HomeBeschwerdenExciteWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und bleibt ausstehend.

ExciteWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und bleibt ausstehend.

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Betrag: 303 €

ExciteWin Casino
Eingereicht am: 2024-12-20 | Gelöst : 2025-01-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte am 10. Dezember eine Auszahlung von 303,85 Euro vom Excitewin Casino beantragt, doch nach 10 Tagen befanden sich die Gelder noch immer im Status „ausstehend“, ohne dass Updates bereitgestellt wurden. Obwohl er sich täglich an ihn wandte, erhielt er dieselben allgemeinen Antworten ohne Lösung. Nach umfangreicher Kommunikation und Einreichung von Dokumenten, einschließlich Adressnachweis und Identitätsüberprüfung, erhielt der Spieler nach 37 Tagen endlich seine Gewinne. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das den Lösungsprozess erleichterte.

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Am 10.12. Habe ich im excitewin Casino 303,85 Euro zur Auszahlung gebracht. Ich habe per krypto Zahlung eingezahlt. Und auch so wieder auszahlen wollen.


Ich habe keinen Bonus auf meine Einzahlung bekommen.


Ich wurde nicht aufgefordert um irgendwelche Dokumente einzuschicken, selber habe ich auch keinerlei Möglichkeit gehabt.


Die 303,85 Euro waren unter Auszahlung ca. 5 Tage zu sehen damit man sie natürlich noch stornieren kann.


Dies tat ich selbstverständlich nicht.


Ab den 5. Tag war ich dann auch täglich im Chat weil man mir ganz am Anfang mitteilte das Auszahlung 3 bis 5 Tage dauern.


Nach 5 Tagen war dann die Auszahlung auch nicht mehr stornierbar sondern nur noch versteckt unter Transaktionen einzusehen. Da stand sie dann bis zum heutigen Tag auf "pending"


Passiert ist leider heute 10 Tage nach meiner Auszahlung nichts. Ich höre jeden Tag im Chat das gleiche..


"ich leite es an die zuständige Abteilung weiter. Es wird jetzt wirklich nicht mehr lange dauern. Seien Sie sicher Ihr Geld bekommen Sie. Bla Bla Bla."


Wirklich jeden Tag das selbe.


Wie kann es sein das solche Praktiken in der heutigen Zeit durchkommen? 10 Tage bisher ist einfach nur eine Farce und ich hoffe sehr ihr könnt mir weiterhelfen!

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Lieber thomaslissyldd,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hallo und vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.



Nunja, ich finde nicht das 14 Tage eine angemessene Zeit für eine Auszahlung ist, aber da gibt es wahrscheinlich verschiedene Ansichten.


Zum "Glück" sind es ja nur noch 4 Tage. Dann habe ich die 2 wochen hinter mir.


Verifizierung ist nicht möglich und auch nicht gewünscht, deshalb ist es mir auch nicht möglich mich zu Verifizieren.


Ich gebe Ihnen in 4 Tagen erneut Bescheid.


Danke.

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Sehr geehrte(r) thomaslissyldd,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Hallo,




Auch nach 14 Tagen keinerlei neuen Infos. Bin täglich im Chat, täglich wird mir das selbe gesagt, das ich mir keine Sorgen machen muss, es dauert nicht mehr lange usw usw.




14 Tage sind nun rum ohne das ich einen Cent gesehen habe.




Würden sie mir nun bitte helfen??



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Update:


Auch am 27.12. Nach 17 Tagen keinerlei Neuigkeiten.


Chat sagt auch heute wieder die finanzabteilung wird die Auszahlung bald bearbeiten. Gedulden sie sich noch eine bisschen. Ja. Wie lange denn noch? 3 Tage, 7 Tage, nochmal 17 Tage?


Wahnsinn was das für ein Laden ist. Ich kann nur jeden dringend davon abraten dort auch nur 1 Cent einzuzahlen.

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Lieber thomaslissyldd, haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ist die Auszahlungsanforderung noch ausstehend?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

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Hallo,


Das kann ich Ihnen nicht bestätigen da es keine Anforderung an Dokumenten gegeben hat. Ich habe heute im Chat extra noch einmal gefragt ob ich irgendwelche Dokumente zur Verifizierung schicken soll, die Antwort lautete nein bisher werden keinen Dokumente benötigt.

Ja ist noch ausstehend. War erst heute wieder im Chat.


Ich schicke Ihnen an die Email Adresse die letzten Screenshots der Kommunikation aus den Chat.

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Achso, dies ist meine erste Auszahlung in diesen "Casino"

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Update:


Immernoch kein Geld da oder irgendwelche Infos seitens des Casinos. Tag 24

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Update:


Immernoch kein Geld da. Immernoch keine Infos. Keine Mail und nichts. Kann mir denn bitte jemand helfen an mein Geld zu kommen? Das kann doch nicht wahr sein das das Casino hier so gut Bewertet wird? Ich hoffe das lesen viele Leute und sind gewarnt. Zahlt dort ja nichts ein!

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Vielen Dank, thomaslissyldd, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Ich dachte ich habe schon jemanden gehabt der sich drum kümmert? Nun ist es ein anderer Kollege der sich kümmern möchte? Seit einen Monat habe ich mein Geld nicht bekommen. Ich habe der Kollegin sämtliche Screenshots des Casinos und mir zugeschickt und nun kriege ich jemanden anderen?


Ich habe so langsam das Gefühl das hier irgendwie zusammen gearbeitet wird...

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Hallo, thomaslissyldd! Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können. Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Vielen Dank!

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Hallo,

Danke, dass Sie unseren Support über Casino Guru kontaktiert haben.

Wir prüfen dies und werden uns bald bei Ihnen melden.


Beste grüße,

Excitewin-Unterstützung

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Lieber thomaslissyldd,


Wir würden uns freuen, uns Folgendes zur Verfügung zu stellen:

1. ein Selfie mit deinem Personalausweis AOS

2. einen Adressnachweis

3. einen Transaktionsverlauf von Mifinity für Juni, um Ihre Kontoverifizierung und anschließend die Auszahlung abzuschließen.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Kundendienst

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Gratulation das ihr das erst hinbekommt wenn sich so eine Plattform drum kümmern muss.


Nur noch mal. Zur Verständigung:


Aller zwei Tage war ich bei euch im Chat, und KEINER konnte mir diese Infos geben das mein Konto bitte verifiziert wurden muss. Im Gegenteil, auf Fragen nach einer Verifizierung hieß es, nein nein, brauchen wir nicht.


So lächerlich! Ich werde spätestens morgen die Daten hochladen. Ich bitte Casinoguro.com diesen fall noch offen zu lassen bis das Geld dann wirklich auf meinen Konto ist. Ich habe die befürchtung das nach einschicken meiner Dokumente das ganze Prozedere wie ein Kaugummi in die Länge gezogen wird.


Wegen 300 Euro!

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thomaslissyldd, keine Sorge, wir halten diesen Fall so lange offen wie nötig. Lassen Sie uns dann wissen, wie Ihre Überprüfung verlaufen wird!

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@excitewin




Könne sie mir bitte sagen wie ich an einen Konto Auszug von meinen Mifinity Konto komme? Es gibt keinerlei Möglichkeit über die Website einen Kontoauszug anzufordern. Auch unter den letzten Transaktionen kann ich vom Juni 24 nichts mehr finden.




2. Frage: Warum benötigen Sie einen Kontoauszug von meinen Mifinity Konto. Eingezahlt wurde per krypto!?




3. Frage: Sie verlangen ein Selfie mit Ausweis in der Hand und im Hintergrund soll Ihre Website zu sehen sein. Könnten Sie mir bitte erläutern wie ich dies ohne Computer hinbekommen soll? Ich habe im Hintergrund mein ipad halten lassen, daraufhin ist Ihre super tolle Website zu erkennen. Mal sehen ob dies reicht.




4. Frage:




Wann erfolgt denn die Verifizierung meiner bisherigen hochgeladenen Dokumente? Dauert dies nun auch wieder mehrere Wochen?

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Hallo, thomaslissyldd!

Ich habe eine Kopie Ihrer E-Mail an das Casino erhalten, vielen Dank für die zeitnahe Bereitstellung aller Dokumente!


ExciteWin Casino, bitte lassen Sie uns wissen, ob alle Dokumente den Anforderungen entsprechen und ob sonst noch etwas getan werden muss.

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Lieber @thomaslissyldd,

Wir würden uns freuen, uns Folgendes zur Verfügung zu stellen:


  1. ein Selfie mit deinem Personalausweis AOS
  2. einen Adressnachweis
  3. einen Transaktionsverlauf von Mifinity für Juni, um Ihre Kontoverifizierung und anschließend die Auszahlung abzuschließen.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Kundendienst

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Nein! Ich kann keinen mifinity Verlauf schicken da ich darauf keinen Zugriff habe. Ich habe per Mail auch schon euren Support angeschrieben.


Ich weiß nicht ob die linke Hand von der rechten bei euch nichts weiß. In meinen Account ist jetzt auch nur noch offen:


Adressnachweis


Den habe ich übrigens in 2 Versuchen hochgeladen, wurde bisher immer abgelehnt. Kontoauszug und Internet.

Nun nochmal mit 4 anderen PDFs versucht. Mal schauen was rum kommt.


Also,


Laut meinen konto ist nur noch der Adressnachweis erforderlich. Den habe ich heute erneut hochgeladen. Mal sehen ob er wieder abgelehnt wird.


Heute ist übrigens der 36. Tag nach Auszahlung 🤣

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Neues Update aus den Komödien Stadl:


Nach 1 Woche bin ich nun verifiziert!


Im Chat sagte man mit mir nun, sie müssen nun 3 Werktage warten weil jetzt die Auszahlungsdauer neu beginnt 🤣🤣 ist jetzt nicht so das ich seit dem 10.12. Gewartet habe🤣


also nun noch 3 Werktage warten bis überhaupt jemand meine Auszahlung anfässt und dann mal schauen was passiert.


Ich werde weitere Updates geben sobald ich was neues weiß.

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Update:


Die 303 Euro wurden heute früh dann tatsächlich als Krypto ausbezahlt und befinden sich auf mein Wallet. Was für ein Wunder!


37 Tage!


Der Fall kann damit geschlossen werden.

Ich bedanke mich bei den Team von casinoguro.com. Ich denke ohne euch hätten die sich noch länger Zeit gelassen.


Für andere User und Spieler gilt:


Finger weg von diesen Casino. Es zahlt wenn Überhaupt nur mit viel Druck, Geduld und nach langer langer zeit aus. Spart euch diese Nerven und zahlt dort keinen einzigen Cent ein. So etwas ist in der heutigen Zeit absolut unseriös und solche Betreiber müssen auf Dauer vom Markt verschwinden.


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Lieber thomaslissyldd,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

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