Der Spieler aus Deutschland forderte am 10. Dezember eine Auszahlung von 303,85 Euro vom Excitewin Casino an, doch nach 10 Tagen bleibt das Geld im Status „ausstehend“, ohne dass Updates bereitgestellt werden. Obwohl er sich täglich an ihn wendet, erhält er dieselben allgemeinen Antworten ohne Lösung.
Am 10.12. Habe ich im excitewin Casino 303,85 Euro zur Auszahlung gebracht. Ich habe per krypto Zahlung eingezahlt. Und auch so wieder auszahlen wollen.
Ich habe keinen Bonus auf meine Einzahlung bekommen.
Ich wurde nicht aufgefordert um irgendwelche Dokumente einzuschicken, selber habe ich auch keinerlei Möglichkeit gehabt.
Die 303,85 Euro waren unter Auszahlung ca. 5 Tage zu sehen damit man sie natürlich noch stornieren kann.
Dies tat ich selbstverständlich nicht.
Ab den 5. Tag war ich dann auch täglich im Chat weil man mir ganz am Anfang mitteilte das Auszahlung 3 bis 5 Tage dauern.
Nach 5 Tagen war dann die Auszahlung auch nicht mehr stornierbar sondern nur noch versteckt unter Transaktionen einzusehen. Da stand sie dann bis zum heutigen Tag auf "pending"
Passiert ist leider heute 10 Tage nach meiner Auszahlung nichts. Ich höre jeden Tag im Chat das gleiche..
"ich leite es an die zuständige Abteilung weiter. Es wird jetzt wirklich nicht mehr lange dauern. Seien Sie sicher Ihr Geld bekommen Sie. Bla Bla Bla."
Wirklich jeden Tag das selbe.
Wie kann es sein das solche Praktiken in der heutigen Zeit durchkommen? 10 Tage bisher ist einfach nur eine Farce und ich hoffe sehr ihr könnt mir weiterhelfen!
Lieber thomaslissyldd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo und vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Nunja, ich finde nicht das 14 Tage eine angemessene Zeit für eine Auszahlung ist, aber da gibt es wahrscheinlich verschiedene Ansichten.
Zum "Glück" sind es ja nur noch 4 Tage. Dann habe ich die 2 wochen hinter mir.
Verifizierung ist nicht möglich und auch nicht gewünscht, deshalb ist es mir auch nicht möglich mich zu Verifizieren.
Ich gebe Ihnen in 4 Tagen erneut Bescheid.
Danke.
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