FanDuel Casino Ontario - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Mein Konto ist gesperrt und wenn ich in den Chat gehe, sagen sie, dass sie sich per E-Mail melden werden, und es sind 3 Wochen vergangen und sie haben es nicht getan. Ich weiß nicht, was ich sonst noch tun kann, außer dies als Betrug zu melden und euch darüber eine Nachricht zu senden. Bitte entsperrt mein Konto

Lieber Josh720,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Habe das gerade erst gesehen. Ich habe dieses Konto seit etwa 2021. Ich mache nur Sportwetten und meine Gewinne stammen aus dem Geld, das ich bei FanDuel eingezahlt habe. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich gebeten wurde, zu klären, ob ich zwei Geräte verwendet habe, was ich auch getan habe. Ich benutze meinen PC zu Hause und telefoniere, wenn ich unterwegs bin Der Typ namens Tim wiederholte dieselbe Frage, auf die ich geantwortet hatte, und sagte, ich hätte gerade die Informationen gesendet. Er antwortete, dass er mein Konto kündigen würde, als ich darum bat, mit jemand anderem wie einem Manager zu sprechen. Er sagte mir nur, ich sei gesperrt worden Das, was dieser Tim-Typ macht, ist überhaupt legal

Ich schicke ihnen immer wieder E-Mails und bekomme nur die Antwort von diesem Tim, der sagt: „Immer gesperrt, weil ich zwei verschiedene Geräte habe, bei denen ich mich für MEIN Konto anmelde. Ich glaube nicht, dass das gegen das Gesetz verstößt." Wenn ich meinen Computer benutze und mich beim Verlassen des Hauses mit meinem Telefon anmelden möchte, ist das völlig legal

Hallo Josh720,

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da es sich bei diesem Sachverhalt jedoch offenbar in erster Linie um eine Kontosperrung aufgrund der Nutzung zweier Geräte handelt, werden wir uns bemühen, Ihnen behilflich zu sein.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es für eine andere Person möglich ist, sich mit demselben Gerät wie Sie bei diesem bestimmten Casino anzumelden?

Danke schön.

Nur ich benutze mein Telefon, niemand sonst hat es benutzt und ich habe sie gebeten, sich zurückzuziehen, und tagelang keine Antwort erhalten, und dieser Tim-Typ wird mich nicht an einen Manager weiterleiten. Dieser Typ hält mein Geld zu Recht als Geisel

Hallo Josh720,

• Sie haben bestätigt, dass Sie der einzige Benutzer Ihres Telefons sind. Können Sie das Gleiche für Ihren PC bestätigen?
• Wenn Sie dieses Konto im Jahr 2021 erstellt haben, haben Sie sich zuvor dem Kontobestätigungsprozess unterzogen? Wenn ja, stellen Sie uns bitte einen Screenshot zur Verfügung, der den erfolgreichen Abschluss der Verifizierung bestätigt.
• Es tut mir leid, wenn ich dieses Detail übersehen habe, aber wurden Ihre Gewinne mit oder ohne Nutzung eines aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

Nein, es ist ein Familiencomputer. Ich habe mein Konto und die andere Person hat ihr Konto. Sie sagen, ich dupliziere und teile mein Konto, obwohl ich das noch nie getan habe. Ich habe ungefähr 6 andere Casinos und hatte dieses Problem nie. Sie heben nicht einmal mein Geld ab oder überweisen mich an einen Manager, zu dem ich gleich gehen werde, um Bankgebühren zu erheben und die Gebühren anzufechten

Hallo Josh720,

• Habe ich recht, wenn ich verstehe, dass ein anderes Familienmitglied ebenfalls ein Konto im selben Casino hat?
• Wenn Sie dieses Konto im Jahr 2021 erstellt haben, haben Sie sich zuvor dem Kontobestätigungsprozess unterzogen? Wenn ja, könnten Sie uns bitte einen Screenshot zur Verfügung stellen, der den erfolgreichen Abschluss der Verifizierung bestätigt?
• Es tut mir leid, wenn ich dieses Detail übersehen habe, aber wurden Ihre Gewinne mit oder ohne Verwendung eines aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) josh720,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.