Der Spieler aus Australien hat mehr als zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Nachdem das Casino über das Problem informiert wurde, wurde das Problem ziemlich schnell vorangetrieben und der Spieler bestätigte bereits, dass er seine umstrittene Auszahlung etwa 3 Wochen nach Einreichung der Beschwerde erhalten hat. Die Beschwerde ist erledigt.
Über 2 Monate, um eine Auszahlungsanfrage zu bearbeiten, ohne Anzeichen dafür, dass dies jemals der Fall sein wird. Komischerweise dauern Einzahlungen nur Sekunden.
Lieber steve,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, immer noch "in Bearbeitung" in meinem Konto. Vor einiger Zeit habe ich es geschafft, eine kleine Auszahlung durchzuführen, aber jetzt werden wiederholte Anfragen ohne Antwort oder Ergebnis an das Management eskaliert.
Vielen Dank, Steve, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Steve,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Fabspins Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Fabspins Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber steve,
Ich erhielt die folgenden Informationen vom Casino-Vertreter:
" Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Kundenauszahlung und -anfrage.
Es wurde zuvor am 6/8 bezahlt, und gemäß unseren allgemeinen Vorschriften dauert es 7–10 Werktage nach Prüfung und Genehmigung der Anfrage, bis sie auf dem Konto des Kunden eingeht, normalerweise dauert es jedoch weniger.
Er hat eine weitere Anfrage, die wir so schnell wie möglich lösen werden.
Wir stehen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung, um alle Informationen bereitzustellen, die Sie oder Ihre Kunden benötigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Situation."
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft (falls noch nicht geschehen).
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Lieber steve,
Wurde dein Problem gelöst? Könntest du mir bitte ein Update geben?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren, diese als gelöst betrachten.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Ja, wir sind angekommen. Es hat über 2 Monate gedauert, aber wir haben es geschafft. Vielen Dank für Ihre Hilfe, aber eine Schande, dass es erforderlich war.
Tolle Neuigkeiten, Steve!
Vielen Dank für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Fabspins Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
