Der Spieler aus der Schweiz hat vor einer Woche den Rückzug beantragt. Leider steht die Zahlung noch aus. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt.
The player from Switzerland has requested withdrawal a week ago. Unfortunately, the payment is still pending. The complaint was resolved as the player received his winnings.
Der Spieler aus der Schweiz hat vor einer Woche den Rückzug beantragt. Leider steht die Zahlung noch aus. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt.
Ich warte seit dem 25.02.2021 auf eine Auszahlung über 621 Euro die nicht bearbeitet werden will.
Jedesmal ist es eine andere Ausrede wieso sie sie nicht bearbeiten können.
Since 02/25/2021 I have been waiting for a payment of 621 euros that does not want to be processed.
Each time it's a different excuse why you can't edit it.
Ich warte seit dem 25.02.2021 auf eine Auszahlung über 621 Euro die nicht bearbeitet werden will.
Jedesmal ist es eine andere Ausrede wieso sie sie nicht bearbeiten können.
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der verspäteten Auszahlung zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus diesem Casino abgezogen? Wurden Sie darüber informiert, was die Verzögerung verursacht hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with delayed withdrawal. Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino? Have you been advised what caused the delay? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela.
Ja, ich bin bereits vollständig verifiziert und das Casino hat mir mitgeteilt, dass alle Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden.
Ich habe ohne Bonus oder Freispiele gespielt.
hatte noch nie eine Auszahlung in diesem Casino.
Sie sagten es mir zuerst wegen einiger Probleme, nicht wegen des hohen Verkehrs bei Abhebungen. und seit 5 Tagen sagen sie mir, dass es so schnell wie möglich verarbeitet wird.
freundliche Grüße
Simon
Hallo Petronela.
yes im already fully verified, and casino told me that all withdrawal will be processed in 24 hours.
i played without bonus or free spins.
never had a payout before on that casino.
they told me first due some problems, not they told me because of high traffic on withdrawals. and since 5 days their telling me that it will be processed in the soonest way as possible.
best regards
simon
danke für deine antwort .. ich habe diese antwort jetzt seit dem ersten tag jeden tag bekommen .. also wann wird sie bearbeitet und was ist das problem?
da ich nicht der einzige Benutzer mit diesem Problem bin. Ich glaube, Sie warten, bis ich es abbrechen kann. Oder sind die Gerüchte wahr, dass Ihnen das Geld ausgeht und Sie darüber nachdenken, das Casino zu schließen?
thanks for your answer.. i got this answer now everyday since the first day.. so when will it be processed and whata the problem?
as i am not the only user with that problem. i think you are waiting until i cancwl it.. or arenthe rumours true that you are running out of money and thinking about to close the casino?
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Litecoin. Wie bereits erwähnt, können Abhebungen bis zu 14 Tage dauern. Ich werde den Timer für weitere 5 Tage einstellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, Litecoin. As I mentioned earlier, withdrawals can take up to 14 days. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Liebe Petronela
Zumindest haben sie mich jetzt kontaktiert und versuchen, sich mit einer anderen Methode zurückzuziehen. Schlechtes Ecopayz ist in meiner Region nicht verfügbar. Ich verstehe nicht, warum sie es in BTC nicht zurückziehen können, da dies die schnellste und sicherste Methode ist. sie haben bereits meine btc wallet Adresse so ist es sehr einfach 🙂
freundliche Grüße
Simon
Dear petronela
at least they contacted me now, and try to withdrawal with another method, badly ecopayz isnt available in my region. I do not understand, why they cant withdraw it in BTC as this is the fastest and safest method. they already have my btc wallet address so its very easy 🙂
best regards
simon
Lieber Litecoin ,
Unser Casino schließt nicht.
Wir haben einige Probleme bei der Bearbeitung von Abhebungen aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Möglicherweise stellen Sie auch fest, dass frühere Beschwerden gelöst wurden und Benutzer Geld erhalten haben.
Liebe Petronela Kontos ,
Nein danke. Wir fragen mr. Litecoin zu warten.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Dear Litecoin,
Our casino is not closing.
We are experiencing some problems processing withdrawals for reasons beyond our control.
Also, you may notice that previous complaints have been resolved and users have received money.
Dear Petronela Kontos,
No thanks. We ask mr. Litecoin to wait.
Best Regards,
Explosino.
Lieber Explosino
Jetzt sollten Sie entscheiden, was das Problem wirklich ist. Per E-Mail haben Sie mir gesagt, dass dies nur auf die große Anzahl von Auszahlungsanfragen und nichts über das oben erwähnte Problem zurückzuführen ist. Wie Sie wissen, sollten Sie eine BTC-Brieftasche haben, von der aus Sie Ihre BTC an die Kunden senden. da es kein problem mit dem btc netzwerk gibt resp. Die Blockchain kann ich nicht glauben. Bitte sprechen Sie mit einem absoluten BTC-Nerd, der mehr als 100.000 Follower auf Twitter hat
freundliche Grüße
Dear explosino
now you should decide what the problem really is.. per email you told me thats its just because of huge amount of withdrawal requests and nothing about above mentioned Problem. as you know you should have a btc wallet from where you send your btc to the clients. as there is no problem with the btc network resp. the blockchain i cant believe that. so pls you are talking to an absolute btc nerd who has more than 100k followers on twitter😉
best regards
Lieber Litecoin ,
Die Überweisung von unserer Seite auf Ihr Portemonnaie erfolgt nicht mit Bitcoin. Wir leisten Zahlungen über Verarbeitungsunternehmen.
Freundliche Grüße,
Explsoino.
Dear Litecoin,
The transfer to your wallet from our side is not made with bitcoin. We make payments through processing companies.
Best Regards,
Explsoino.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Litecoin. Ich werde den Timer für weitere 6 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, Litecoin. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Liebe Petronela.
warum gibst du ihnen jetzt viel mehr zeit zuerst hast du es mir bis montag gesagt .. jetzt ist es bis donnerstag? Haben sie dir genau etwas über das Problem erzählt? Bei Askgamblern wurde nichts über die Probleme mit dem Zahlungsanbieter erwähnt. So wie die Auszahlungsanforderung zunimmt und deshalb ... ist es für mich so, als würden sie versuchen, etwas zu verbergen.
sehr schlechter Kundenservice von ihrer Seite. nichts transparentes, was für ein Casino die ganze Zeit sein sollte.
freundliche Grüße
Dear Petronela.
why you give them now much more time? at first you told me until monday.. now its until thursday? did they tell you something exactly about the problem? on askgamblers they did not mention something about the problems with the payment provider. just as withdrawal request are increasing and thats why.. so to me its like they try to hide something.
very bad customer service from their side. nothing transparent, what a casino should be all the time.
best regards
Ich verlängere den Timer bis zum nächsten Donnerstag, genau zwei Wochen seit Ihrer Auszahlungsanfrage. Wir empfehlen allen Spielern, mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde über verspätete Auszahlungen einreichen. Ich habe den Timer zuvor bis Montag eingestellt, da das Casino nicht mit Ihnen kommuniziert hat, aber das ist nicht mehr der Fall.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir versuchen, Ihnen zu helfen, aber in der Welt der Online-Casinos haben wir im Gegensatz zu landgestützten Glücksspieleinrichtungen manchmal keine andere Möglichkeit, nur geduldig zu sein.
I’m extending the timer till next Thursday which will be exactly two weeks since your withdrawal request. We advise all the players to wait at least 14 days before they submit a complaint regarding delayed withdrawals. I have set the timer previously till Monday as the casino didn’t communicate with you, but, that’s not the case anymore.
Please understand, we are trying to help you but in the world of online casinos, unlike land-based gambling establishments, we are left with no other option sometimes just to be patient.
Liebe Petronela.
Ja, ich verstehe dich, hehe. Wir haben nur die Möglichkeit zu warten und zu hoffen, dass das Casino die Auszahlung verarbeiten möchte. Wenn es nicht gut ist, sehe ich mein Geld nicht. Es wäre nicht das erste Mal. Ich bin nicht überrascht, wenn genau am Donnerstag die Auszahlung verarbeitet werden kann
freundliche Grüße
Simon
Dear Petronela.
yes i understand you hehe. we just have the option to wait and hope the casino wants to process the payout. if not well then i wont see my money.. it wouldnt be the first time 😉i wont be surprised if exactly on thursday the are able to process the payout
best regards
simon
Vielen Dank, Litecoin, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Litecoin, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ja. Konto wurde immer eröffnet. Aber ich konnte die Website nicht erreichen und der Live-Chat ist jetzt immer sofort geschlossen, wenn ich einen Agenten kontaktiere
yes. account was always opened. but i couldnt reach the website and the live chat is now always closed imediately if i contact an agent
Liebes Explosionskasino,
Könnten Sie uns bitte einige spezifische Informationen geben, da der Abzug anscheinend länger dauert, als er sollte? Was genau ist das Problem und wann sollte der Spieler seine Gewinne erhalten?
Dear Explosion Casino,
Could you please provide us some kind of specific information as it seems the withdrawal takes longer than it should? What is exactly the problem and when should the player receive his winnings?
Lieber Nick Bacon,
Wir haben den Zugang zum Live-Chat nicht eingeschränkt. Herr Litecoin muss die Internetverbindung überprüfen oder einen anderen Browser verwenden. Auszahlungen werden bearbeitet, aber wir haben einige Verzögerungen. Wir bitten Sie zu warten.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Dear Nick Bacon,
We did not restrict access to live chat. Mr. Litecoin needs to check the internet connection or use another browser. Withdrawals will be processed, but we have some delays. We ask you to wait.
Best Regards,
Explosino.
Das ist genau die Antwort, die ich seit 2 Wochen bekomme.
Dieses Casino sollte auf jeden Fall auf die schwarze Liste gesetzt werden, da es weder einen Beweis noch einen Grund dafür gibt, warum es so lange dauert.
Der schlechteste Kundenservice, den es je gab, ohne Entschuldigung oder ohne Freispiele. Es ist eine Schande, dass dieses Casino immer noch als gut bewertet wird
Thats exactly the answer i get since 2 weeks.
that casino should definitely be blacklisted, as they are giving no proof nor a reason why it takes so long.
Baddest customer service inever received, not asking for excuse or offering free spins nothing.. its a disgrace that this casino is still evalueted as good 😒
Explosino, Nich hat dich gefragt, warum es so lange dauert und wann ich mit dem Geld zählen kann. Und du hast wie immer eine Standardantwort. Wann kann ich mit dem Geld zählen? Ich möchte ein genaues Datum oder zumindest einen Zeitraum haben
Explosino, Nich asked you about why is it taking so long and when can i count with the money.. and you re colming with a Standard answer as always.. When can i count with the money. i wanna have a exact date or at least a period
Lieber Litecoin,
Ihre Anfrage wird nicht ignoriert, auch Ihnen wurde gesagt, dass wir jetzt Verzögerungen haben. Zum Zeitpunkt einer aktiven Auszahlungsanforderung schreiben wir keine Boni gut. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Dear Litecoin,
Your request is not ignored also you were told that we have delays now. At the time of an active withdrawal request, we do not credit bonuses. We apologize for the inconvenience.
Best Regards,
Explosino.
das gleiche hier wie bei askgamblers
Ich habe dir bereits gesagt, welche drei Optionen für mich verfügbar sind, daher weiß ich nicht, warum du jetzt nach Neteller fragst.
Ich habe euch schon gesagt, BTC, Paysafecard oder Skrill. Also hör auf, Zeit zu verschwenden.
same here as on askgamblers
i already told you which three options are available for me, so i dont know why you asking now for neteller..
i already told you guys, BTC, paysafecard or skrill..so stop wasting time pls.
Ich bin jetzt wirklich wütend, wieder verschwenden sie Zeit und sind nicht bereit zu zahlen. Explosino Casino antwortet nur, weil die Frist kam. jetzt machen sie keine Scheiße.
auch Casino Guru, wo ist dein Wort? Sie haben uns oben gesagt, dass Sie interagieren würden, wenn bis Donnerstag kein Geld eingehen würde. Warum hat dieses Casino immer noch einen so guten Ruf ???
im now really furious, again they are wasting time and are not willing to payout. explosino casino is just answering because the deadline was coming. now they are not doing a shit.
also casino guru, where is your word? you told us above you would interact if no money received until thursday. Why does this casino still have such a good reputation???
Lieber Litecoin,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun geschlossen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear Litecoin,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help. The complaint will now be closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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