Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund eines Glücksspielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem anderen Casino. Der Spieler ist der Meinung, dass er auch aus diesem Casino hätte verbannt werden sollen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Hallo liebe Gurus,
Ich bin mir über den umstrittenen Betrag nicht ganz sicher, aber er dürfte irgendwo in dieser Richtung liegen.
Im Jahr 2021 schickte ich eine E-Mail an eine große Anzahl von Casino-Websites und/oder -Gruppen und bat mich, mich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst auszuschließen und von ihren Websites zu verbannen.
Einer dieser Standorte war Wazamba, das zur Estolio-Gruppe gehört. Im Jahr 2022 wurde ich effektiv von dieser Website und GreatWin, das zur oben genannten Gruppe gehört, gesperrt .
Im März 2023 konnte ich mich jedoch bei ExciteWin und Posido registrieren, die zur Estolio-Gruppe gehören. Ich konnte dann beträchtliche Geldbeträge auf beide Websites einzahlen, bevor ich bemerkte, dass sie zu einer Gruppe gehörten, mit der ich einen Selbstausschluss hatte. Posido hat mir eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen gewährt, aber aus irgendeinem Grund weigert sich ExciteWin , dies zu tun. Bitte helfen Sie mir, denn ich weiß, dass ich Anspruch auf die Rückerstattung habe. Ich wusste, dass ein Schwestercasino bereits eines zur Verfügung stellte.
Lieber Yoyeli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe im Abschnitt „Verantwortungsvolles Glücksspiel" nachgesehen und Folgendes gefunden:
„Selbstausschlussantrag: Sie können sich per E-Mail an das Support-Service-Team wenden: support@excitewin.com . Wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die der Spieler möglicherweise hat und versprechen, keine anderen Konten zu eröffnen. Unsere Website wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine anderen Konten erstellt werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste anderer haftbar gemacht werden Konten;"
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei ExciteWin Casino beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie haben der Zahlung zugestimmt – das ist geklärt! Gut für sie
Lieber Yoyeli,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
