Der Spieler aus Russland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ganze 8 Tage lang wurde mir kein Geld abgehoben, 8 Tage lang habe ich Dokumente zur Überprüfung hochgeladen, mir wurde gesagt, ich solle 72 Stunden warten, nach dieser Zeit erhielt ich eine Nachricht, dass mein Konto überprüft wurde und ich Geld abheben kann, ich habe eine Anfrage für erstellt Auszahlung, sie sagten auch, ich solle 72 Stunden warten, 30 Stunden vergingen und ich wurde die Auszahlungsanfrage storniert und wurde aufgefordert, ein zusätzliches Dokument vorzulegen, das ich zur Verfügung stellte, wieder erlaubten sie die Auszahlung von Geldern nach 24 Stunden, die sie wieder sagten, 72 zu warten Stunden, jetzt sind 80 Stunden vergangen, sie heben kein Geld ab, sie antworten auf nichts Bestimmtes, ich hoffe, mit diesem Casino helfen zu können. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich keine Boni verwendet, eine Einzahlung getätigt und 600 $ im Casino gewonnen habe, die ich nicht erhalten kann
Liebe UWE1708,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
4 Tage sind vergangen , es gibt keine Genehmigung, ich wiederhole noch einmal, alle Betreiber behaupten, dass die Auszahlung nicht länger als 72 Stunden dauert!
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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