Der Spieler aus Malaysia hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Casino hat nicht geantwortet.
Diese Firma hat mein Gewinngeld nicht bezahlt, so dreckig, dass ich viele verloren habe, wenn ich gewinne und abheben möchte, blockieren sie meine Nummer ... Schande über sie. !!
this company did not pay my winning money,so dirty i have lost many then when i win and want to withdraw they block my number..shame on them.!!
Lieber Mohamed,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Mohamed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich habe keine Boni verwendet, ich habe ein Slots-Spiel gespielt und dann das Glück gehabt, einen zufälligen Jackpot zu gewinnen. Wenn ich mein Gewinngeld abheben möchte, sagten sie, dass das Systemproblem plötzlich mein Konto sperrt und mein Whatup blockiert. Ich habe meine Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen und Bevor sie mein Konto sperrten, hatte ich RM250 abgehoben, aber als ich RM3750 abheben wollte, haben sie mein Konto gesperrt. Bitte seien Sie fair und betrügen Sie nicht. Bitte, Sir, helfen Sie mir
i have not uses any bonuses,i played slots game then got lucky win random jackpot..when i want to withdraw my winning money they said system problem then suddenly block my account also block my whatup..i have successfully completed my account verification and before they blocked my account i had withdrawl RM250 but when i wanted to withdrawl RM3750 they blocked my account..please be fair and dont cheat..please sir help me
Vielen Dank, Mohamed, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Mohamed, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Mohamed,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Ez7win Casino zu diesem Gespräch einladen. Kannst du bitte angeben, warum du das Spielerkonto geschlossen hast?
Hello Mohamed,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Ez7win Casino into this conversation. Can you please specify why did you close player's account?
Wir möchten das Ez7win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Ez7win Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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