The player from Brazil is facing withdrawal issues due to casino's claims of third-party card usage. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien hat mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, da das Casino behauptet, Karten von Dritten genutzt zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich weiß ehrlich gesagt nicht, warum Casinos unter der gleichen Leitung wie diese Seite mir Probleme bereiten. Dieser weigert sich, mich zu bezahlen und behauptet, ich hätte die Karte eines Dritten verwendet. Ich spiele seit Jahren in Casinos und weiß sehr gut, dass die Verwendung der Informationen anderer Personen nicht erlaubt ist und gegen die Regeln verstößt. Ich habe heute mit ihnen gesprochen und sie haben aus diesem Grund einfach den Chat geschlossen und mein Konto eingefroren! Ich brauche deine Hilfe, Casinoguru. Ich habe Probleme mit dieser Website und auch mit anderen unter derselben Leitung!
I honestly don't know why casinos under the same management as this site are causing problems for me. This particular one refuses to pay me, claiming that I used a third party's card. I have been playing in casinos for years and I know very well that using someone else's information is not allowed and breaks the rules. I spoke with them today and they simply closed the chat and froze my account for this reason! I need your help, casinoguru. I am having problems with this site as well as others under the same management!
eu sinceramente não sei porque casinos da mesma gestão desse site estão criando problemas comigo, esse em especifico não quer me pagar, alegando que usei cartão de terceiros, eu jogo em casino a anos e sei muito bem que não se pode usar dados de terceiros e que isso quebra as regras, falei com eles hoje e simplesmente o chat foi fechado e conta congelada por esse motivo! preciso que vocês me ajudem casinoguru. estou com problemas tanto nesse site quanto em outros da mesma gestão gerencia!
Lieber Leandrog532,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte Auskunft über die Anzahl der Zahlungsmethoden geben, mit denen Sie Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben? Sind alle diese Methoden auf Ihren Namen registriert? Haben Sie schon einmal Gemeinschaftskonten für Einzahlungszwecke genutzt? Was bringt Sie außerdem zu der Annahme, dass das Casino behauptet, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear leandrog532,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you kindly provide information on the number of payment methods you have utilized to deposit funds into your casino account? Are all of these methods registered under your name? Have you ever used joint accounts for depositing purposes? Additionally, what leads you to believe that the casino asserts the use of a third-party payment method?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear leandrog532,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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