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Betrag: A$4.129

Fair Go Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig.

Automatische Übersetzung 9.1/10 Perfekte Reputation Eingereicht am: 2020-05-29 | Ungelöst : 2020-07-27
Unser Schiedsspruch

Gegen den fairen Glücksspielkodex

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 67 Tagen - 2020-07-27 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Der Spieler aus Australien hatte seine Gewinne ohne weitere Erklärung annulliert.

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Sensible Informationen

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Lieber Bono,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Sie haben Geld auf Ihr Konto eingezahlt, ohne ein Bonusangebot zu aktivieren. Ist das richtig? Nach einer Weile, wenn Sie mit Ihrem echten Geld spielen, haben Sie einen Jackpot gewonnen, der in einen Bonus umgewandelt wurde, und das Bonusgeld musste eingesetzt werden. Nach Abschluss der Wettanforderungen haben Sie eine Auszahlung beantragt, die bestätigt wurde. Ich möchte betonen, dass nur die Anfrage bestätigt wurde, nicht die Auszahlung selbst (basierend auf den bereitgestellten Screenshots). Zuletzt wurde Ihre Auszahlung storniert, Gewinne storniert und die Anzahlung zurückgegeben. Habe ich es richtig verstanden

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, gegen welche Regel verstoßen wurde? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Hallo Petronela,


Das ist richtig, was sie mir im Chat-Gespräch gesagt haben, dass der Fonds auf meinem Konto aus dem Bonus stammt, den ich gewonnen habe. Ich sende die Casino 3-E-Mails und bitte um Feedback, überhaupt keine Antwort. Ich denke keine E-Mail - es können keine Beweise gegen sie verwendet werden.


Und dann sagte ich, nachdem die Wettanforderung erfüllt wurde, welcher Betrag auf meinem Kontostand mein Geld ist (egal woher es kommt), was bedeutet, dass ich dieses Geld zu 100% gewonnen habe.


Bitte beachten Sie: Der Gewinn beträgt ursprünglich $ 4.300 und weil sie immer wieder versuchen, jeden Prozess zu verzögern, z. ID-Überprüfung Der Gewinn sinkt weiter und es werden bis zu 2.550 US-Dollar vergeben.


Warum behandelt uns das Fair Go Casino so? Wir Spieler versuchen nur etwas zu gewinnen, für das wir unser eigenes Geld verwendet haben. Und sie mögen es, wenn die Leute weiterhin Geld einzahlen, aber wenn die Leute gewinnen, werden sie versuchen, das Leben der Menschen unglücklich zu machen.


Ehrlich gesagt werde ich diesen Fonds brauchen, da ich während dieser Pandemie meinen Job verloren habe.


Und ich versuche und kämpfe weiter um dieses Geld (ich glaubte, dass ich dieses Geld gewonnen habe und ohne Zweifel. Und ich habe es verdient.


Vielen Dank für Ihre Hilfe, sehr geschätzt.


Mit freundlichen Grüßen,

Bono14

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Vielen Dank Bono für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Bono.


Auf einem Ihrer Screenshots kann ich sehen, dass sich der Betrag 4654,35 in der Bonusgeldspalte befindet und auch noch ein Einsatzbetrag übrig ist. Sie haben vorher geschrieben, dass Sie keinen Bonus genommen haben. Bist du dir da sicher?


Hast du dein Spielprotokoll? (Geschichte?)

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Hallo Matej,


Wie ich bereits sagte, muss der Jackpot von $ 4654,35 noch gesetzt werden. Und ich habe die Wettanforderungen erfüllt, sodass der gesamte auf meinem Konto verbleibende Betrag mir gehört (echtes Geld).


Ich habe versucht, meinen Spielprotokollverlauf zu überprüfen, und es gibt keine Möglichkeit, mein Konto einzuchecken, aber das Casino würde diesen Verlauf haben, denke ich. Ich habe nur die Screenshots.


Mit freundlichen Grüßen,

Bono14

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Ich möchte die Vertreter des Casinos bitten, auf diese Beschwerde einzugehen und mir zu helfen, zu klären, was mit den Gewinnen von Bono14 passiert ist.

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Hallo,


Leider hat sich die Auszahlung verzögert, da der Spieler die falsche E-Mail-Adresse zum Senden von Dokumenten verwendet hat, die unser CS-Team nicht schnell erkannt hat.


Der Grund, warum die Auszahlung abgelehnt wurde, ist, dass der Kunde einen kostenlosen Bonus zusätzlich zu einem vorhandenen Guthaben eingelöst hat, wodurch die Gewinne ungültig wurden. Es wurde eine E-Mail gesendet, die ihn informierte, aber es besteht die Möglichkeit, dass sie im Junk-Ordner landete.


Matej, ich habe auch eine E-Mail mit Belegen gesendet.



Mit freundlichen Grüßen,

Team Fair GO Casino


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Hallo Matej,


Das vorhandene Guthaben war mein echtes Geld auf dem Konto. Mit dem Bonus, über den sie gesprochen haben, waren die 25 Freispiele, die sie mir immer wieder anbieten, während ich spiele, und sie senden weiterhin E-Mails für den Freispiel.


Als ich kein Glück hatte, Freispiel zu bekommen, versuchte ich die Chance mit dem Freispiel, das sie immer wieder auf meinem Bildschirm anbieten.


Mit der Aussage, dass der Freispiel nur weniger als einen Dollar gewann. Nur 97 Cent und warum sie meine Gewinne von 2.500 Dollar ungültig machen. Das war für den Spieler nicht wirklich fair. Ich verliere mehr als $ 2.500, seit ich hier angefangen habe zu spielen.


Und ich sagte ihnen, dass ich nicht einmal die Regeln kenne, die sie mir auferlegen, nur um zu vermeiden oder zu versuchen, meine Gewinne nicht zu zahlen.


Und dies wird mein erster Gewinn im Online Casino sein. Ich hoffe auf Ihre freundliche Rücksichtnahme.


Grüße,

Bono14

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Vertreter von Bono14 und Casinos:


Heute hatten wir ein Treffen, bei dem wir die Situation aus diesem Fall diskutieren, und hier ist unsere Schlussfolgerung:


Bono14 hat gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen , dies wurde jedoch dadurch verursacht, dass sein Rückzug verzögert wurde (ja, es war sein Fehler, aber er hat einen Tippfehler in einem Buchstaben gemacht ...). Wenn er diesen Fehler nicht gemacht hat, ist dies sehr wahrscheinlich dass seine Gewinne erfolgreich verarbeitet und abgehoben würden. Er hat nicht versucht, das Casino zu betrügen oder zu betrügen. Er spielte in gutem Glauben und beendete den Einsatz seines ersten Bonus und erfüllte alle Bedingungen.


Kann er / sie nicht überprüfen, ob der Spieler einen aktiven Bonus hatte, bevor ihm der Live-Chat-Agent einen weiteren Bonus gab?


Wir glauben, dass der Bono14 den Gewinn aus dem ersten Bonus verdient . Der ursprüngliche Betrag, den er hatte, bevor er den zweiten Bonus erhielt.



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Hallo Matej,


Ich möchte nur sagen, dass ich es zu schätzen weiß, was Sie gerade zu Ihrer Antwort gesagt haben. Was Sie erwähnt haben, macht Sinn. Und es ist sehr fair.


Warum sie mir erlauben, die Freispiele zu machen, während ich Geld auf meinem Konto habe, was sich auf meine Gewinne auswirken kann, wenn ich es nehme.


Aber wenn der Kontostand gleich Null ist und wir versuchen, einen Freispiel zu bekommen, dürfen wir ihn nicht nehmen oder bekommen.


Einige der Casino-Tricks. Ich denke, wir können nicht gewinnen, indem wir Fehler machen, die wir nicht kennen.


Ich hoffe, meine Gewinne zu bekommen, da ich nicht darüber hinwegkommen kann und es mich und meinen Alltag stört.


Mit freundlichen Grüßen,

Bono14

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Hallo,


Wir verstehen, dass der Kunde nicht absichtlich gegen die Regel verstoßen hat und Fehler mit einer falschen E-Mail-Adresse auftreten können. Ich möchte jedoch klarstellen, dass wir Abhebungen niemals absichtlich verzögern.


Wir können einen Teil des Gewinns nicht erstatten, aber wir sind bereit, diesem Spieler einen kostenlosen Bonus von 500 USD anzubieten, als einmalige Ausnahme und um zu zeigen, dass wir treue Spieler schätzen.


Die maximale Auszahlung für diesen Bonus wäre genau der Betrag, der ihm verweigert wurde. Wir halten es für fair, da an unserem Ende kein Fehler aufgetreten ist. Wir haben unsere Standardverfahren befolgt, wenn gegen Regeln verstoßen wird, und dies ist unsere Geste des guten Willens. Lassen Sie uns wissen, ob wir das Bonusgeld Ihrem Kundenkonto gutschreiben sollen.


Mit freundlichen Grüßen,

FairGO Casino

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Wenn Sie mit dieser Lösung Bono14 zufrieden sind, lassen Sie es uns wissen und nachdem das Casino Ihnen einen Bonus gutgeschrieben hat, werden wir die Beschwerde schließen.

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Hallo Matej,


Würden sie es schaffen, mindestens 1000 Dollar zu verdienen?


Und dieses Geld, das sie hoffentlich anbieten, gehört mir und muss nicht durchgespielt werden?


Grüße,

Bono14

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Ich befürchte, dass der Bonus bedeutet, dass der Betrag den Wettanforderungen entspricht. Das Casino bietet Ihnen eine zweite Chance, den gleichen Betrag wie zuvor zu gewinnen. Sie können natürlich verhandeln. Wie wir bereits geschrieben haben, glauben wir, dass Sie den Gewinn verdienen. Wir verstehen auch die Position des Casinos, aber wenn Sie beispielsweise ein Flugticket kaufen und einen Buchstabenfehler machen, wird dies kostenlos behoben. In diesem Fall wurden alle Ihre Probleme durch einen Buchstaben in der E-Mail-Adresse verursacht. Ja, es war dein Fehler; Deshalb geben wir die Chance, eine Kompromisslösung zu finden.

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Hallo Matej,


Danke für deine Hilfe.


Und ja, sag ihnen, sie sollen mir den Bonus von 500 Dollar geben. Was kann ich machen?


Casino gewinnt immer und will gewinnen.

Hoffentlich geht das, was herumkommt, herum


Und dann brauche ich jetzt den Bonus. Und hoffentlich nicht nach 5 Tagen.


Grüße,

Bono14

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Wenn Sie möchten, können Sie sich bei der Casino-Aufsichtsbehörde (Curacao) beschweren - diese Verhandlung sollte zu dem Deal führen, den beide Seiten als gut betrachten würden. Sie sollten es also nicht nehmen, nur weil Sie denken, dass es keine andere Option gibt.


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Hallo Matej,


Ok, ich werde noch weiter gehen und die Beschwerde bei den Casino-Aufsichtsbehörden (Curucao) einreichen und hoffe, meine Beschwerde zu prüfen.


Und in der Hoffnung, dass dieses Fair Go Casino mich und meine Gewinne "fair" behandeln kann.


Grüße,

Bono14

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Bitte beachten Sie, dass die Curacao Gaming Authority möglicherweise entscheidet, dass das Casino das Recht hat. In solchen Fällen ist es am besten, wenn beide Seiten eine Einigung finden, die einen Kompromiss darstellt. Wir haben geschrieben, dass wir glauben, dass der Bono14 den Gewinn verdient. Dies ist unsere Meinung und die Aufsichtsbehörde kann den Fall anders sehen. (Sie bewerten meistens die rechtliche Perspektive des Falles)


Ich versuche zu sagen, dass dieser Fall nicht einfach ist und wir das Ergebnis der Regulierungsbehörde nicht kennen.

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Bono14, ich werde den Timer für diese Beschwerde auf 21 Tage einstellen - bitte schreiben Sie uns hier, wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten.

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Hallo Matej,


Ich bin verwirrt von dem, was Sie zu Ihrer vorherigen Antwort gesagt haben.


Wird mir die Casino-Aufsichtsbehörde eine E-Mail über das Ergebnis ihrer Entscheidung senden oder muss ich noch eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen oder wissen sie bereits über meine Beschwerde Bescheid?


Bitte beraten Sie so schnell wie möglich.


Grüße,

Bono14





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Ich werde Ihnen Anweisungen senden, was zu tun ist. Geben Sie uns einen Moment. Ich habe meinen Kollegen aus einer anderen Abteilung kontaktiert und wir werden einen privaten Dialog mit dem Casino über diese Beschwerde aufnehmen.

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Es tut mir leid, Bono14 für die Verzögerung. Wir besprechen Ihren Fall immer noch intern mit dem Casino.

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Hallo Matej,


Das ist in Ordnung. Ich denke, es wird eine bessere Lösung für meine wohlverdienten Gewinne sein.


Ihre Hilfe wird sehr geschätzt.


Grüße,

Bono14

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Hallo Matej,


Ich habe gesehen, dass die Stundenscheibe oder der Timer fertig waren.


Gibt es Feedback zu den Entscheidungen, die das Casino treffen wird?


Mit freundlichen Grüßen,

Ronnie



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Hallo Ronnie.

Ich habe dir eine E-Mail geschrieben. Bitte überprüfen Sie es und lassen Sie mich wissen, was Sie tun möchten.

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Hallo zusammen,


Ich möchte nur alle darüber informieren, dass ich den vom Fairgo Casino angebotenen Bonus in Höhe von 500 US-Dollar akzeptiere.


Grüße,

Bono14

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Ich habe eine Nachricht vom Casino erhalten, dass Ihr Bonus auf Ihrem Konto installiert wurde. Bitte bestätigen Sie, dass Sie es haben, und vergessen Sie bitte nicht, dass die maximale Auszahlung aus diesem Bonus der Betrag Ihrer ungültigen Auszahlung ist.

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Hallo Matej,


Ja, der Bonus auf meinem Konto beträgt 500 US-Dollar. Und der Einsatzbetrag ist so unglaublich, dass er 30.000 US-Dollar beträgt.


Es bedeutet nur für mich, dass der Bonus in kürzester Zeit weg sein wird. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich den Einsatz von 30.000 Dollar schlagen kann.


Das Casino will nicht einmal das $ 2.500 Echtgeld verlieren, das ich gewonnen habe.


Der Name des Fair Go Casinos hätte stattdessen "Unfair" Go Casino heißen sollen.


Grüße,

Bono14


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Es gibt viele Dinge, die die besten Casinos vom Rest der Konkurrenz unterscheiden. Einer dieser Faktoren ist die allgemeine Benutzererfahrung, einschließlich der Frage, ob das Casino sicher ist. Aus unserer Sicht bedeutet eine gute Benutzererfahrung, dass die Spieler nicht die vollständigen AGB lesen müssen (tatsächlich tut dies niemand, vielleicht mit Ausnahme einiger Bonusjäger) und sich darauf verlassen können, dass sie fair behandelt werden. Aus unserer Sicht bedeutet Sicherheit, dass es nicht einfach ist, versehentlich etwas zu tun, das Ihre Gewinne storniert.


Wir verstehen, dass es Regeln geben muss, die für Boni gelten. Andernfalls wäre es sehr einfach, sie zu missbrauchen. Wir glauben jedoch, dass diese Regeln durch Software durchgesetzt werden sollten, damit die Spieler sie nicht versehentlich brechen können. Nur weil dies für Casinos nicht so einfach ist und dies im Moment fast kein Casino tut (wir hoffen, dass sich dies in Zukunft ändern wird), bestrafen wir Casinos nicht dafür, dass sie diese Funktion nicht haben. Andererseits erwarten wir von den besten Casinos, dass sie jeden Fall, in dem diese Regel durch einen ehrlichen Fehler verletzt wurde, individuell betrachten.


In diesem speziellen Fall besteht das Problem darin, dass der Spieler einen weiteren Bonus erhalten hat, bevor er Gewinne aus dem vorherigen abgezogen hat. Auf diese Weise verstieß er gegen die Regel, die es verbietet, zwei Boni gleichzeitig aktiv zu haben, und gegen die Regel, die es verbietet, einen Bonus ohne Einzahlung zu erhalten, während der Restbetrag ungleich Null ist.


Wir möchten in diesem Fall drei Punkte hervorheben:


1. Der Einsatz wurde bereits abgeschlossen.

2. Der Spieler konnte durch seine Aktionen keinen Vorteil gegenüber dem Casino erzielen. Es gibt nichts, was er gewinnen könnte, wenn er einen weiteren Bonus beantragt, bevor er den gesamten Restbetrag abhebt.

3. Die Tatsache, dass der Bonus endet, wenn der Spieler auszahlt und nicht, wenn der Einsatz abgeschlossen ist, ist nicht intuitiv. Dies kann für Sticky-Boni sinnvoll sein (bei denen der anfängliche Bonusbetrag am Ende abgezogen wird). Aber hier ist es leicht zu verstehen, dass der Spieler denken könnte, dass der alte Bonus nicht mehr aktiv ist.


Die Schlussfolgerung ist, dass es klar ist, dass der Spieler einen ehrlichen Fehler gemacht hat. Und er bekam dadurch keinen Vorteil gegenüber dem Casino. Selbst wenn die Möglichkeit besteht, dass das Casino aus rein rechtlicher Sicht richtig ist, halten wir die Stornierung der Gewinne für eindeutig unfair.


Wenn sich das Casino weigert, bestimmte Umstände dieses Falls zu berücksichtigen, kann sich die Frage stellen, ob es diese Regel wirklich anwendet, um sich selbst zu schützen, oder ob es nur eine Ausrede ist, die Gewinne nicht auszuzahlen. Selbst wenn es keine schlechten Absichten gibt, betrachten wir jedes Casino, das sich so verhält, als unsicher für die Spieler und müssen seine Bewertung verringern. Aus diesem Grund möchten wir die Vertreter des Fair Go Casinos noch einmal bitten, ihre Position zu überdenken.

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Wir haben beschlossen, diese Beschwerde als ungelöst mit der Klassifizierung "Against Fair Gambling Codex" zu schließen.


Wir glauben, dass Glücksspiel fair sein kann, und wir glauben, dass das, was in diesem Fall passiert ist, von der Casinoseite aus besser gehandhabt werden könnte.


Wir haben Stunden mit diesem Fall verbracht und unsere wichtigsten Ideen zur Lösung solcher Situationen wurden oben veröffentlicht.

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