Die Spielerin aus Dänemark hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen mit ihren bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Das Casino hat es geschafft, die Auszahlung per Banküberweisung zu verarbeiten, und der Spieler hat bestätigt, dass er sie erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Guthaben 2.100,- Euro auf Visa Card nicht ausbezahlt bekommen.
Der Evospin-Support behauptet, dass es nicht möglich ist, mit einer Visa-Karte nach Dänemark zu überweisen.
Evospin sagt, dass es nur mit Banküberweisung möglich ist ????
Ich habe den Visa Card Support und den Lunar Bank Support kontaktiert und beide Unternehmen versichern mir, dass ihre Systeme zu 100 % laufen.
Können Sie helfen oder eine Erklärung geben?
H*** René
Liebe Rene,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung getätigt? Haben Sie darüber nachgedacht, eine alternative Auszahlungsmethode zu verwenden?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es erstaunt mich, dass der Support antwortet, dass es möglich ist, Visa Card für die Auszahlung zu verwenden.
Ich habe zuvor eine Auszahlung mit Visa Card nach Dänemark beantragt und eine Garantie für eine Auszahlung mit Visa Card nach Dänemark erhalten.
Jetzt kann ich sehen, dass es möglich ist, mit der Visa Card nach Dänemark abzuheben.
Was tun wir jetzt ?
Gruß Rene
Rene, leider ist Visa für Abhebungen in Dänemark nicht verfügbar. Für eine erfolgreiche Auszahlung empfehlen wir Ihnen, eine der folgenden Alternativen zu nutzen:
Zutraulich
Skrill
Neteller
Paysafecard
Banküberweisung
Ich bin mir ziemlich sicher, dass es ein Missverständnis in einem Live-Chat mit einem Support war. Sie können sie noch einmal kontaktieren und sich vergewissern, dass die Visa Card für Spieler aus Dänemark nicht für Auszahlungen verfügbar ist.
Wie ich bereits einige Male erwähnt habe, können Sie Card verwenden, aber nur die MasterCard.
Mit freundlichen Grüße,
Asja
Kundenbetreuer der VIP-Abteilung
Danke für deine Antwort, René. Casinos können ihre Zahlungsoptionen jederzeit ändern und darauf haben wir keinen Einfluss. Casinos selbst haben oft keine andere Wahl, als bestimmte Zahlungsmethoden aus verschiedenen Gründen nicht mehr anzubieten. Ich habe in meiner ersten Nachricht einige Faktoren erwähnt, und in diesem Fall scheint Ihr Land hier das Problem zu sein. Einige Länder blockieren leider Transaktionen, die von Online-Casinos kommen, daher müssen Spieler alternative Auszahlungsmethoden verwenden.
Ich sehe, dass Sie die Liste der Auszahlungsmethoden erhalten haben, die Ihnen zur Verfügung stehen sollten. Haben Sie darüber nachgedacht, eines davon zu verwenden? Wenn es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an mich weiter.
Liebe René,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo
Ich habe jetzt Geld erhalten, aber es handelt sich um eine Banküberweisung, bei der eine Gebühr und ein Abzug abgezogen wurden. ? ..
Es ist ein wenig seltsam, dass sie nicht auf Visa-Kreditkarten auszahlen.
Gruß Rene
Leider sind nicht alle Ein- und Auszahlungsmethoden für alle Länder verfügbar. Bitte beachten Sie auch, dass Banken normalerweise Gebühren für internationale Transaktionen und/oder Währungsumtausch einbehalten und Casinos darauf normalerweise keinen Einfluss haben.
Da Sie Ihren Widerruf bereits erhalten haben, werden wir diese Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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