Der Spieler aus Schweden beantragte 2017 aufgrund von Spielsucht die dauerhafte Schließung seines Kontos bei Expekt, konnte jedoch mit denselben Daten ein neues Konto eröffnen. Nachdem er um 14.000 SEK gespielt hatte, kontaktierte der Spieler die Beschwerdeabteilung, die über zwei Monate brauchte, um zu antworten. Trotz Ungenauigkeiten bei der Bearbeitung des Falls kam man zu dem Schluss, dass kein Fehler vorlag.
Am 30.06.2017 habe ich per E-Mail den Support von Expekt kontaktiert und darum gebeten, mein Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft zu schließen. Ich habe hierfür alle notwendigen persönlichen Daten angegeben.
Ich erhielt eine Antwort, in der die Schließung meines Kontos bestätigt wurde und mir mitgeteilt wurde, dass ich nie wieder ein Konto bei Expekt eröffnen könne.
Ich hatte jedoch einen schwachen Moment und suchte erneut nach Orten zum Spielen. Ich konnte mit denselben Daten, die eigentlich gesperrt sein sollten, ein neues Konto eröffnen. Ich schaffte es, 14.000 SEK zu spielen, bevor ich mich selbst stoppte.
Ich stand mit der Beschwerdeabteilung von Expekt in Kontakt. Sie brauchten über zwei Monate, um zu dem Schluss zu kommen, dass sie nichts falsch gemacht haben. Ich bezweifle, dass sie meine E-Mail und Screenshots überhaupt gelesen haben, da sie meinen Vornamen zweimal falsch geschrieben haben.
Lieber k98m9c54x5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Expekt Casino SE zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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