Die Spielerin aus Deutschland möchte ihr Casino-Konto dauerhaft schließen. Das Problem wurde erfolgreich behoben. Das Konto des Spielers wurde wie gewünscht geschlossen.
Hallo...
Könnt ihr mir vllt weiterhelfen?
In geistiger Umnachtung (ich habe den Hang zur Spielsucht) habe ich mich vor 1-2 Monaten im ExtraVegas Casino registriert aber nur um den no-deposit bonus für Neukunden zu erhalten.
Nachdem ich dann iwann wieder 'bei Sinnen' war-habe ich deren Support und Security um einen sofortigen Selbstausschluss gebeten und das mir überhaupt nicht mehr ermöglicht wird, mich einzuloggen geschweige neu zu registrieren kann. (Denn ich meine, ich hatte sogar mehrere Konten da laufen).
Ich hab auf Spielsuchtgefährdung und Verstoß gegen deren AGBs hingewiesen aber ich bekomme einfach keine Reaktion.
Ich hab bestimmt schon über 20 Nachrichten geschrieben auf englisch/deutsch an Support und Security. Nix! Ich kann mich da immer noch einloggen und ich werde echt ramdösig mittlerweile.
Habt ihr nen Rat oder Tipp für mich was ich machen kann? Könntet ihr mit dem Casino in Kontakt treten das man mich ab sofort und für immer sperrt?
Das kuriose-ich hab da noch nicht mal 1ct eingezahlt da das Casino total kacke ist..also bin ich ein Verlustkunde..
Ich freue mich über eine Antwort eurerseits schon jetzt und verbleibe dankend mit den besten Grüßen,
Danny
Lieber Danny,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen. Bitte überprüfen Sie den folgenden Link: https://www.extravegas.com/en-FI/terms :
„Sie können nach eigenem Ermessen entscheiden, sich vom Spielen von Spielen auf der Website auszuschließen (vorübergehend oder dauerhaft). Um Ihr Extra Vegas-Konto zu sperren, müssen Sie sich an support@extravegas.com wenden. "
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo..ja - ich habe die angegebene eMail-Adresse support@extravegas.com und sogar auch security@extravegas.com angeschrieben - aber nie eine Antwort erhalten. Und den online - chat kann man auch total vergessen. Die verweisen einen ebenfalls an die o.a. Adressen und sagen sogar, schicke jetzt ne Nachricht und man würde meine Nachricht rauschen und priorisiert weiterleiten. Ein Witz 🙁
Vielen Dank, Danny, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Danny,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Hallo Danny,
Hoffe es geht dir gut.
Wir haben nach E-Mails gesucht, die mit der im Konto registrierten E-Mail-Adresse verknüpft sind, und keine hat unseren Posteingang erreicht.
Wir haben das Konto jedoch jetzt geschlossen, sodass Sie sich nicht mehr anmelden können.
Freundliche Grüße,
Anup
Naja...gott sei dank habe ich die mails ja noch bei mir vorliegend.
Ich hoffe das mein Konto tatsächlich geschlossen ist-da ich nun keinen Zugriff mehr auf die Internetseite bekomme. Es sein kein Zugriff aus DE mehr möglich - heißt es nun.
Ich bedanke mich aber für die 'auf einmal' schnelle Reaktion vom Casino und vor allem DANKE AN CASINO GURU!!
Ich wünsche allen alles Gute und bleibt gesund!!
Vielen Dank Anup für die Antwort und Hilfe. Wenn Sie keine E-Mails von Spielern erhalten, liegt möglicherweise ein technisches Problem vor.
Danny, du bist sehr willkommen. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter