Ich habe nicht wirklich verstanden, ob Screenshots erforderlich sind. Ich habe nur die Screenshots der letzten Gespräche und zwei E-Mails, immer auf Italienisch. Wenn sie erforderlich sind, kann ich sie problemlos senden.
Die verschiedenen Mitteilungen in der Reihenfolge waren:
Im Februar haben sie mein Konto gesperrt. Ich habe darum gebeten, die Sperre aufzuheben, damit ich abheben kann, und das habe ich getan.
Ich habe sie durchschnittlich jeden Monat kontaktiert und sie haben geantwortet;
Ende Februar hätte ich mein Geld im März
Im März würde ich die Überweisung bis zum 24. April erhalten.
Ab Mai stattdessen;
Manchmal wird die Zahlung bearbeitet und es sind zu viele Zahlungen ausstehend. Das dauert eine Weile, aber sie konnten mir nie den genauen Tag nennen.
Manchmal arbeitet die Finanzabteilung am Wochenende nicht und wir nehmen unter der Woche erneut Kontakt mit ihnen auf.
Im Juli schickte ich eine E-Mail und sie antworteten: „Ihr Anspruch wird noch bearbeitet und so schnell wie möglich ausgezahlt."
Im September fragte ich per E-Mail nach und sie antworteten: „Manchmal kann es aufgrund des hohen Volumens länger dauern als erwartet, bis Auszahlungsanträge bearbeitet werden. Sie können jedoch sicher sein, dass Ihr Antrag derzeit bearbeitet wird."
Letzte Woche teilten sie mir im Livechat mit, dass sie das Konto nicht entsperren könnten und dass die Zahlung so schnell wie möglich erfolgen würde. Außerdem sei die Finanzabteilung aufgrund der großen Anzahl an Anfragen, die sie in letzter Zeit erhalten habe, im Rückstand.
Heute habe ich sie im Livechat kontaktiert und erneut darum gebeten, das Konto zu entsperren, um den Status der Transaktionen zu erfahren. Sie antworteten, dass sie das Konto nicht eröffnen können, dass die Auszahlungsanforderung noch aussteht und dass ich im Laufe der Woche für weitere Informationen wiederkommen solle.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Nochmals vielen Dank!
I didn't really understand if screenshots are needed, I only have the screenshots of the last conversations and two emails, always in Italian, if they are needed I can send them without any problems.
The various communications in order were;
In February they blocked my account, I requested to unblock it so I could withdraw and I did it.
I contacted them on average every month and they responded;
At the end of February I would have my money in March
In March I would receive the transfer by April 24th.
From May onwards instead;
Sometimes the payment is processing and they have too many pending payments and for that it will take some time but they never could tell me the exact day.
Other times the finance department is not working on the weekend and we contact them again during the week.
In July I sent an email and they replied "your claim is still being processed and will be paid as soon as possible."
In September I followed up via email and they replied, "Sometimes withdrawal requests may take longer than expected due to high volume, but rest assured your request is currently being processed."
Last week on livechat they told me they couldn't unlock the account and that the payment would be made as soon as possible and that the finance department is behind due to the large number of requests they have received recently.
Today I contacted them in livechat asking again to have the account unlocked to know what the status of the transactions is and they replied that they cannot open the account, that the withdrawal request is pending and to come back during the week for more information.
Let me know if you need more information. Thanks again!
Non ho capito bene se servono degli screenshot, ho solo gli screen delle ultime conversazioni e di due email, sempre in lingua italiana, se servono posso inviarli tranquillamente.
Le varie comunicazioni in ordine sono state;
A Febbraio mi hanno bloccato l'account, ho richiesto lo sblocco per poter prelevare e l'ho fatto.
Li ho contattati in media ogni mese ed hanno risposto;
A fine Febbraio che avrei avuto i miei soldi a Marzo
A Marzo che entro il 24Aprile avrei ricevuto il bonifico.
Da Maggio in poi invece;
Alcune volte che il pagamento è in fase di elaborazione e che hanno troppi pagamenti in attesa e per questo ci vorrà un pò di tempo ma non mi hanno mai saputo dire il giorno esatto.
Altre volte che nel weekend non lavora il dipartimento finanziario e di ricontattarli in settimana.
A Luglio ho inviato un email ed hanno risposto "la sua richiesta è ancora in fase di elaborazione e sarà pagata il prima possibile."
A Settembre ho rettificato sempre via email e hanno risposto "A volte può succedere che alcune richieste di prelievo richiedano più tempo del previsto a causa di un volume elevato, ma le assicuro che la sua richiesta è attualmente in fase di elaborazione."
La settimana scorsa in livechat mi hanno detto di non poter sbloccare l'account e che il pagamento sarebbe stato corrisposto nel più breve tempo possibile e che il dipartimento finanziario è rimasto indietro a causa del gran numero di richieste che hanno ricevuto di recente.
Oggi li ho contattati in livechat chiedendo nuovamente di avere l'account sbloccato per sapere quale sia lo stato delle transazioni ed hanno risposto che non possono aprire il conto, che la richiesta di prelievo è in attesa e di tornare in settimana per maggiori informazioni.
Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni. Grazie ancora!
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