Der Spieler erhält aus noch unbekannten Gründen nicht die versprochenen Boni. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo. Ich habe seit ein paar Wochen festgestellt das ich zu Unrecht keine promotion freispiele, cashback nicht erhalte.je mehr man einzahlung tätigt desto ungerechter wird man behandelt. Beispiel: promotion Mission passable, ab 30€einzahlung bis zu 100 freispiele Samstags. Die letzten zwei Wochen waren keine freispiele für mich verfügbar. Trotz mehrerer Einzahlungen. Darauf Montags wird eigentlich cashback Guthaben ausgezahlt, den man auch nicht erhält. Im chat nachfrage kommt nur ein Blödsinn bei raus wie zu wenig einzahlung, Trotz mehr als 30 Euro, oder CashtoCode wäre kein echtes Guthaben,,zahle nur damit und es gab nie Probleme damit, chat Sitzung einfach beenden wenn man sich beschwert oder freispiele abgelaufen inzwischen, obwohl keine Email oder Benachrichtigung erhalten, außer Entschuldigung kommt nichts zurück. Ich habe nicht wenig dort eingezahlt und ich fühle mich richtig veräppelt vor. Ich hoffe das ich hier richtig bin und mir irgendwie geholfen werden kann. Bitte um eine kurze Rückmeldung. Mfg Katharina simbt. Danke
Hallo dendzikkatharina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Evolve Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Beweise für Ihren Anspruch erbracht haben oder dass Sie die Boni erhalten sollten? Wann haben Sie das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert und was haben sie darauf geantwortet? Ist Ihr Konto derzeit vollständig verifiziert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick