Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Sie wurde gebeten, dem Casino weitere Unterlagen zur Verfügung zu stellen. Nach etwa 2 Wochen war ihr Casino-Konto vollständig verifiziert und sie erhielt einen Teil ihrer Gewinne. Das Hauptproblem der Beschwerde gilt als gelöst.
Ich schreibe Ihnen heute in der Hoffnung, dass Sie mir helfen werden, meine jüngsten Jackpot-Gewinne von Everygame Casino zu erhalten.
Ich hatte das unglaubliche Glück, den großen Jackpot von $67.000 zu knacken, als ich letzten Samstagabend (vor einer Woche) den Mine All Mine-Slot im Everygame Casino spielte. Ich war absolut überglücklich und überwältigt von diesem Sieg, weil er mein Leben buchstäblich verändern wird. Die letzten zwei Jahre waren für mich ein lebendiger Albtraum, nachdem ich einen Schlaganfall erlitten hatte, meinen hochbezahlten Job verloren hatte, obdachlos war, meinen Verlobten fast bei einem Autounfall ums Leben brachte … und die Liste geht weiter. Wir haben jeden Tag Anrufe von Krankenhaus-/Arztrechnungseintreibern, den ganzen Tag und die ganze Nacht. Und wir leben derzeit auch in einem winzigen Mietshaus, das überhaupt nicht mit der Mobilität / den Bedürfnissen meines Verlobten im Rollstuhl kompatibel ist.
Dieses Geld wird uns endlich den Umzug in ein größeres, behindertengerechtes Haus ermöglichen und uns auch die Möglichkeit geben, einen Teil unserer Rechnungen zu bezahlen und die ständigen Belästigungen durch die Sammler zu beenden.
Leider hat sich unsere Aufregung und Freude in noch mehr Stress, Frustration und Sorge verwandelt, weil Everygame Casino nicht einmal auf EINEN meiner wiederholten Versuche und Bitten reagiert hat, mir einfach zu antworten, was meine nächsten Schritte sind und wie ich sie abrufen kann meine Gewinne.
Ich bin Anfang Februar dieses Jahres dem Casino beigetreten, und im März musste ich mein Konto verifizieren, um bestimmte Zahlungsmittel (Kreditkarten) verwenden zu können, und sie auch die Einzahlungsbeschränkungen aufheben lassen, die auf meinem Konto beim waren Zeit. Sie sagten mir, ich solle Bilder meines Lichtbildausweises und einen Adressnachweis senden, was ich auch tat, und dann wurde mein Konto verifiziert und alle Beschränkungen aufgehoben.
Seit März habe ich einen guten Geldbetrag in das Casino eingezahlt, in der Hoffnung, dass ich groß gewinnen und ein neues Leben und eine zweite Chance bekommen würde, wieder glücklich zu sein. Ich hatte nie Probleme, Boni einzulösen, meinen Geburtstagsbonus letzten Monat zu erhalten, Einzahlungen von verschiedenen Kreditkarten vorzunehmen und mein hart verdientes und begrenztes Geld an sie zu verlieren ... aber jetzt, wo es für ICH an der Zeit ist, tatsächlich Geld von IHNEN zu sammeln, anstatt sie nehmen Geld von mir, mein Konto wurde nun auf mysteriöse Weise UN-verifiziert und ich werde komplett ignoriert??
Ich habe nicht einmal eine Antwort von irgendeiner Abteilung innerhalb des Casinos erhalten ... nicht einmal eine automatische Antwort, die meine Nachrichten bestätigt. Absolut gar nichts. Komplette Stille. Nicht ein Wort ... was mir nichts anderes zu glauben lässt, als dass sie eine totale Betrugsseite sind, die Geld von ihren treuen und vertrauensvollen Kunden stiehlt und nicht die Absicht hat, meine Gewinne zu honorieren.
Mir wurde direkt nach meinem Gewinn von einem Live-Chat-Vertreter gesagt, dass ich nur mein Konto erneut verifizieren und die Bonusanforderung von 2.000 $ durchspielen müsste, die ich zu diesem Zeitpunkt hatte, und dann wären meine Gewinne kostenlos und für mich frei zur Auszahlung .
Aber leider war das überhaupt nicht der Fall ... Ich habe tatsächlich mehr als die $2.000-Anforderung gespielt, die sie seitdem verlangt haben (und ich bin so sauer auf mich dafür, ughhhh), aber zum Glück habe ich immer noch volle $60.000 sitzen auf meinem Konto ... aber ich kann es nicht abheben und es ist nur verfügbar, um es wieder einzuzahlen, damit sie es stehlen können.
Ich bin so niedergeschlagen, niedergeschlagen und mit gebrochenem Herzen ... Ich war vor einer Woche so erleichtert und aufgeregt und glaubte wirklich, dass sich die Dinge für uns wenden würden, aber es sind nur mehr Enttäuschungen und Sackgassen. Vielen Dank also im Voraus für jede Hilfe, die Sie leisten können.
Außerdem habe ich heute Morgen eine E-Mail von Everygame Casino News erhalten, in der ich darüber informiert wurde, dass ich Platz 61 in ihrer Flower Power-Aktion gemacht habe und meine Gewinne ein Bargeldbonus von 75 $ sind und dass ich zur Online-Kasse gehen soll, um ihn einzulösen. Sie können mich also ohne Probleme kontaktieren, um sich in ihrem Wettbewerb zu platzieren und 75 $ zu gewinnen, aber sie ignorieren mich weiterhin vollständig (es ist jetzt 9 Tage her) wegen meines Gewinns von 67.000 $??? Nicht zu fassen.
Liebe Jenny,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welcher genaue Bonus aktiviert wurde, bevor Sie Ihre Gewinne sammeln?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Du wirst es nicht glauben!!! Unmittelbar nachdem ich gestern Abend meine Beschwerde eingereicht hatte, ging ich zu meinem Everygame-Konto und klickte auf Auszahlung, um zu sehen, ob die Nachricht, dass mein Konto nicht verifiziert wurde, immer noch da war (wie ich es jeden Tag, den ganzen Tag, alle paar Stunden tue, lol) und fiel fast von meinem Stuhl, als ich merkte, dass es mir erlaubte, meine erste Auszahlung zu machen!!!!!!!!!
Ich habe tatsächlich meinen ersten Auszahlungsantrag für eine Überweisung auf mein Girokonto erfolgreich eingereicht ... er war auf 2500 $ mit einer Gebühr von 50 $ begrenzt, aber es ist etwas und ein großartiger erster Schritt!!!
Ich gehe davon aus, dass ich diesen Vorgang jede Woche wiederholen kann, bis ich alle $$ bekomme ... hoffe ich.
Ich hatte Angst, die Scheckoption zu wählen, weil ich befürchte, dass sie es nicht senden und sagen, dass sie es getan haben, und es "verloren" gegangen ist.
Ich schätze also, ich kann meine Beschwerde vorerst stornieren oder auf Eis legen? Lass es mich wissen, bitte.
Vielen Dank!
Vielen Dank, Jenni, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde offen zu lassen, bis Sie eine Bestätigung über erfolgreiche Auszahlungen erhalten. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Vielen Dank ... Ich weiß es zu schätzen! Ich sage es nur ungern – und ich hoffe wirklich, dass dies nicht der Fall ist – aber ich habe vielleicht zu früh gesprochen. Ich habe eine E-Mail von documents@everygame.eu erhalten, in der stand, dass meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde, weil mein Konto nicht verifiziert wurde und dass ich ... WIEDER ... und dies jetzt das DRITTE MAL gesendet habe dieselben Dokumente rüber ... schicke mir Bilder von der Vorder-/Rückseite meines Lichtbildausweises und eine Stromrechnung, die meine Adresse belegt. Aber diesmal baten sie auch um ein Bild der Vorder- und Rückseite einer meiner Kreditkarten. Ich hoffe wirklich, dass dies kein Betrug ist, weil ich nicht verstehe, wie sie immer wieder sagen können, dass mein Konto nicht verifiziert ist ... Ich konnte im März keine Einzahlungen per Kreditkarte vornehmen, weil mein Konto "nicht verifiziert wurde, „Ich habe alle vorgenannten Dokumente eingeschickt, es wurde verifiziert und ich konnte Kreditkarteneinzahlungen vornehmen. Dann, zwei Monate später, gewinne ich $67.000 und versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, und es erscheint eine Nachricht, dass mein Konto nicht verifiziert ist. Also schicke ich dieselben Dokumente noch einmal ein, zusammen mit einer Reihe von E-Mails an so ziemlich jede Abteilung und jede Person, die mit Everygame verbunden ist, und ich überprüfe jeden Tag, den ganzen Tag, ob dieses Pop-up über mein Konto nicht vorhanden ist verifiziert ist verschwunden, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, und vor ein paar Tagen war es endlich weg! Ich konnte meine Auszahlungsanfrage abschließen und in den letzten paar Tagen war sie anhängig und immer wenn ich versuchte, eine zweite Auszahlung zu machen (weil Sie nur 2500 $ auf einmal abheben können), sagte das Popup-Fenster nur, dass ich warten musste bis die aktuelle Auszahlung abgeschlossen war, bevor ich eine weitere vornehmen konnte, dann erhalte ich plötzlich eine E-Mail ... die ERSTE E-Mail, die ich von irgendjemandem dort erhalten habe ... in der steht, dass meine Auszahlungsanfrage abgelehnt und storniert wurde, weil mein Konto nicht funktioniert nicht verifiziert. WAS?!?! Und dass ich Bilder meines Lichtbildausweises, der Stromrechnung, der Kreditkarte usw. schicken muss. Ähmmm.... nochmal.... was?!? Überhaupt kein Hinweis auf die ZWEI vorherigen Male in den letzten ZWEI Monaten, ich habe die gleichen Dokumente eingeschickt UND MEIN KONTO WURDE NACHHER VERIFIZIERT und dann jedes Mal irgendwie "nicht verifiziert", nur um jetzt WIEDER gebeten zu werden, die GLEICHEN DOKUMENTE WIEDER einzusenden ein DRITTES MAL, um mein Konto WIEDER zum DRITTEN MAL zu verifizieren. Es macht einfach keinen Sinn. Es ist nur eine riesige Zeitverschwendung, ein Witz und eine wirklich schreckliche Art, Menschen zu behandeln. Es ist offensichtlich, dass wir nicht diejenigen sind, die Spiele in ihrem Casino spielen, sie sind diejenigen, die Spiele spielen, und der Witz geht auf uns. Wie lange werden sie in der Lage sein, unter falschem Vorwand wie diesem weiter zu operieren und vorzugeben, ein echtes, seriöses Online-Casino zu betreiben, wenn es nur eine Fassade ist, um das Geld von Leuten zu stehlen??? Eines kann ich sagen ... Ich bin es leid, dass das Leben mich niederschlägt. Sie hoffen besser, dass jemand da drüben zum Teufel aufwacht und merkt, dass sie dieses Mal von der falschen Person stehlen, denn wenn ich mein Geld nicht bekomme, werde ich jeden Tag, jede Woche, jeden Monat damit verbringen, es zu meiner Lebensaufgabe zu machen sie nieder .... nicht nur das "Geschäft" insgesamt, sondern die Personen dahinter, einschließlich des Eigentümers / Gründers Michl P***h. Ich werde nicht aufhören, bis ich das Geld habe, das sie mir schulden. Sie können gute, ehrliche Menschen nicht auf diese Weise behandeln und damit davonkommen, indem sie in Nachrichtenartikeln und auf Konferenzen und Vorträgen zitiert werden und behaupten, wie „wichtig" Vertrauen für sie ist und wie es ihr Hauptaugenmerk und ihre Priorität ist, ihr „Vertrauen" zu erhalten Ruf." Zeit, sich diesen Behauptungen zu stellen.
Vielen Dank, Jenni, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich danke dir sehr. Ich warte immer noch darauf, dass sie meine erste Auszahlung bearbeiten (es heißt seit einigen Tagen, dass eine "Auszahlung ausstehend" ist ... dies ist das zweite Mal, dass ich versucht habe, meine erste Auszahlung von 2500 $ zu bearbeiten. Sie auch hat nie auf meine E-Mail geantwortet, die ich letzte Woche gesendet habe und die die angeforderten zusätzlichen Ausweisdokumente enthielt.
Hallo Jenni,
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn und es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Everygame Casino Classic einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Everygame Casino Classic-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und die Gewinne abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Everygame Casino Classic bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Jenni; Branislaw,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
Um mit der Untersuchung fortzufahren, teilen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen mit.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Everygame-Affiliate-Team
Eine echte Person von Everygame hat mir endlich mit einer wirklich persönlichen Antwort geantwortet, danke an Sie hier bei Casino Guru ... danke!! Natürlich haben sie mich gebeten, die gleichen Bilder noch einmal einzusenden ... zum FÜNFTEN Mal, aber dieses Mal wollten sie auch ein zusätzliches ... ein Bild von mir, wie ich meinen Ausweis vor mein Gesicht halte. Sie fragten mich auch nach einem alten Konto, das meine Ex-Freundin vor einiger Zeit eingerichtet hatte und meine Kreditkarten ohne meine Erlaubnis benutzt oder zu benutzen versucht hatte ... was einer von vielen Gründen ist, warum sie meine Ex ist. Lol. Ich bin mir jedoch nicht sicher, warum, zumal dieses Konto von Everygame offiziell geschlossen wurde (und mein Ex mir einen Beweis dafür geschickt hatte). Mal sehen, ob sie mir endlich mein Geld geben. Ich warte und lasse es euch so schnell wie möglich wissen! Nochmals vielen Dank fürs Eingreifen!!
Ich habe erst heute Morgen eine weitere E-Mail von einer echten Person bei Everygame (nicht automatisiert) erhalten, die sich für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung entschuldigt und mir mitteilt, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde und dass ich jetzt freigegeben und autorisiert bin, mit der Auszahlung meiner Gewinne zu beginnen!! Da Sie nur 2500 $ pro Woche abheben können, habe ich gerade meinen ersten Abhebungsantrag gestellt, damit dieser Betrag direkt auf mein Bankkonto eingezahlt wird. Es heißt, es wird innerhalb von 2-3 Werktagen eintreffen, also werden wir sehen ... aber dies ist die erste echte, positive Antwort, die ich von ihnen erhalten habe, also bin ich hoffnungsvoll. Nochmals, ich bin mir sicher, dass dies ohne Ihre Hilfe hier bei CasinoGuru nicht möglich gewesen wäre, also vielen Dank, danke, vielen Dank! Ihr rockt! Ich werde Sie über alle relevanten Updates auf dem Laufenden halten ... positiv oder negativ. Danke noch einmal! 😊 😊😊😊
Unglaublich, ich habe gerade eine Benachrichtigung von meiner Bank erhalten, dass 2430 $ per Überweisung auf mein Konto eingezahlt wurden! Ich habe es nicht geglaubt, bis ich mich eingeloggt und es mit eigenen Augen gesehen habe! Lol. Es dauerte nur EINEN Tag, als sie endlich das Richtige taten, mein Konto verifizierten und meine Auszahlungsanfrage genehmigten! Jetzt muss ich das nur noch einmal pro Woche für ungefähr sechs Monate machen und ich habe alle meine Gewinne!! Lol. Aber besser spät als nie! Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe dabei. Passen Sie auf sich auf und Gottes Segen!!
Liebe Jenny,
Wir freuen uns zu sehen, dass die Kontoverifizierung und Ihr Auszahlungsproblem gelöst wurden.
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn 🙂
Mit freundlichen Grüßen,
Everygame-Affiliate-Team
Grüße alle,
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank für die Aktualisierungen. Schön, endlich Fortschritte zu sehen.
Liebe Jenny,
Das Hauptproblem wurde erfolgreich gelöst, und wir sprechen von einem durchschnittlichen Auszahlungslimit (einem Standardlimit und einem höheren Geldbetrag). Daher möchte ich eine Lösung für diese offene Beschwerde vorschlagen.
Ich könnte die Beschwerde (vorerst) als gelöst abschließen, da es wahrscheinlich keine weiteren Probleme mit der Zahlung auf Seiten des Casinos geben wird. Falls sich jedoch in Zukunft etwas ändern sollte, bevor Sie alle Ihre umstrittenen Gelder erhalten, können Sie jederzeit eine Wiederaufnahme der Beschwerde beantragen, und wir werden sie erneut prüfen.
Stimmen Sie einer solchen Lösung bitte zu?
Das ist absolut fair und dem stimme ich voll und ganz zu! Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit ... es wurde sehr geschätzt!
Aufpassen,
Jenny 😊
Hallo Jenni,
Sie können sicher sein, dass Sie keine Probleme haben werden, Ihre Gewinne abzuheben.
Ich möchte Ihnen empfehlen, unsere AGB sorgfältig zu lesen. Bitte beachten Sie, dass Sie keine Freebies oder Einzahlungen zusätzlich zu Ihren Gewinnen verwenden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Everygame-Affiliate-Team
Ich habe – und werde es auch nicht – keine „Werbegeschenke oder Einzahlungen" zusätzlich zu meinen Gewinnen verwenden, also warum würden Sie so etwas hier in diesem Forum posten? Ich habe einige meiner Gewinne verwendet, um in den letzten Wochen wieder zu spielen, aber die $$ von meinen Gewinnen verloren, die ich wieder eingesetzt habe .... wenn dies nicht erlaubt ist, können Sie es auf jeden Fall zurückerstatten der Teil von $$ meiner Gewinne, den ich früher gespielt und verloren habe.
Jenni
Liebe Jenny,
Wir stehen in täglichem Kontakt mit vielen Arten von Spielern und manchmal müssen sie diese Regeln kennen. Um ehrlich zu sein, lesen die Spieler meistens nicht die gesamten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und beschweren sich dann, wenn das Casino ihre Gewinne wegen Verstoßes gegen sie beschlagnahmt. Also, in diesem Fall würde ich den Post des letzten Casinos nur als freundliche Empfehlung oder Ankündigung verstehen. Hauptsächlich, um zu verhindern, dass Sie Ihre Gewinne aufgrund eines unbeabsichtigten Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verlieren. Diese Informationen sind nicht allen Spielern bekannt. Wenn Sie es bereits wussten - gut für Sie.
Wie auch immer, was meinen obigen Vorschlag angeht – vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass das Hauptproblem gelöst wurde und Sie sogar einen Teil Ihres Geldes erhalten haben. Da das Hauptproblem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Aber wie ich oben erwähnt habe, können Sie es im Falle anderer Komplikationen jederzeit wieder öffnen.
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Everygame Affiliate Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
