Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Jedes Mal, wenn der Spieler versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, wird diese abgelehnt. Leider hat das Casino keine Antwort erhalten, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Ich vermute sehr, dass dies eine Betrugsseite ist. Ich hatte Visa benutzt. Sie sagten, verwenden Sie nur Master Card zum Abheben. Eingereichte Master Card-Details, die überprüft wurden.
Ich habe 40 eingezahlt und 194 gemacht. Sie gaben mir anfangs Boni. Ich habe versucht, abzuheben, aber die Git-Nachricht "Sie müssten Ihre Boni aufgeben" erhalten, der ich zugestimmt habe.
Dennoch wurden 2 Auszahlungsversuche abgelehnt, ohne dass eine E-Mail mit einer Begründung vorliegt.
Sie haben keinen Kontakt und keine Unterstützung.
Es sieht also eindeutig so aus, als wäre es ein Betrug, viele dazu bringen, einzuzahlen, aber das ganze Geld zu behalten und es nicht zurückzugeben.
Es ist erschreckend, dass es so weitergehen kann.
Liebe Sal Raf,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronella,
1-Mein Konto sagt, dass meine Dokumente verifiziert wurden.
2-Es gab einen Gentleman namens Steven, der mich mit Beförderungen anrief, obwohl als ich seine Nummer anrief, nur Musik zu hören war.
3-Er riet mir, die Master Card zu verwenden, was ich tat und verifiziert hatte (ich hatte ursprünglich mit Visa eingezahlt, aber später die Master Card-Details übermittelt, die im Konto als verifiziert angezeigt werden).
4-Nach abgelehnter Auszahlung gibt es keine E-Mail oder Erklärungen und Ratschläge oder Anweisungen
5-Auf der Website ist keine E-Mail- oder Telefon- oder Texteingabe für den Support verfügbar
6-Mehrere britische Mobiltelefone verschickten regelmäßig unaufgefordert Werbeaktionen, wenn sie blockiert wurden, folgten sofort andere
All dies sowie die Feststellung, dass Fancy Reels keine UK-Betriebslizenz hat, veranlassten mich, dies ernsthaft für einen Betrug zu halten, und behielten Bedenken, dass meine Kreditkartendaten sogar von dieser Website kompromittiert werden könnten.
Ich hoffe, das erklärt es, bitte zögern Sie nicht, wenn Sie weitere Fragen haben. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüße
Arsalan R** (Arsalan R** ist ein Tippfehler)
Vielen Dank, Sal Raf, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo SalRaf,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Fancy Reels Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Fancy Reels Casino,
Können Sie uns bitte Informationen zur Ablehnung des Rückzugs des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo SalRaf,
Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert, aber sie gaben an, dass sie keine Informationen an Dritte weitergeben würden.
Ich habe inzwischen eine Nachricht über Skype gesendet und warte nun auf eine Antwort.
Wir möchten Fancy Reels Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Sal Raf,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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