Der Spieler aus Italien kann seine Gewinne nicht abheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
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ExciteWin Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.
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Betrag: 1.187 €
ExciteWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochSicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe immer sicher mit Mastercard eingezahlt und jetzt mit einem Guthaben von 1187€ kann ich nicht abheben und mir wurde die Abhebung verweigert.
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vor 1 Jahr
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Liebe andreamarco96,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne nicht über Mastercard abheben können? Haben Sie versucht, alternative Auszahlungsmethoden zu verwenden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina, sie haben mir die Auszahlung per Mastercard verweigert. Es ist die erste Auszahlung, die ich versucht habe.
Ich versuchte es noch einmal mit einer anderen Methode, nämlich mit einer Bitcoin-Wallet und wartete auf die Antwort der Finanzabteilung.
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für deine Antwort, andreamarco96. Bitte halten Sie uns über die neue Auszahlung per Bitcoin auf dem Laufenden.
Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
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vor 1 Jahr
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Guten Morgen Kristina, die Auszahlung erfolgte über Bitcoin und das Geld kam in meiner Brieftasche an. Danke trotzdem für eure Antworten!
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vor 1 Jahr
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Liebe andreamarco96,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
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