Der Spieler aus Deutschland hat viele Dokumente vorgelegt, aber das Casino weigert sich, seine Identität zu überprüfen. Der Spieler bestätigte, dass er die Überprüfung bestanden hat.
The player from Germany has provided many documents, but the casino refuses to verify his identity. The player confirmed that he managed to pass the verification.
Der Spieler aus Deutschland hat viele Dokumente vorgelegt, aber das Casino weigert sich, seine Identität zu überprüfen. Der Spieler bestätigte, dass er die Überprüfung bestanden hat.
Das Casino verweigert die Verifikation. Meinerseits wurde Personalausweis beidseitig gut lesbar gesendet. danach sollte ich meinen Ausweis vor ein Blatt halten wobei meine Hand ganz zu sehen wäre als Selfie. Abgelehnt... Ich darf kein weisses Blatt nehmen, sondern nur ein kariertes oder liniertes. Also nochmal geschickt. Einen Auszug über die Einzahlung via Bank als Screenshot, eine aktuelle Kfz Beitragsrechnung, Führerschein,einen Kontoauszug der letzten 14 Tage, einen Auszug von einer gerade aktuellen Buchung des Landes NRW auf mein Konto mit angegebenem Namen und Adresse sowie Kontonummer gesendet. Alles abgelehnt... (Dinge wie z.B. Führerschein hängen in der Warteschleife, weil keiner sich die anguckt bei denen).Ich solle bitte einen Kontoauszug wo meine Vollständige Adresse mit Namen drauf steht schicken. Bei meiner Online Bank steht im Auszug nur mein Name und Kontonummer. Eine Stromrechnung wird nicht akzeptiert, weil hier im Hause der Vertrag über Energie über meine Frau angemeldet ist. Habe ich denen alles mitgeteilt. Ohne Einen Auszug meines Kontos worauf meine Komplette Adresse mit Namen ersichtlich wäre, würde die Auszahlung weiter verweigert. Das kann ja wohl nicht deren Ernst sein. Die wissen genau, das im Online Auszug nicht die komplette Adresse angezeigt wird. Einzahlungen mit allen Methoden egal woher jederzeit willkommen. Beim auszahlen wird hier anscheinend mit allen mitteln gekämpft dies zu verhindern.
The casino refuses to verify. For my part, the ID card was sent legible on both sides. then I should hold my ID in front of a sheet of paper and my hand could be completely seen as a selfie. Rejected ... I am not allowed to take a blank sheet of paper, only a checkered or lined one. So sent again. An excerpt of the payment via bank as a screenshot, a current vehicle contribution invoice, driver's license, an account statement for the last 14 days, an extract from a current booking in the state of NRW sent to my account with the name and address and account number given. Everything refused ... (things like driver's license are on hold because nobody looks at them). Please send me a bank statement with my full address and name on it. At my online bank, only my name and account number are on the extract. An electricity bill is not accepted because the energy contract through my wife is registered here in the house. I told them everything. Without an extract from my account on which my full address and name could be seen, the payment would continue to be refused. That can't be serious. They know exactly that the complete address is not shown in the online excerpt. Deposits by any method are welcome anytime, anywhere. When paying out, it seems that every means is being fought to prevent this.
Das Casino verweigert die Verifikation. Meinerseits wurde Personalausweis beidseitig gut lesbar gesendet. danach sollte ich meinen Ausweis vor ein Blatt halten wobei meine Hand ganz zu sehen wäre als Selfie. Abgelehnt... Ich darf kein weisses Blatt nehmen, sondern nur ein kariertes oder liniertes. Also nochmal geschickt. Einen Auszug über die Einzahlung via Bank als Screenshot, eine aktuelle Kfz Beitragsrechnung, Führerschein,einen Kontoauszug der letzten 14 Tage, einen Auszug von einer gerade aktuellen Buchung des Landes NRW auf mein Konto mit angegebenem Namen und Adresse sowie Kontonummer gesendet. Alles abgelehnt... (Dinge wie z.B. Führerschein hängen in der Warteschleife, weil keiner sich die anguckt bei denen).Ich solle bitte einen Kontoauszug wo meine Vollständige Adresse mit Namen drauf steht schicken. Bei meiner Online Bank steht im Auszug nur mein Name und Kontonummer. Eine Stromrechnung wird nicht akzeptiert, weil hier im Hause der Vertrag über Energie über meine Frau angemeldet ist. Habe ich denen alles mitgeteilt. Ohne Einen Auszug meines Kontos worauf meine Komplette Adresse mit Namen ersichtlich wäre, würde die Auszahlung weiter verweigert. Das kann ja wohl nicht deren Ernst sein. Die wissen genau, das im Online Auszug nicht die komplette Adresse angezeigt wird. Einzahlungen mit allen Methoden egal woher jederzeit willkommen. Beim auszahlen wird hier anscheinend mit allen mitteln gekämpft dies zu verhindern.
Lieber Stefan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert unterschiedliche Dokumente von den Spielern, und dieses Casino scheint einen strengen Überprüfungsprozess zu haben.
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru (oder Sie können sie hier posten).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players, and this casino seems to have a strict verification process.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nach unzähligen Versuchen und nochmalige Beschwerde im Chat wurde nun letztendlich meine Verifikation durchgeführt. Ebenso konnte ich danach dann auszahlen. Sie können den Fall schließen. An besten vor dem Spielen direkt verifizieren. Bis das dann erledigt ist, habt ihr keine Lust mehr... 😂 Spart viel Ärger. Vielen Dank für die Unterstützung 👍🏻
After countless attempts and repeated complaints in the chat, my verification was finally carried out. I could also pay out afterwards. You can close the case. It is best to verify it directly before playing. Until that is done, you don't feel like it anymore ... 😂 Saves a lot of trouble. Thank you for the support 👍🏻
Nach unzähligen Versuchen und nochmalige Beschwerde im Chat wurde nun letztendlich meine Verifikation durchgeführt. Ebenso konnte ich danach dann auszahlen. Sie können den Fall schließen. An besten vor dem Spielen direkt verifizieren. Bis das dann erledigt ist, habt ihr keine Lust mehr... 😂 Spart viel Ärger. Vielen Dank für die Unterstützung 👍🏻
Tolle Neuigkeiten, Stefan. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Stefan. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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