Die Spielerin aus Australien hatte ihr Konto nach Einzahlung gesperrt. Auch nach Vorlage aller erforderlichen Unterlagen blieb das Konto geschlossen und die Anzahlung wurde nie zurückerstattet. Das Geld wurde zurückerstattet und die Spielerin bekam, was sie eingezahlt hatte.
Auf das Konto eingezahlt, dann haben sie das Konto geschlossen, wurden aufgefordert, einen Ausweis vorzulegen, haben dann mitgeteilt, dass das Konto auch nach der Eingabe der angeforderten Informationen nicht wiedereröffnet wird, und sie haben meine Einzahlung behalten.
Liebe Tammy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, und bestätigen, dass Sie keine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet haben? ? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Tammy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo, ich habe von Nerosurf bezahlt, offensichtlich können sie das auch nicht zurückerstatten. Das Problem war, dass sie die Rückerstattung überhaupt nicht erwähnt haben. Ich habe einen Tag nach meinem Schreiben von ihnen gehört, dass sie eine Bitcoin-Adresse haben wollten, um sie zurückzuerstatten 6 Tage und keine Rückerstattung oder Kontakt von ihnen.
Liebe Tammy,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bitcoin-Kontodaten angegeben haben, um die Rückerstattung zu arrangieren?
Liebe Tammy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ja, ich habe sie zur Verfügung gestellt, aber immer noch nichts.
Vielen Dank Tammy für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tammy,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Extra Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Warum hast du das Konto des Spielers geschlossen und die Einzahlung behalten?
Wir möchten das Extra Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Geld jetzt zurückerstattet.
Liebe Tammy,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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