Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses Schwierigkeiten beim Zugriff auf ihr Konto. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sie haben mein Konto geschlossen, obwohl ich Gewinne von 2000 Euro auf dem Konto habe, sie haben erklärt, dass sie das Geld nicht überweisen oder das Konto dafür neu eröffnen können, weil ich ein bekennender Problemspieler bin.
Am Donnerstag, den 07.07.07, habe ich über 1300 Pfund auf diese Seite eingezahlt, von denen ich 2000,00 Pfund zurückgewonnen habe, was meinem eingezahlten Betrag entspricht, und ein bisschen, sie haben diese Gelder seitdem einbehalten und mein Konto geschlossen, weil ich ein bin Spielsüchtig und sie helfen mir.
Sie verlangen, dass ich einen Antrag auf Rückerstattung meines eingezahlten Betrags weiterleite, der einer Genehmigung unterliegt.
Insgesamt behalten sie also meinen eingezahlten Betrag von über 1300 £ und meine Gewinne von 2000 Euro, um mir zu helfen.
Ich möchte mein Geld von dieser Seite zurück und benötige Rechtsberatung. Ich weiß, dass sie von keinen Leitungsgremien regiert werden, aber ich muss darauf hinweisen, dass Websites wie diese nicht online sein sollten.
Liebe Sancias192,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bei der Kommunikation mit Fancy Reels Casino jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder ein Spielproblem vorgeschlagen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Sancias192,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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