Der Spieler aus Dänemark hatte seine Versuche, das Konto zu schließen, mehrfach übersehen. Er wurde gebeten, Dokumente zur Überprüfung seiner Identität vorzulegen, aber das Casino ist nicht hilfreich. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler keine Selbstausschlussanfrage gestellt hat und aus seinen Nachrichten beim Casino die Schließung des Kontos beantragt hat.
Sie weigerten sich, mein Konto zu schließen - ich schrieb ihnen dreimal, dass ich mein Konto schließen wollte, weil ich die Kontrolle darüber verlor. Sie antworteten, dass mein Konto jetzt zweimal geschlossen wurde, was es nicht war. Beim dritten Mal antworteten sie einfach nicht. Ich habe 3200 Dollar gewonnen, danach wurde verlangt, dass ich mein Konto anhand verschiedener Dokumente verifiziere. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits kleinere Beträge (200, 340 und 160) ausgezahlt, ohne dass dies erforderlich gewesen wäre. Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht, aber es ist nichts passiert. Ich kontaktierte ihren Live-Chat, der sagte, dass sie meine Mail nicht erhalten hatten. Ich habe die E-Mail dann erneut gesendet, aber der Live-Support glaubte immer noch nicht, dass sie sie erhalten hatten. In ihren "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" heißt es weiter, dass die Dokumente auch über Live-Support hochgeladen werden können - die Frau, mit der ich gesprochen habe, lehnte es jedoch ab, sie zu akzeptieren, und sagte einfach, dass sie das Problem an die richtige Partei weitergeben würde. Ich habe immer noch keine Antwort erhalten und bin mir bewusst, dass ich das Geld offensichtlich nicht bekomme. Ebenso haben sie nach fast einem Monat mein Konto nicht geschlossen.
Lieber Martin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer schwierigen Situation zu hören. Könnten Sie mir bitte die Nachricht weiterleiten, in der Sie um Selbstausschluss gebeten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Bitte leiten Sie auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie nach dem Antrag auf Selbstausschluss Einzahlungen getätigt haben?
Zuletzt möchte ich wissen, wann genau Sie Dokumente eingereicht haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Martin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet.
Danke Martin, dass du mich kontaktiert hast. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen Kontoauflösung und Selbstausschluss ist :
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen - der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben).
Nach dem, was ich aus Ihrer E-Mail ersehen kann, haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt, weil Sie " Probleme hatten, die nicht zufriedenstellend gelöst wurden ", und Selbstausschluss oder Spielsucht nicht erwähnt werden. Wenn das Casino nicht über Ihr Problem informiert wurde, können wir diesen Fall leider nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln.
Wenn es eine Nachricht gibt, in der Sie Ihr Glücksspielproblem eindeutig als Grund für die Kontoauflösung angeben , leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Martin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler keine ausreichenden Beweise für eine Selbstausschlussanfrage vorgelegt hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
