F7 Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Einzahlungsproblemen geschlossen.

Ich fand das Casino auf einer der Websites, auf denen stand, dass Spieler aus Großbritannien willkommen sind. Ich eröffnete ein Konto und zahlte 1315 £ ein. Nach einiger Zeit beschloss ich, die Geschäftsbedingungen zu überprüfen. Es stellte sich jedoch heraus, dass das Spiel für Spieler aus Großbritannien illegal ist und sie keine Einzahlungen vornehmen können. Warum konnte ich also Geld einzahlen und spielen? Nachdem ich den Support auf ihrer Website kontaktiert hatte, wurde mein Konto sofort gesperrt. Warum haben sie den Benutzer bei der Erstellung des Kontos nicht verifiziert und es dann nicht getan? Das sind betrügerische Praktiken. Ich schrieb eine E-Mail mit der Bitte um die Rückerstattung aller meiner Einzahlungen, aber keine Antwort.

Lieber grzegorz91wisniewski,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Wie konnten Sie trotz der Popup-Warnung während der Registrierung ein Konto aus Großbritannien erstellen?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe kein VPN verwendet. Ich sehe, dass f7casino Bedingungen hat, die besagen, dass sie keine Spieler und Einzahlungen aus Großbritannien akzeptieren. Nach der Registrierung möchten sie dann, dass Sie eine britische Telefonnummer bestätigen und einen britischen Führerschein senden. Das ist reiner Betrug ... Ich denke, f7casino sollte mein Konto sperren, wenn ich es eröffne, nachdem ich meine britische Telefonnummer bestätigt habe, und mich nicht um echtes Geld spielen und Einzahlungen vornehmen lassen.

Ich habe versucht, ein Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse zu eröffnen und diese Nachricht erscheint (im Anhang). So etwas ist mir beim Eröffnen meines Kontos noch nie begegnet. Ich denke, viele Leute sind in diese Situation geraten, nachdem sie meine Bewertung auf trustpilot.com gelesen haben.

Bitte lesen Sie die Bewertung dieses Benutzers. Er hatte das gleiche Problem mit dem gleichen Casino

https://uk.trustpilot.com/reviews/67369d2d5a62ec93bd5c881b

https://en.********/casino/f7/

Hier steht, dass sie Spieler aus dem Vereinigten Königreich und Kredit-/Debitkarten akzeptieren, was jedoch nicht stimmt.

Vielen Dank, grzegorz91wisniewski, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo grzegorz91wisniewski,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von F7 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes F7 Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die AOFA Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von F7 Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Soll ich das so verstehen, dass f7casino Sie selbst kontaktiert hat?

Hallo grzegorz91wisniewski,

Ja, ich wurde außerhalb des Beschwerde-Threads von einem Casino-Vertreter kontaktiert. Es scheint, als wolle das Casino das Problem lösen. Warten wir auf ihre Antwort.

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung unserer Antwort und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Nach Prüfung der Situation müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir das Konto des Spielers nicht wieder öffnen können. Der Spieler hatte einen gültigen Grund, sein Konto im Rahmen verantwortungsbewusster Glücksspielmaßnahmen zu schließen, und wir respektieren seine Entscheidung voll und ganz. Als verantwortungsbewusster Betreiber sind wir verpflichtet, die Grundsätze verantwortungsbewussten Glücksspiels einzuhalten. Sobald ein Konto aus diesem Grund geschlossen wurde, können wir es nicht wieder öffnen.

Darüber hinaus müssen wir Sie darüber informieren, dass wir keine Rückerstattung für im Casino verlorene Gelder vornehmen können. Alle getätigten Einsätze waren echt und das Geld wurde fair eingesetzt. Leider können wir Gelder, die bereits im Spiel verwendet wurden, nicht zurückerstatten. Wie in unseren Bedingungen angegeben, sind die Spieler voll verantwortlich dafür, echtes Geld auf ihr Konto einzuzahlen, und sind sich der potenziellen Risiken und Verluste beim Glücksspiel mit echtem Geld bewusst.

Bitte beachten Sie auch, dass Spieler durch den Zugriff auf unsere Plattform und die Eröffnung eines Kontos bestätigen, dass Online-Glücksspiele in ihrer Gerichtsbarkeit legal und zulässig sind. Wir bieten unsere Dienste weder in Regionen an, in denen solche Aktivitäten verboten sind, noch werben wir dafür.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für unsere Position und die Bedeutung verantwortungsvollen Spielens.

Beste grüße,

F7 Casino

Ich entschuldige mich, aber erstens haben Sie mein Konto geschlossen. Dafür habe ich einen Beweis. Zweitens haben Sie nach meiner Intervention die Regeln und den Zugang zum Casino für Spieler aus Großbritannien geändert. Drittens gab es nirgendwo Informationen und ich habe die Erlaubnis zum Spielen in meiner Gerichtsbarkeit nicht akzeptiert.

Liebes F7 Casino,

Können Sie im Registrierungsformular angeben, welches Land der Spieler angegeben hat?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Das Konto des Spielers ist im Vereinigten Königreich registriert und wir haben keine unserer Geschäftsbedingungen, wie vom Spieler angegeben, geändert.

Wir haben Ihnen außerdem weitere Beweise zu diesem Thema per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie diese.

Beste grüße,

F7 Casino

Liebes F7 Casino,

Hat der Spieler nach der Beantragung eines Selbstausschlusses Geld eingezahlt?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Das Konto des Spielers wurde sofort geschlossen und der Spieler kann nach der Schließung des Kontos keine Einzahlungen mehr vornehmen. Es wurden keine Gelder eingezahlt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

F7 Casino