Der Spieler aus Bulgarien kämpft mit Spielsucht und fordert einen dauerhaften Selbstausschluss oder ein Einzahlungslimit, doch das Casino-Personal hilft ihm nicht umgehend weiter und leitet ihn zu einem langwierigen Überprüfungsprozess weiter. Infolgedessen zahlt er weiterhin Einzahlungen ein und erleidet zusätzliche Verluste in Höhe von insgesamt 110 BGN. Er findet die Richtlinien des Casinos bezüglich der Kontoschließung unfair und unsicher.
Hallo, ich habe mich auf dieser Website registriert und kämpfe seit einem Monat mit meiner Spielsucht. Ich habe zunächst 30 BGN eingezahlt und als ich das Geld verlor, wurde mir klar, dass ich die Kontrolle verlieren und weiter verlieren würde, bis ich nichts mehr habe. Ich kontaktierte sofort den Live-Chat und bat um einen dauerhaften Selbstausschluss oder zumindest um ein Einzahlungslimit für mein Konto. Die Mitarbeiter leiteten mich jedoch zu einem langen Dokument weiter, das mir nach dem Chat per E-Mail zugesandt würde und das ich ausfüllen müsste. Sie erwähnten auch, dass ich eine vollständige Kontoüberprüfung durchführen müsste, was ebenfalls ein sehr langer Prozess ist. Ich flehte sie an, mich vorerst von Einzahlungen abzuhalten, aber sie taten absolut nichts, um mir zu helfen, obwohl sie sicherlich die Mittel dazu hätten. Als ich mir das Dokument ansah, rastete ich aus und begann, mehr einzuzahlen und zu verlieren, als ich mir leisten konnte. Meine Verluste beliefen sich auf insgesamt 110 BGN. Ich war noch nie in einem anderen Casino, das unter bulgarischer Lizenz betrieben wird, das Spieler so sehr daran hindert, ihre Konten zu schließen, und dafür auch eine vollständige Kontoüberprüfung verlangt. Normalerweise bietet jede andere Website, die ich besucht habe, die Möglichkeit, ein Konto sofort zu schließen. Ich glaube nicht, dass dies fair ist und den Vorschriften und Gesetzen entspricht, die zur Sicherheit der Benutzer gelten. Noch gefährlicher an der Website ist, dass es selbst nach Einreichung des Dokuments und vollständiger Verifizierung des Kontos bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Schließung abgeschlossen ist. Während dieser Zeit darf der Benutzer spielen und alles verlieren, was er hat.
Lieber Bliped,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, als Sie versuchten, sich von dieser Website auszuschließen, insbesondere in einer Zeit, in der Sie sich aufgrund Ihrer Spielsucht gefährdet fühlten. Ich verstehe, wie beunruhigend diese Situation für Sie ist, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Könnten Sie uns zum besseren Verständnis und zur Bearbeitung Ihres Falls bitte noch ein paar zusätzliche Einzelheiten mitteilen?
Wenn Sie relevante Mitteilungen an das Casino haben, wie z. B. E-Mails mit der Antwort auf Ihren Selbstausschlussantrag oder Details zum Verifizierungsprozess, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns entscheidend, damit wir diesen Fall weiterverfolgen können. Ohne weitere Einzelheiten von Ihnen wäre es schwierig, Ihre Bedenken effektiv zu berücksichtigen und Optionen zur Lösung des Problems zu prüfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela, danke, dass Sie sich diesen Fall ansehen und mir und den vielen anderen Opfern helfen möchten, die dadurch in Zukunft in Gefahr geraten könnten.
Um die erste Frage zu beantworten: Leider hat das Casino mein Konto immer noch nicht geschlossen. Das würden sie nur tun, wenn ich die entsprechenden Unterlagen vorlege und mein Konto vollständig verifiziere. Noch schlimmer ist, dass ich mehrere Boni erhalten habe (50 Freispiele und 5 % Cashback), die natürlich automatisch sein könnten und mich dazu veranlassen, mehr einzahlen zu wollen.
Zu Ihrer zweiten Frage: Ihre Begründung war, dass ich ihren AGB zustimme, in denen steht, dass das Casino in manchen Fällen das Recht hat, Unterlagen anzufordern. Dies ist natürlich ein sehr allgemeiner Begriff, der normalerweise bedeuten würde, dass sie diese Dinge für Abhebungen oder Einzahlungen benötigen, bei denen Betrug vermutet wird. Ich kann den genauen Begriff nicht finden, da sie mir die Protokolle dieses Chats nicht geschickt haben, ich habe Ihnen jedoch die Protokolle der ersten Kommunikation per E-Mail geschickt.
Was die Zeiteinteilung betrifft, habe ich mein Konto um 16:11 BG-Zeit eröffnet, dann um 16:13:25 eine Einzahlung von 30 BGN getätigt, um 16:39:06 meinen ersten Chat mit ihnen geführt, in dem ich um Selbstausschluss gebeten habe, der um 16:47:44 endete, und dann um 16:51 begann ich, bis 17:51 weitere Einzahlungen zu tätigen. Mit meiner ersten Einzahlung von 30 BGN erreichte ich ein Guthaben von 850 BGN und verlor dann alles (weil ich den Verlusten anderer Casinos nachjagte), was das Ausmaß meiner Sucht zeigt. Damit war ich mir endgültig sicher, dass ich Probleme hatte, und kontaktierte sofort den Live-Chat, um Unterstützung zu erhalten.
Alles in allem hat das Casino keinen Respekt vor seinen Kunden und bietet ihnen nicht die Unterstützung, die sie möglicherweise benötigen.
Vielen Dank, bliped, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bliped,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Everbet Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
