Extra Vegas Casino - Der Spieler erlebt ständig Stornierungen seiner Auszahlungen.

Dieses Casino hat meine Auszahlung dreimal storniert.

Jedes Mal wird angezeigt, dass entweder meine Bankdaten nicht korrekt sind, ich keine Auszahlung auf Skrill vornehmen kann oder die Angaben falsch sind. Versuchen Sie es erneut mit einer Visa-Auszahlung, die aus irgendeinem Grund nicht verfügbar ist, und verwenden Sie für die Auszahlung vom Bankkonto die Bankkontonummer und die Visa-Nummer.

Ich habe die Nase voll von all den verschiedenen Ausreden.

Gestern haben sie selbst eine weitere Auszahlungsanforderung für mein Konto gestellt und diese dann abgelehnt.

Lieber ambsjaydey,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Mir wurde gesagt, ich solle Skrill, Visa oder eine Auszahlung per Bankkonto verwenden, aber alles wurde abgelehnt.

Ich bin mir nicht sicher, ob mein Konto verifiziert wurde. Ich habe ihnen die relevanten Informationen gesendet und um eine Antwort darauf gebeten, aber nie eine Antwort erhalten.

Skrill sollte eine Auszahlungs- und Einzahlungsmethode sein, nicht wahr?

Hallo ambsjaydey,

• Wurden Sie aufgefordert, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, um Ihre neue Zahlungsmethode zu bestätigen, wenn Sie sich für eine alternative Auszahlungsmethode für Ihre Gewinne entscheiden?

Danke schön.

Ja, das habe ich gemacht

Hallo ambsjaydey,

Eine letzte Sache, bevor wir uns direkt an das Casino wenden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?

Danke schön.

Gewinne waren ohne Bonus

Vielen Dank, ambsjaydey, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ambsjaydey,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Extra Vegas Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zu den abgebrochenen Auszahlungsversuchen machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ambsjaydey,

Ich stehe außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt, deshalb stelle ich einen weiteren Timer ein. Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe.

Lieber ambsjaydey,

Ich brauche mehr Zeit, um das zu untersuchen, und stehe außerhalb dieses Threads immer noch mit dem Casino-Vertreter in Kontakt. Deshalb stelle ich den letzten Timer ein. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber ambsjaydey,

Können Sie mir ein Update zu Ihrem Fall geben? Haben Sie mit dem Support-Team des Casinos eine Lösung gefunden? Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass das Casino am 15. Mai geschlossen hat.

Ja, ich habe hervorragende Ergebnisse erzielt. Lustigerweise wurde eine zusätzliche Auszahlungsmethode hinzugefügt, als ich versuchte, Geld abzuheben, nachdem das Casino meine Auszahlung zum zehnten Mal storniert hatte.

Bei dieser Auszahlungsmethode konnte ich meine korrekten Bankdaten eingeben, um die Auszahlung vornehmen zu können.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hätte mein Geld nicht erhalten können.

Lieber ambsjaydey,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V von Casino.Guru