Der Spieler hat eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, sein Konto wurde jedoch wiedereröffnet. Der Spieler hat das Casino gebeten, das Konto zu schließen, weil er den erforderlichen Bonus nicht erhalten hat, daher konnte das Casino es wieder eröffnen.
Hi
Ich möchte bitte etwas Hilfe bei diesem Casino und ich möchte eine Rückerstattung für den Betrag von 1600 . erhalten
Ich hatte also ein offenes Konto beim Casino und schickte ihnen dann am 22.09.2021 eine E-Mail mit der Bitte, dass mein Konto ohne Chance auf Wiedereröffnung dauerhaft geschlossen wird.
Ich habe dies getestet und versucht mich einzuloggen und mein Konto wurde geschlossen - perfekt.
Dann kontaktierte ich am nächsten Tag den Chat-Support und bat um die Wiedereröffnung meines Kontos – niemand antwortete mir im Chat-Support und es wurde keine Verifizierung durchgeführt und mir wurden keine Fragen zum sicheren Glücksspiel gestellt.
Als ich mich dann wieder einloggen wollte, funktionierte alles in Ordnung und ich konnte einzahlen, um zu spielen.
Ich hätte das Konto nicht wieder öffnen können, da ich darum gebeten hatte, dass es dauerhaft geschlossen wird - auch gab es keine Bestätigung von irgendjemandem im Chat-Support, keine Überprüfung, nichts wurde durchgeführt.
Das ist wirklich nicht richtig und verstößt meiner Meinung nach gegen alle Gesetze zum sicheren Glücksspiel.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld von ihnen zurückzubekommen.
Ich habe alle Kopien der Transkripte und Screenshots ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn Sie dies benötigen.
Vielen Dank
Lieber babsbh,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für spielsüchtige Spieler/Spieler mit Spielproblemen durchgeführt werden).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so nett und leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, das habe ich dir jetzt geschickt
babsbh, danke für deine Antwort und E-Mail. Bitte lassen Sie es mich erklären - Selbstausschluss ist ein verantwortungsvolles Glücksspiel-Tool, das Spielern zur Verfügung steht, die ernsthafte Glücksspielprobleme haben. Nur in diesem Fall sind Casinos verpflichtet, Konten zu schließen, ohne eine Option zur Wiedereröffnung.
Leider sehe ich aus Ihren E-Mails, dass Sie die Schließung des Kontos beantragt haben, weil das Casino Ihnen keinen kostenlosen Bonus gegeben hat, nachdem Sie danach gefragt haben. Es tut mir leid, aber aus diesem Grund können wir diese Beschwerde nicht als gescheiterten Selbstausschluss weiterführen und aus unserer Sicht hat das Casino nichts falsch gemacht.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen.
Hi
danke für deine antwort
Das Problem, das ich hier habe, ist, dass ich gemäß meiner E-Mail darum gebeten habe, dass das Konto dauerhaft geschlossen wird, ohne dass eine Wiedereröffnung möglich ist
in ihren Geschäftsbedingungen steht nicht, dass ich etwas anderes als das angeben muss
Sollen sie mich auch bei der Wiedereröffnung eines Kontos fast um eine Bestätigung bitten und mir Fragen zum sicheren Glücksspiel stellen? Nichts davon wurde in dieser Situation getan
babsbh, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall natürlich untersuchen würden, wenn der Grund für die Schließung des Kontos Spielsucht war (da nur in solchen Fällen das Casino verpflichtet ist, das Konto zu schließen und so zu halten). Das war es jedoch nicht und wie ich bereits erwähnt habe, hat das Casino mit der Wiedereröffnung Ihres Kontos nichts falsch gemacht, da Sie nicht einmal auf Probleme beim Glücksspiel hingewiesen haben.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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