Lieber k98m9c54x5 ,
Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass die Behauptungen des Casinos bezüglich Ihrer Nichtberechtigung für eine Rückerstattung zu stimmen scheinen. Das Casino hat seit Ihrem Selbstausschlussantrag im Jahr 2017 erhebliche Änderungen erfahren, darunter einen Eigentümerwechsel und, was noch wichtiger ist, einen Übergang zu einer neuen Lizenzierungsbehörde.
Zum Zeitpunkt Ihres Selbstausschlusses operierte das Casino unter der Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA) . Um jedoch den lokalen Vorschriften in Schweden zu entsprechen, erhielt die schwedische Niederlassung von Expekt Casino später eine Lizenz von Spelinspektionen . Wie das Casino in seiner letzten Mitteilung erklärte, wurden Daten im Zusammenhang mit Sperrungen, Ausschlüssen oder anderen Einschränkungen nicht zwischen diesen Regulierungsrahmen migriert. Insbesondere konnten Selbstausschlussdaten, die an die MGA-Lizenz gebunden waren, nicht übertragen werden, da diese Verpflichtungen mit dem Ablauf oder der Ungültigkeit der MGA-Lizenz nicht mehr galten.
Was die Screenshots zum Umgang mit Spielerdaten betrifft, die Sie per E-Mail geteilt haben, entsprechen die beschriebenen Vorgehensweisen den aktuellen gesetzlichen Anforderungen. Leider gelten diese Anforderungen nicht für alle Lizenzierungsbehörden weltweit.
Daher muss ich diese Beschwerde als „unberechtigt" einstufen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir aufrichtig leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.
Empfehlung zum Selbstausschluss in Schweden
Wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel einlegen oder glücksspielbezogene Probleme in den Griff bekommen möchten, empfehle ich Ihnen dringend, Spelpaus.se zu nutzen, Schwedens nationalen Selbstausschlussdienst. Als Teil der schwedischen Glücksspielmarktregulierung bietet Spelpaus.se eine umfassende und äußerst effektive Möglichkeit, sich von allen in Schweden lizenzierten Glücksspielunternehmen selbst auszuschließen.
Durch die Registrierung bei Spelpaus.se können Sie den Zugang zu allen Formen des Glücksspiels sperren, einschließlich Online-Plattformen, landgestützten Einrichtungen und sogar Wetten auf der Rennbahn. Sie können einen Selbstausschlusszeitraum von 1 Monat, 3 Monaten, 6 Monaten oder bis auf Weiteres (mit einem Minimum von 12 Monaten) wählen. Nach der Aktivierung kann der Ausschluss nicht vor Ablauf der gewählten Dauer storniert oder beendet werden, wodurch eine sichere und ununterbrochene Pause gewährleistet ist.
Dieser Dienst ist ein hervorragendes Tool, mit dem Sie sich schützen und die Kontrolle wiedererlangen können. Er bietet Ihnen Seelenfrieden, da er alle lizenzierten Glücksspielaktivitäten in Schweden abdeckt.
Beste grüße,
Kubo
Dear k98m9c54x5,
I regret to inform you that the casino’s claims regarding your ineligibility for a refund appear to be correct. The casino has undergone significant changes since your self-exclusion application in 2017, including a change of ownership and, more importantly, a transition to a new licensing authority.
At the time of your self-exclusion, the casino operated under the Malta Gaming Authority (MGA) license. However, to comply with local regulations in Sweden, the Swedish branch of Expekt Casino later obtained a license from Spelinspektionen. As the casino stated in its last communication, data related to suspensions, exclusions, or other limitations did not migrate between these regulatory frameworks. Specifically, self-exclusion data tied to the MGA license could not transfer, as those obligations ceased to apply with the expiration or invalidation of the MGA license.
Regarding the screenshots you shared via email about the handling of players’ data, the practices described are in alignment with current regulatory requirements. Unfortunately, those requirements do not extend across different licensing jurisdictions globally.
As such, I must classify this complaint as "unjustified."
Thank you for your understanding, and I’m genuinely sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you experience any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to support you.
Recommendation for Self-Exclusion in Sweden
If you’re looking to take a break from gambling or manage gambling-related issues, I strongly recommend utilizing Spelpaus.se, Sweden's national self-exclusion service. As part of Sweden’s gambling market regulation, Spelpaus.se offers a comprehensive and highly effective way to self-exclude from all gambling companies licensed in Sweden.
By registering with Spelpaus.se, you can block access to all forms of gambling, including online platforms, land-based establishments, and even on-track betting. You can choose a self-exclusion period of 1 month, 3 months, 6 months, or until further notice (with a minimum of 12 months). Once activated, the exclusion cannot be canceled or ended before the selected duration has expired, ensuring a safe and uninterrupted break.
This service is an excellent tool to help protect yourself and regain control, providing peace of mind by covering all licensed gambling activities in Sweden.
Best Regards,
Kubo
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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