Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Schließlich konnte der Spieler die Gewinne erhalten und die Beschwerde wurde gelöst.
Leider habe ich schon mehrmals versucht mir meinen Gewinn auszahlen zu lassen -ohne Erfolg. Das Casino verlangt das ich einen Betrag einzahle ,obwohl ich schon eingezahlt habe.
Mit freundlichen Grüßen Brigitte
Liebe Brigitte,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und in der Vergangenheit Geld abgehoben? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein Problem mit dem internen Casinosystem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela, ich habe dem Casino für die KYC -Überprüfung alles gesendet . Aber nie eine Antwort bekommen ob alles in Ordnung ist oder auch nicht. Ich habe auch Geld eingezahlt über EPS bekomme aber immer wieder die gleiche Antwort vom Casino z.b. "We would like to inform you that your withdrawal request of 90 eur has been canceled.
According to the rules, in order to apply a withdrawal request, a minimum Deposit from the system on which the withdrawal will be made is required (if the user has not previously made a Deposit).
Please make a Deposit and re-create your withdrawal request."
Zu einer Auszahlung ist es bis jetzt nie gekommen.
Liebe Grüße Brigitte
Vielen Dank, Brigitte, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Brigitte ,
1) Sie müssen das EPS überprüfen, von dem die Einzahlung getätigt wurde.
2) Dieses Zahlungssystem kann nicht abgehoben werden.
3) Bitte wählen Sie ein anderes Zahlungssystem und leisten Sie eine Mindesteinzahlung zur Überprüfung.
4) Nach Überprüfung können Sie das Geld abheben.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Hallo Brigitte!
Ich werde versuchen, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Da wir bereits eine Antwort von Vertretern von Explosino Casino haben, möchte ich vorschlagen, dass Sie deren Anweisungen folgen, hauptsächlich aufgrund der Tatsache, dass es nicht möglich ist, Ihr Geld mit der für Ihre Einzahlung verwendeten Zahlungsmethode abzuheben.
Hallo Martin , ich habe schon mehrmals versucht mit Neteller zu überweisen aber das wurde jedes mal abgelehnt-ich weiß aber nicht warum bei anderen Casinos hat das bis jetzt immer funktioniert. Vielleicht weiß Explosino denn Grund?
Liebe Grüße Brigitte
Liebe Brigitte ,
Bitte geben Sie an, haben Sie die obigen Informationen gelesen?
Freundliche Grüße,
Explosino.
Hallo Explosino , ich habe es gerade über Neteller versucht und wenn ich denn Betrag einzahlen will steht anschließend da -sie zahlen an Casino Argo ???
Liebe Grüße Brigitte
Liebe Brigitte ,
Keine Sorge, diese Einzahlung wird Ihrem Konto gutgeschrieben.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Okay ich habe soeben über Neteller einbezahlt und die auszahlung beantragt .
Liebe Grüße Brigitte
So Geld habe ich über Neteller gesendet und denn Screenshot vom Neteller -Konto auch.
Hallo Brigitte!
Vielen Dank, dass Sie uns über die Situation auf dem Laufenden halten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie Ihre Gewinne auf Ihrem Neteller-Konto erhalten.
Liebe Brigitte ,
Ihr Auszahlungsantrag wurde von der Finanzabteilung bearbeitet.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Dankeschön ich habe denn Betrag erhalten . Und ein Danke an Martin für die Unterstützung 🙂
LG Brigitte
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.