Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte eine negative Erfahrung im Casino, weil ihm die Instrumente für verantwortungsvolles Spielen fehlten. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Neuer Spieler. Es ist mir gelungen, innerhalb weniger Stunden 750 £ einzuzahlen. Nur kleine Einsätze machen. Hatte ein paar abgelehnte Transaktionen. Dieses Unternehmen hat keinen einzigen Schritt in Richtung sichererer Glücksspiele umgesetzt. Neue Spieler sollten überprüft werden, bevor sie in kurzer Zeit große Beträge einzahlen. Ich dachte, die Gesetze zum sichereren Glücksspiel gäben es, um die Kunden zu schützen? Müssen Sie sich nicht an sichereres Glücksspiel halten, um eine britische Lizenz zu erhalten?
Ich schickte eine E-Mail und wurde abgewiesen. Ich habe eine formelle Beschwerde eingereicht und nichts gehört.
Diesem Unternehmen muss die Lizenz entzogen werden.
Lieber Faynar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Fafabet Casino UK zu hören.
Ich habe die Website des Casinos überprüft und im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" mehrere Optionen für verantwortungsvolles Spielen gefunden, darunter auch die Option, ein Einzahlungslimit festzulegen:
https://fafabet.co.uk/responsible-gambling/
Könnten Sie bitte erklären, ob Sie versucht haben, solche Limits selbst in Ihrem Casino-Konto einzurichten? Könnten Sie bitte erklären, was der umstrittene Betrag (£750) in dieser Situation darstellt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Es gibt Tools auf der Website. Allerdings gibt ein neuer Spieler innerhalb weniger Stunden so viel aus, ohne dass eine einzige Flagge auftaucht? Ich hatte in dieser kurzen Zeit auch mehrere abgelehnte Transaktionen.
Selbst nachdem ich eine Beschwerde-E-Mail gesendet hatte, schickten sie mir E-Mails, um mich zum Spielen zu ermutigen.
Für jemanden wie mich, bei dem psychische Probleme diagnostiziert wurden, sind sie kein Schutz für die Menschen. Es hätte darauf hingewiesen werden müssen, dass ein neuer Spieler mit mehreren abgelehnten Transaktionen einen großen Geldbetrag eingezahlt hat. Möglicherweise liegt ein Problem vor. Ich dachte, das wären die sichereren Glücksspielgesetze?
Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider ist dies kein Tool, das wir in den meisten Casinos als obligatorisch betrachten würden. Das Verfolgen von Transaktionen in Echtzeit, das Feststellen, dass sie möglicherweise von einem Spieler stammen, der Probleme mit dem Spielen hat, und das Blockieren weiterer Transaktionen mag ein Ideal der Zukunft sein, aber derzeit ist dies nicht weit verbreitet, um Spieler zu schützen, oder überhaupt meines Wissens nach.
Wenn Sie im Casino keinen Selbstausschluss beantragt haben, können wir leider nicht viel tun, um Ihnen weiterzuhelfen, außer Ihnen zu empfehlen, selbst im Casino einen Selbstausschluss zu beantragen. Als britischer Spieler haben Sie die Möglichkeit, sich bei GAMSTOP zu registrieren, einem Selbstausschlusssystem, das Sie vom Spielen in allen von der UK Gambling Commission lizenzierten Casinos ausschließt.
Sie finden es unter dem Link hier: https://www.gamstop.co.uk/register
Wenn Sie weitere Ressourcen im Zusammenhang mit problematischem Glücksspiel benötigen, empfehle ich Ihnen, unseren Artikel zu lesen, den Sie hier finden:https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe Beweise dafür gefunden, dass die Glücksspielkommission Unternehmen hohe Geldstrafen auferlegt hat, weil sie nicht genau die von mir genannten Dinge umgesetzt haben. Daher verstehe ich Ihre Antwort nicht?
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Ich werde mein Bestes tun, um selbst mehr darüber zu erfahren.
Wenn Sie auf einen konkreten Fall hinweisen können, in dem dies passiert ist, würde ich mich freuen, wenn Sie uns dies hier oder per E-Mail an tomas@casino.guru mitteilen
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die von Ihnen beschriebenen Regeln oder Verhaltensweisen der Online-Casinos nicht als verpflichtend betrachten. Wir befassen uns hauptsächlich mit Fällen, in denen es um verantwortungsvolles Glücksspiel geht, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erwähnt wird, wie zum Beispiel diejenigen, die ich im Screenshot oben erwähnt habe.
Wenn Sie der Meinung sind, dass das betreffende Casino die Vorschriften seiner Lizenz nicht eingehalten hat, sollten Sie darüber nachdenken, sich diesbezüglich an die Glücksspielbehörde zu wenden.
Wenn Sie die Optionen auf der Casino-Website oder meine Vorschläge noch nicht in Betracht gezogen haben, empfehle ich Ihnen dringend, dies so bald wie möglich zu tun.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
