Der Spieler aus Estland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Estonia has requested withdrawal a few days ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Estland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo. Das Problem ist, dass ich die Zahlung nicht erhalten kann. Das Konto hat alle Prüfungen bestanden. Ich habe einen Brief an die Finanzabteilung geschrieben, keine Antwort. Der Zahlungsantrag wurde am 07.06.2021 gestellt. Die Casinoregeln besagen, dass die Bearbeitung von Anträgen innerhalb von 24 Stunden erfolgt, aber so ist nichts passiert und nicht passiert. Vor einem Jahr hatte ich bereits eine solche Situation, aber dann, nachdem ich eine Woche gewartet hatte, ohne eine Antwort von der Verwaltung zu erhalten, habe ich die Zahlung storniert und das Geld verloren. Damals waren es etwa 250 Euro. Jetzt wiederholt sich die Situation und der Support wird gefragt: "Was ist mit der Zahlung?" antwortet das in erster Linie.
Hello. The problem is that I cannot receive the payment. The account has passed all checks. I wrote a letter to the financial department, there is no answer. The application for payment was submitted on 07/06/2021. The casino rules say that the processing of applications takes place within 24 hours, but so nothing and did not happen. A year ago, I already had such a situation, but then, after waiting a week without receiving a response from the administration, I canceled the payment and lost the money. At that time, it was about 250 euros. Now the situation is repeated and the support service is asked: "what about the payment?" replies that in the first place.
Здравствуйте. Проблема в том,что не могу получить выплату.Все проверки акаунт прошёл.Написала письмо в финансовый отдел,ответа нет.Заявка на выплату была подана 6.07.2021.В правилах казино написано,что обработка заявок происходит в течении 24 часов,но так ничего и не произошло. Год назад такая ситуация у меня уже была,но я тогда ,прождав неделю,не получив ответа от администрации,отменила выплату и проиграла деньги. На тот момент речь шла о 250 евро.Сейчас ситуация повторяется и служба поддержки на вопрос:" что же с выплатой ?" отвечает ,что в порядке очереди.
Liebe Kapibara,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung am 6. Juli 2021 beantragt wurde? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Kapibara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the withdrawal has been requested on the 6th of July 2021? Could you please confirm that your account has been fully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ich habe eine Antwort von der Finanzabteilung erhalten. Ich habe nichts Vernünftiges gehört, alles, was sie geschrieben haben.
I received a response from the finance department. I did not hear anything sensible, in turn, everything they wrote.
Я получила ответ от финансового отдела.ничего толкового я не услышала,в порядке очереди ,все что они написали.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Kapibara, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kapibara, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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