The player from the United Kingdom was unable to withdraw her winnings of £1000 due to not receiving the email verification despite multiple requests through the chat box. The Complaints Team had extended the response time to allow her to provide the necessary information, but she did not respond. As a result, the complaint could not be investigated further and was rejected.
Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich konnte ihren Gewinn von 1000 £ nicht abheben, da sie trotz mehrfacher Anfragen über das Chatfenster keine E-Mail-Bestätigung erhielt. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, damit sie die erforderlichen Informationen bereitstellen konnte, aber sie antwortete nicht. Infolgedessen konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
Ich möchte meinen Gewinn von 1000 £ abheben, aber die E-Mail-Verifizierung sendet mir trotz Dutzender Anfragen über das Chatfenster und Befolgens des Vorgangs keine E-Mail zur Verifizierung meines Kontos.
I want to withdraw my winnings of £1000 but the email verification is not sending me the email to verify my account despite a dozen request via chat box and following the process
Lieber Burger123456,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie bestätigen, dass die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse korrekt und zugänglich ist?
Haben Sie Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner überprüft, um festzustellen, ob die Bestätigungs-E-Mail möglicherweise dort gelandet ist?
Was hat Ihnen das Chat-Support-Team zu Ihrem Problem geraten? Haben sie konkrete Lösungen angeboten?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Burger123456,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you confirm that the email address associated with your account is correct and accessible?
Have you checked your spam or junk email folders to see if the verification email might have ended up there?
What has the chat support team advised you regarding your issue? Did they offer any specific solutions?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Burger123456,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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