Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Dies wurde wahrscheinlich von ihrer Freundin verursacht, die ihren Computer benutzte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe mich bei Fastpay Casino angemeldet. Ich habe $ 600AUD ohne Bonus gewonnen und versucht, mich zurückzuziehen. Ich habe meine Ausweispapiere und plötzlich haben sie mein Konto geschlossen und mein ganzes Geld genommen. Ich fragte warum und mir wurde gesagt, ich hätte ein doppeltes Konto. Ich fragte, auf welches Konto sie sich bezogen, sie gaben mir den Namen meines Freundeskontos simon c ***. Ich hatte Simon eines Tages meinen Laptop benutzen lassen, als sein Telefon gestohlen worden war. Ich erklärte dies dem Vertreter nur, damit sie den Grund dahingehend ändern konnten, dass sie glaubten, ich sei minderjährig. Das war lächerlich für mich, als ich 37 Jahre alt bin, also habe ich meinen australischen Führerschein und einen australischen Altersnachweis vorgelegt. Sie wechselten dann zurück zum Problem mit dem doppelten Konto, sodass ich meinen Freund Simon dazu brachte, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen und seinen Ausweis vorzulegen. Sie weigerten sich, sein Konto zu schließen und gaben an, dass sie wussten, dass wir zwei getrennte Personen waren. Sie sagten, Simon habe sein Konto früher für mein Konto eröffnet, damit er sein Konto nicht schließen konnte. Sie sagten mir, ich hätte gegen die Bestimmungen verstoßen, indem ich jemandem die Nutzung meines Laptops gestattet hätte. Sie sagten mir, ich sollte niemanden meine Geräte benutzen lassen. Nach diesen Standards bedeutet dies, dass kein Spieler einen Computer in einer öffentlichen Bibliothek verwenden kann? Ich dachte, der Grund, warum wir Passwörter hatten, war, dass wir private Konten hatten. Ich war mir nicht bewusst, dass ich durch die Verwendung eines anderen Geräts (was wir alle tun) 600 Dollar verlieren könnte. Ich habe eine E-Mail gesendet und versucht, mit ihnen zu sprechen, nur um heruntergefahren und per Live-Chat aufgelegt zu werden. Das ist keine Möglichkeit, Kunden zu behandeln. Was kann ich tun? Das ist unfair und falsch von ihnen zu tun. Können Sie mir helfen?
Liebe Sarah,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„9.1 Jeder Spieler kann nur ein (1) persönliches Konto erstellen.
9.2 Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch denselben Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten und zur Einziehung aller Guthaben auf dem Guthaben führen. Der Spieler darf keinen Zugang zu seinem Spielerkonto gewähren oder Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige, die Nutzung der Website gestatten.
9.3 Rückgaben, Gewinne oder Boni, die ein Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt hat, kann von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, solche Gelder, die vom Duplikatkonto abgezogen wurden, auf Verlangen an uns zurückzugeben.
9.4 Die Website darf nur für persönliche Zwecke verwendet werden und darf nicht für kommerzielle Zwecke verwendet werden.
9.5 Pro Person, IP-Adresse, physischer Adresse, Gerät, Zahlungsmappe oder Bankkarteninhaber kann nur ein Konto im Fastpay Casino eröffnet werden. Der Verstoß gegen diese Regel führt zur Sperrung des Kontos und zur Einziehung des aktiven Guthabens. "
Hat Ihr Freund Ihr Gerät benutzt, um in diesem Casino zu spielen? Wenn ja, hat er mit seinem eigenen Konto gespielt? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie niemals zulassen sollten, dass andere Personen auf Ihr Casino-Konto zugreifen oder von Ihrem Gerät aus spielen, da beide Situationen in den meisten Casinos gegen die AGB verstoßen.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja, er hat sein eigenes Konto benutzt. Und ich habe meine benutzt. Das Casino hat zugegeben zu wissen, dass es 2 verschiedene Personen gibt und sie nicht nur mein Konto geschlossen haben?
Sarah, danke für deine Antwort. Würdest du so nett sein und mir alle Nachrichten zwischen dir und dem Casino weiterleiten? Wir müssen so viele Informationen wie möglich über diesen Fall sammeln.
Liebe Sarah,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Klar, ich habe Screenshots unserer Unterhaltung gemacht, da sie mir keine Kopie der Transkripte geben würden. Ich bin mir nicht sicher warum.
Die Informationen finden Sie im Anhang.
Danke
Grüße
Sarah L ***
Sarah, ich habe meine E-Mail-Adresse überprüft, aber leider sehe ich keine E-Mails oder Nachrichten von Ihnen. Würdest du so nett sein und es wieder senden? Oder Sie können es hier posten, wenn das für Sie einfacher ist.
Liebe Sarah,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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