Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, etwa 2500 Euro abzuheben, nachdem sein Konto seit Februar 2024 ohne Begründung gesperrt ist. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Casino bleiben die Antworten vage und sie können nun nicht mehr auf ihr Konto zugreifen.
Hallo, ich habe mich im April 2023 auf dieser Seite registriert und angefangen, sowohl Wetten als auch Casinospiele zu spielen. Ich hatte keine Probleme mit Auszahlungen bis Februar 2024, als sie mein Konto sperrten (ohne Begründung sagten sie mir, ich könne nicht mehr bei ihnen spielen).
Seitdem habe ich versucht, etwa 2.500 Euro abzuheben (ich kann mich nicht anmelden und es ist so lange her, dass ich mich nicht einmal an den genauen Betrag erinnere!).
Ich habe sie mehrmals kontaktiert und sie haben genauso geantwortet wie dem Benutzer ( deniclauda ), der letzten Monat im Forum geschrieben hat.
Sie sagten, die Zahlung würde eintreffen, wüssten aber nicht wann, da die Finanzabteilung am Wochenende und nicht einmal vormittags arbeite.
Wenn ich früher die Entsperrung meines Kontos beantragt habe, um das Auszahlungsdatum zu bestätigen, wurde es entsperrt. Jetzt sagen sie jedoch, dass dies nicht mehr möglich sei.
Früher, als ich versuchte, mich anzumelden, hieß es „Konto gesperrt, kontaktieren Sie den Live-Chat-Support", jetzt heißt es, dass der Benutzername oder das Passwort falsch sei.
Ich fühle mich betrogen und weiß nicht wirklich, was ich tun soll. Daher dachte ich, ich bitte Sie um Hilfe, da Sie bereits Probleme anderer Benutzer lösen konnten.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber umbertominniti,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Zunächst einmal danke für Ihre Antwort. Wenn ich mich nicht irre, habe ich im Februar 2024 zwei separate Abhebungen beantragt, eine über etwa 700 Euro (erfolgreich) und dann diese letzte über 2500 Euro, auf die ich warte.
Ich habe die Verifizierung im Jahr 2023 bestanden (ich erinnere mich nicht an den genauen Monat, vor Juni). Ich habe die Gewinne ohne Bonus angesammelt, die Boni, die ich erhalten habe, waren im Jahr 2023 und alle Rollover wurden abgeschlossen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, umbertominniti. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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