Der Spieler aus Schweden hat im März eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Sweden requested a withdrawal in March, but it hasn't been processed yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Schweden hat im März eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe eine Einzahlungsanfrage per Banküberweisung gestellt, aber dieses Geld ist noch nicht auf meinem Konto aufgetaucht. Der Rückzug wurde am 17. März genehmigt. In den ersten Wochen behauptete das Casino, es könne einige Zeit dauern, dann sagte es mir, ich solle mit meiner Bank sprechen.
Meine Bank hat kein Geld auf die von mir angegebene IBAN erhalten.
Der Support behauptet, es sei zur Finanzierung eskaliert worden, das war vor fast drei Wochen. Die einzige Antwort, die ich vom Support bekomme, ist, auf die Antwort von Finance zu warten.
Das ist eine Menge Geld, das viel Zeit in Anspruch genommen hat.
Made an deposit request with bank transfer, however, those money have not yet turned up on my account. The withdrawal was approved on the 17th of march. The first weeks the casino claimed it can take some time, then the told me to talk to my bank.
My bank have not received any money to the IBAN I provided.
The support claims it have been escalated to finance, that was almost three weeks ago. The only response I get from the support is to wait for the response from finance.
This is alot of money, which have been taking alot of time.
Liebe Christoffer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Christoffer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without a bonus, please?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Heute habe ich einen Nachweis/Quittung erhalten, dass das Geld an meine Bank überwiesen wurde. Es kann so einfach sein, dass sie mir den falschen Absendernamen gegeben haben und meine Bank daher nach einer Transaktion gesucht hat, die nicht existiert. Ich bin wieder mit meiner Bank in Kontakt.
Today, I received a proof/receipt that the money was sent to my bank. It may be as simple that they gave me the wrong sender name, and hence, my bank looked for a transaction that didnt exist. I am in contact with my bank again.
Liebe Christoffer,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Dear Christoffer,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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