Liebe aofsampali,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Zusammenarbeit kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Das Casino gibt in seinen Bedingungen an, dass Beschwerden an die Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) eskaliert werden können, obwohl wir nicht überprüfen konnten, ob das Casino von ihnen lizenziert wurde.
Ich empfehle Ihnen trotzdem, eine Beschwerde bei ihnen einzureichen, es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear aofsampali,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from them.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino states in their terms that complaints can be escalated to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com), although we have been unable to verify that the casino is licensed by them.
I still recommend you submit a complaint to them, it's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Adam
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