Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Der Spieler hat den Zahlungseingang bestätigt.
Guten Morgen, ich bin Dobre Adrian Nicolae und ich beschwere mich bei Excitewin, weil ich meine 120 Euro nicht von ihnen abheben kann oder um eine manuelle Bankabhebung von 120 Euro gebeten habe und sie sagten, dass ich die manuelle Banküberweisung auf meinem mache Revolut-Karte, ich habe alle Dokumente gesendet und habe immer noch kein Geld von ihnen erhalten, ich spreche jeden Tag mit ihnen, aber es wird nichts mit ihnen gelöst. Es tut mir leid, dass ich mich beschwere, aber ich sehe keine andere Alternative bei ihnen , lösen Sie bitte mit ihnen eine Auszahlung von 120 Euro
Good morning I'm Dobre Adrian Nicolae and I make this complaint to Excitewin because I can't withdraw my 120 euros funds from them ,or asked for a manual bank withdrawal of 120 euros and they said that I do the manual bank transfer on my Revolut card,I sent all the documents and I still haven't received any money from them, I talk to them every day but nothing is resolved with them, I'm sorry I make complaints but I don't see another alternative with them, please resolve with them for a withdrawal of 120 euros
Boun giorno sono Dobre Adrian Nicolae e facio questo reclami a Excitewin perche non posso prelevare i miei fondi de 120 euro da loro ,o chiesto un prelievo bancario manuale de 120 euro e a detto che me Lo fa îl bonifico bancario manuale Sulla mia carta Revolut,Io mandato tutti i documenti e Io ancora non ricevuto soldi da parte loro ,parlo tutti giorni con loro Pero non se rizolva niente con loro ,mi dispiace che facio reclami Pero non vedo un altra alternativa con loro ,vi prego de rezolvare voi con loro per un prelievo de 120 euro
Hallo dobreadriannicolae37,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ExciteWin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello dobreadriannicolae37,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ExciteWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Am Tag des 13.12.2022 habe ich eine manuelle Überweisung von 120 Euro an die Finanzabteilung von Excitewin beantragt, nach 3 Tagen erhalte ich von Excitewin, dass die Überweisung erfolgt ist, nach weiteren 3 Tagen erhalte ich eine weitere E-Mail von excitewin dass ich abhebe und meine Bank die Zahlung nicht akzeptiert hat, ging ich zu meiner Bank und sie sagten mir, dass sie nichts von Excitewin erhalten haben, dass ich sie nach erfolgter Überweisung auch erhalte. Ich habe alle meine Dokumente, Ausweis, gesendet Ich wurde von ihnen akzeptiert und ich habe auch meine IBAN gesendet und die wurde auch akzeptiert, dann habe ich gesehen, dass sie mein Geld nie geben wollen, oder ich habe sie vor 4 Tagen erneut um eine manuelle Auszahlung auf meine Revolut-Karte gebeten, ich habe sie mir geschickt Ich habe ihnen auch einen Link zu meinem Revolut geschickt, wo ich den Link nur mit Zahlung akzeptiere und wenn es sofort behoben ist, wollen sie nur mein Geld nicht senden, ich habe jeden Tag im Live-Chat mit ihnen gesprochen, aber sie sagen mir, welches Geld Es ist auf meinem Konto, es ist wahr, dass Geld mein Konto ist, aber ich möchte abheben 120 Euro von meinem Guthaben, dann habe ich ihm am 20. Dezember einen weiteren Zahlungslink an Revolut in meinem Namen geschickt, aber ich habe keine Antwort von der Finanzabteilung erhalten, ich bin es leid, jeden Tag mit ihnen um 120 Euro zu kämpfen, ich nie wissen, dass dies in meinem ganzen Leben nie passieren wird, ich hoffe, ich bekomme mein Geld so schnell wie möglich, danke und ich warte auf Ihre Antwort
On the day of 13 /12/2022 I asked for a manual bank transfer of 120 euros to the Excitewin financial department, after 3 days I receive from Excitewin that the transfer has been made, then after another 3 days I receive another email from excitewin that I withdraw and My bank failed to accept the payment , I went to my bank and they told me they didn't receive anything from Excitewin that just once the wire transfer was done I receive it as well , I sent all my documents, ID I was accepted by them and I also sent my IBAN and that too was accepted, then I saw that they never want to give my money or I asked them again 4 days ago for a manual withdrawal on my Revolut card, I sent it to I also sent them a link to my Revolut where I only accept the link with payment and if it is resolved immediately, only they don't want to send my money, I have talked to them every day in live chat but they tell me what money it is on my account, it is true that money is my account but I want to withdraw 120 euros from my funds, then I sent him on December 20th another payment link to Revolut in my name , but I did not receive any response from the Department financial, I'm tired of fighting with them every day for 120 euros, I never know this thing will never happen in my whole life, I hope I get my money as soon as possible, thank you and I await your response
Boun giorno din data de 13 /12/2022 o chiesto un bonifico bancario manuale de 120 euro a dipartimento finanziario Excitewin,dopo 3 giorni ricevo da Excitewin că bonifico e stato fatto,poi dopo altre 3 giorni ricevo un altri email da excitewin che prelievo e stato falito che mia banca non acceptată îl pagamento ,Io sono andato la mia banca e mia detto che loro non a ricevuto niente da Excitewin che proprio una volta che bonifico e stato fato Lo ricevo uquale ,Io o mandato tutti documenti miei,carta de identitate e stată acceptata da loro e o mandato anche îl Mio IBAN e stato acceptată anche quello ,poi Io visto che loro non voule mai dare i miei soldi o chiesto un altra volta a loro 4 giorni fa un prelievo manuale Sulla carta mia Revolut,Lo mandato a loro e Io mandata anche un link con îl mia Revolut Dove solo che accepta îl link con pagamento e se rizolva imediamente ,solo che loro non voglio mandare soldi miei ,Io o parlato tutti giorni in chat live con loro Pero me dice che soldi sono sul Mio account, e vero che soldi sono îl Mio account Pero Io voglio prelevare 120 euro da i miei fondi,poi Io Lo mandato in data de 20 Dicembre un altro link con pagamento a Revolut intestato a me ,Pero non ricevuto nessuna risposta da Dipartimento finanziario,sono stanco a combate tutti giorni con loro per 120 euro ,non mi sa mai succeso questa cosa mai non tutta vita mia ,spero avere i miei soldi prima posibile,grazie e aspeto la vostra risposta
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Vielen Dank an dobreadriannicolae37 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you dobreadriannicolae37 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
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Hallo dobreadriannicolae37,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten ExciteWin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes ExciteWin Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hello dobreadriannicolae37,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite ExciteWin Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ExciteWin Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Tomas
Guten Morgen Thomas, gestern habe ich die Auszahlung von 120 Euro von meinem IBAN-Konto erhalten, also haben wir das Problem mit Excitewin gelöst, vielen Dank und ich wünsche Ihnen ein frohes Silvester, vielen Dank, Fall gelöst
Good morning Thomas, yesterday I received the withdrawal of 120 euros from my IBAN account so we solved the problem with Excitewin, thank you and I wish you a happy New Year's Eve thank you very much, case solved
Boun giorno Tomas ,ieri mi sono arivato îl prelievo de 120 euro sull Mio conto IBAN quindi abiamo rizolta la problema con Excitewin,vi ringrazio e vi auguro boune feste de Capodano grazie miile,caso rizolto
Liebe dobreadriannicolae37,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear dobreadriannicolae37,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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