Die Auszahlung des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen verzögert. Da die Gewinne des Spielers aus den Turniergewinnen stammen, gab es ein Auszahlungslimit. Der Spieler hat seine Gewinne bis zur Höhe des Limits erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als unberechtigt angesehen.
Dieses casino hat mir bis dato nur einmal was ausbezahlt in Höhe von 500e. Ich hatte bei denen einen offiziellen Preis gewonnen weil ich Platz 1 geworden bin die vip Managerin sagte zu mir ich kann mit den 4000e machen was ich Mochte habe ich auch getan und damit gespielt und 15000e gewonnen jetzt soll ich gegen Regeln verstoßen habe und mir hat mann jetzt alles we genommen die vip Managerin hat mir a aber darüber nichts erwähnt von irgendwelchen Beschränkungen. Ich will mein Geld haben
Hallo Branko,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Evospin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir weitere Schritte in Bezug auf Ihren Fall unternehmen.
Verstehe ich es richtig, dass Ihr Guthaben storniert wurde? Ist Ihr Konto schon verifiziert? Hat das Casino angegeben, welchen Begriff Sie gebrochen haben?
Bitte beachten Sie, dass, wenn die Auszahlungen noch ausstehen und Sie die Auszahlung erst gestern beantragt haben, die Wahrscheinlichkeit einer Auszahlung innerhalb von 1 Tag sehr gering ist. Wir empfehlen Spielern immer, mindestens 14 Tage auf den Eingang des Geldes zu warten, da viele Aspekte die Zahlung beeinflussen.
Bitte senden Sie auch Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino oder zusätzliche Nachweise an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Heute hat die vip Managerin zugegeben das es ihr Fehler war will aber trotzdem mir den Rest nicht ausbezahlen.
Lieber Branko,
Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie bereits vom Casino erhalten haben und wie viel noch übrig ist?
Die 4000€, die Sie aus dem Turnier bekommen haben, hätten also nicht für weiteres Spiel verwendet werden sollen und deshalb haben sie die Auszahlung begrenzt? Verstehe ich es richtig?
Grüße,
Nick
Lieber Branko,
Ich habe auch die Bedingungen und Bonusbedingungen des Casinos überprüft und auch Folgendes gefunden:
"Die maximale Anzahl von Gewinnen mit Bonusgeldern, einschließlich Einzahlungsboni, Bonusse ohne Einzahlung, wöchentlicher Aufladebonus, Freispielbonus, Cashback-Bonus, Compoints, Turniergewinne, lokale Jackpots, Treueboni und andere beträgt 10.000 EUR / 10.000 USD / CAD 15.000 / NOK 100.000 / PLN 40.000 / NZD 15.000 / ZAR 150.000 / JPY 1.200.000, sofern nicht anders angegeben. Gewinne mit Bonusgeldern, die diese Werte überschreiten, können nicht ausgezahlt werden und werden storniert."
Aufgrund dieser Frist müssen wir diese Beschwerde als gelöst betrachten, da das Casino Ihnen bereits die 10.000 € ausgezahlt hat. Leider gelten die Bedingungen und die Bonusbedingungen als gleich und Sie haben sie bei der Registrierung akzeptiert.
Gibt es noch etwas, bei dem wir Sie unterstützen können? Wenn nicht, werden wir die Beschwerde schließen.
Grüße,
Nick
Ja aber auf der homepage gubt es zwei verschiedene AGBs einmal general AGBs und einmal bonus AGBs. Auf dem Turnier ist es nicht gekennzeichnet das der Gewinn Bonus ist. Und die vip Managerin hat mich drüber nicht aufgeklärt ich habe es ja schriftlich das es ihr Fehler war. Ich hatte ja extra gefragt ob ich mit dem Geld alles machen kann und sie hat ja gesagt. Also bin ich doch im recht
Lieber Branko,
Ist eine Mitteilung gespeichert, in der der VIP-Manager oder das Casino behauptet, dass Sie mit den Gewinnen machen können, was Sie wollen? Wäre toll, es zu sehen, da es ein wichtiger Beweis ist.
Wenn Sie es finden, senden Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru.
Grüße,
Nick
Danke Branko für zusätzliche Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Branko!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Evospin Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Lieber Branko,
Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben. Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Bitte beachten Sie, dass Ihr letzter Auszahlungsantrag von unserer Seite erfolgreich genehmigt wurde.
Lassen Sie es uns wissen, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.
Aufrichtig,
Ihr Evospin Casino-Team
Der letzte Antrag hat mit dieser Sache nix zu tun der letzte Antrag war von meinem. Letzen Gewinn es fehlen immer noch 5000e aus dem Gwinn von 15000e
Lieber Branko,
Wir verstehen Ihren Frust, dennoch möchten wir die Situation durch die zuvor gewonnenen Fakten verdeutlichen.
Zunächst muss klargestellt werden, dass Sie vor der Nutzung unserer Website die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig gelesen und Ihr Einverständnis mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt haben. Dementsprechend gilt für sie:
'' Die maximale Anzahl von Gewinnen mit Bonusgeldern, einschließlich Einzahlungsboni, Bonusse ohne Einzahlung, wöchentlicher Reload-Bonus, Freispielbonus, Cashback-Bonus, Compoints, Turniergewinne, lokale Jackpots, Treueboni und andere beträgt 10.000 EUR / 10.000 USD / 15.000 CAD / 100.000 NOK / 40.000 PLN / 15.000 NZD / 150.000 ZAR / 1.200.000 JPY, sofern nicht anders angegeben. Gewinne mit Bonusgeldern, die diese Werte überschreiten, können nicht ausgezahlt werden und werden storniert. ''
Sie wussten also, dass der Turnierpreis als Bonusteil gilt. In Bezug auf Ihr vorheriges Gespräch mit dem VIP-Manager wurde Ihre Frage im Hinblick auf zusätzliche Wettanforderungen betrachtet, daher war die Antwort die nächste: „Ja, es ist echtes Geld. Sie können es abheben, wann Sie möchten.'' Das bedeutet, dass Sie Geld ohne Wettanforderungen abheben können.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Evospin Casino-Team
Das ist so nicht wahr vip Managerin hat mich nicht aufgeklärt und auf der homepage steht ni hts das der wiinig price als bonus gilt wenn mit jemand schreibt sie können machen was sie wollen damit und ich 15000e Gewinne und sie im Nachhinein erst sagen das es bonus ist und mir den Gewinn komplett stornieren erst nach der Beschwerde haben sie mir ei teil ausbezahlt ich habe Screenshots von der Kommunikation wo I'm Nachhinein der fehler zugegeben wird das es ihr Fehler war deshalb fordere ich Sie auf mir den Restbetrag zu überweisen 5000e fehlen.
Hallo Branko!
Ich glaube, dass die Ursache des Problems in dieser Situation eine Art Missverständnis zwischen Ihrem persönlichen Vorgesetzten und Ihnen war. Laut der Mitteilung, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, ist deutlich zu erkennen, dass der Manager eher davon sprach, das Guthaben abzuheben: "Ja, es ist echtes Geld. Sie können es abheben, wann Sie wollen." . Da Sie sich entschieden haben, mit Ihren Turniergewinnen weiter zu spielen und es geschafft haben, weitere Gewinne mit einem Gesamtguthaben von 15.000 € zu erzielen, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und sind an dieser Stelle sehr klar. Das heißt, Sie hatten Anspruch auf maximal 10.000 €, die Sie bereits erhalten haben.
Leider können wir Ihnen unter den gegebenen Umständen nicht weiterhelfen.
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