Die Spielerin aus Dänemark bat um eine Rückerstattung der Einzahlung, nachdem sie keinen Bonus erhalten hatte. Sie hat jedoch Mühe, die Überprüfung zu bestehen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sie fragen immer wieder nach Screenshots und Dokumenten, die nicht existieren, um mein eigenes Geld zurückzusenden, haben nicht auf ihrer Seite gespielt, sondern einfach Geld überwiesen. Mir wurde ein Bonus versprochen, den ich bei der Registrierung nicht erhalten habe, und habe mich daher entschieden, nicht zu spielen, und möchte mein Geld zurück ... damit sie in einem Casino gespielt werden können, das nicht betrügerisch ist.
Lieber Bebsymus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht? Welche Dokumente wurden vom Casino angefordert, die Sie nicht vorlegen können?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir möglichst viele Informationen sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Bebsymus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Bebsymus. Welche Dokumente, die nicht existieren, verlangt das Casino? Könnten Sie das Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Bebsymus, ich würde es wirklich schätzen, wenn du deine Situation in Worten beschreibst, anstatt Screenshots ohne weitere Erklärung zu schicken. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich Ihnen nicht helfen kann, indem ich einfach annehme, was passiert ist. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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