Der Spieler aus Bulgarien kämpft mit Spielsucht und fordert einen dauerhaften Selbstausschluss oder ein Einzahlungslimit, doch das Casino-Personal hilft ihm nicht umgehend weiter und leitet ihn zu einem langwierigen Überprüfungsprozess weiter. Infolgedessen zahlt er weiterhin Einzahlungen ein und erleidet zusätzliche Verluste in Höhe von insgesamt 110 BGN. Er findet die Richtlinien des Casinos bezüglich der Kontoschließung unfair und unsicher.
Hallo, ich habe mich auf dieser Website registriert und kämpfe seit einem Monat mit meiner Spielsucht. Ich habe zunächst 30 BGN eingezahlt und als ich das Geld verlor, wurde mir klar, dass ich die Kontrolle verlieren und weiter verlieren würde, bis ich nichts mehr habe. Ich kontaktierte sofort den Live-Chat und bat um einen dauerhaften Selbstausschluss oder zumindest um ein Einzahlungslimit für mein Konto. Die Mitarbeiter leiteten mich jedoch zu einem langen Dokument weiter, das mir nach dem Chat per E-Mail zugesandt würde und das ich ausfüllen müsste. Sie erwähnten auch, dass ich eine vollständige Kontoüberprüfung durchführen müsste, was ebenfalls ein sehr langer Prozess ist. Ich flehte sie an, mich vorerst von Einzahlungen abzuhalten, aber sie taten absolut nichts, um mir zu helfen, obwohl sie sicherlich die Mittel dazu hätten. Als ich mir das Dokument ansah, rastete ich aus und begann, mehr einzuzahlen und zu verlieren, als ich mir leisten konnte. Meine Verluste beliefen sich auf insgesamt 110 BGN. Ich war noch nie in einem anderen Casino, das unter bulgarischer Lizenz betrieben wird, das Spieler so sehr daran hindert, ihre Konten zu schließen, und dafür auch eine vollständige Kontoüberprüfung verlangt. Normalerweise bietet jede andere Website, die ich besucht habe, die Möglichkeit, ein Konto sofort zu schließen. Ich glaube nicht, dass dies fair ist und den Vorschriften und Gesetzen entspricht, die zur Sicherheit der Benutzer gelten. Noch gefährlicher an der Website ist, dass es selbst nach Einreichung des Dokuments und vollständiger Verifizierung des Kontos bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Schließung abgeschlossen ist. Während dieser Zeit darf der Benutzer spielen und alles verlieren, was er hat.
Lieber Bliped,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, als Sie versuchten, sich von dieser Website auszuschließen, insbesondere in einer Zeit, in der Sie sich aufgrund Ihrer Spielsucht gefährdet fühlten. Ich verstehe, wie beunruhigend diese Situation für Sie ist, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Könnten Sie uns zum besseren Verständnis und zur Bearbeitung Ihres Falls bitte noch ein paar zusätzliche Einzelheiten mitteilen?
Wenn Sie relevante Mitteilungen an das Casino haben, wie z. B. E-Mails mit der Antwort auf Ihren Selbstausschlussantrag oder Details zum Verifizierungsprozess, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns entscheidend, damit wir diesen Fall weiterverfolgen können. Ohne weitere Einzelheiten von Ihnen wäre es schwierig, Ihre Bedenken effektiv zu berücksichtigen und Optionen zur Lösung des Problems zu prüfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela, danke, dass Sie sich diesen Fall ansehen und mir und den vielen anderen Opfern helfen möchten, die dadurch in Zukunft in Gefahr geraten könnten.
Um die erste Frage zu beantworten: Leider hat das Casino mein Konto immer noch nicht geschlossen. Das würden sie nur tun, wenn ich die entsprechenden Unterlagen vorlege und mein Konto vollständig verifiziere. Noch schlimmer ist, dass ich mehrere Boni erhalten habe (50 Freispiele und 5 % Cashback), die natürlich automatisch sein könnten und mich dazu veranlassen, mehr einzahlen zu wollen.
Zu Ihrer zweiten Frage: Ihre Begründung war, dass ich ihren AGB zustimme, in denen steht, dass das Casino in manchen Fällen das Recht hat, Unterlagen anzufordern. Dies ist natürlich ein sehr allgemeiner Begriff, der normalerweise bedeuten würde, dass sie diese Dinge für Abhebungen oder Einzahlungen benötigen, bei denen Betrug vermutet wird. Ich kann den genauen Begriff nicht finden, da sie mir die Protokolle dieses Chats nicht geschickt haben, ich habe Ihnen jedoch die Protokolle der ersten Kommunikation per E-Mail geschickt.
Was die Zeiteinteilung betrifft, habe ich mein Konto um 16:11 BG-Zeit eröffnet, dann um 16:13:25 eine Einzahlung von 30 BGN getätigt, um 16:39:06 meinen ersten Chat mit ihnen geführt, in dem ich um Selbstausschluss gebeten habe, der um 16:47:44 endete, und dann um 16:51 begann ich, bis 17:51 weitere Einzahlungen zu tätigen. Mit meiner ersten Einzahlung von 30 BGN erreichte ich ein Guthaben von 850 BGN und verlor dann alles (weil ich den Verlusten anderer Casinos nachjagte), was das Ausmaß meiner Sucht zeigt. Damit war ich mir endgültig sicher, dass ich Probleme hatte, und kontaktierte sofort den Live-Chat, um Unterstützung zu erhalten.
Alles in allem hat das Casino keinen Respekt vor seinen Kunden und bietet ihnen nicht die Unterstützung, die sie möglicherweise benötigen.
Vielen Dank, bliped, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bliped,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Everbet Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Lieber Bliped,
Ich habe außerhalb dieses Threads mit einem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und die Diskussion ist noch im Gange. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Lieber Bliped,
Können Sie mir sagen, wie die Situation jetzt mit Ihrem Konto ist? Haben Sie das angeforderte Formular ausgefüllt und Ihre Dokumente zur KYC-Verifizierung gesendet?
Hallo,
Ich möchte nicht, dass diese Website meine persönlichen Daten erhält, und ich möchte keine Dokumente ausfüllen. Ich möchte, dass mein Konto so schnell wie möglich geschlossen wird.
Wenn Sie das KYC-Verfahren nicht abschließen, werden Ihre Informationen nicht in der Datenbank des Casinos gespeichert und Sie können in Zukunft kein neues Konto mehr eröffnen. Die Bereitstellung Ihrer Dokumente während des Selbstausschlusses dient als Schutzmaßnahme für Sie selbst und ich würde Ihnen dringend raten, es abzuschließen.
Keine andere Website verlangt KYC für die Kontoschließung/den Selbstausschluss. Ich bin sicher, dass sie über die notwendigen Mittel verfügen, um mein Konto zu schließen.
Das Casino sollte auf jeden Fall einige Ihrer Kontofunktionen so schnell wie möglich einschränken, wie z. B. Einzahlungen oder Spielen, aber eine vollständige Schließung ist nicht erforderlich, wenn Sie das Selbstausschlussverfahren des Casinos nicht befolgen. Ich versichere Ihnen, dass es ein Industriestandard ist, für die Kontoschließung KYC-Dokumente anzufordern, da dies als zusätzliche Schutzebene für Spieler dient, die unter Spielsucht leiden. Sie müssen verstehen, dass das Casino auch sicher sein muss, dass die Person, die den Selbstausschluss beantragt, der wahre Eigentümer des Kontos ist, und das kann es nicht wissen, ohne dass Sie ihm die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen. Die Tatsache, dass Sie sich weigern, mitzuarbeiten, verlängert nur den gesamten Prozess.
Schutz? Der Schutz ist ihnen egal. Ich kann in diesem Moment hineingehen und mein ganzes Geld verlieren, selbst nach den selbstzerstörerischen Nachrichten, die ich ihnen geschickt habe. Wenn es jemand mit noch größeren Problemen gewesen wäre, könnte er genauso gut schon tot sein. Sie legen keinen Wert auf die finanzielle Sicherheit oder das körperliche und geistige Wohlbefinden ihrer Kunden und kümmern sich nicht darum. Der einzige Grund, warum der Prozess so langwierig und kompliziert ist, besteht darin, den Leuten, die sie manipuliert haben, um auf ihrer Plattform zu spielen, auch den letzten Cent aus der Tasche zu ziehen. Ich habe weder die Zeit noch die Nerven, diesen dummen Prozess abzuschließen, und ich kann Ihnen versichern, dass es nicht möglich ist, dass eine Website Dokumente für die Schließung eines Kontos anfordert, und ich sehe nicht, wie das legal sein soll, da andere Websites zukünftige Registrierungen genauso gut verhindern (zum Beispiel die Top-Casinos wie Tsars und zahlreiche andere bulgarische, die ich jetzt vergessen habe, da sie mein Konto ohne Probleme geschlossen haben). Nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird ausdrücklich erwähnt, dass diese Dinge erforderlich sind, und wenn Sie mich fragen, sollte in den Bewertungsforen ihrer Website auch erwähnt werden, dass sie ein gefährliches Ausschlussverfahren haben. Wenn das Verfahren nur dem zukünftigen Schutz dient, warum bieten sie dann nicht wenigstens eine reguläre Schließung an? Außerdem verstehe ich nicht, warum nur wir beide in diesem Thread sprechen. Wo sind die Casino-Vertreter, die den Schutz ihrer Kunden so sehr schätzen? Ehrlich gesagt führt das zu nichts. Ich werde andere Mittel finden, um mich zu schützen, ohne meine Daten an dieses Schwarzmarkt-Casino weiterzugeben. Danke, dass Sie sich auf ihre Seite stellen, auch wenn es offensichtlich ist, dass sie so korrupt sind, wie man nur sein kann.
In meinen vorherigen Antworten habe ich nirgends erwähnt, dass ich auf der Seite des Casinos stehe. Die mangelnde Umsetzung der geforderten Schutzmaßnahmen durch das Casino ist definitiv der größere Teil des Problems und wird gerade in Angriff genommen. Ich habe den Vertreter auch gebeten, sich an unserer Diskussion hier im Thread zu beteiligen.
Der andere Teil des Problems ist jedoch, dass Sie sich weigern, zu kooperieren und die geforderten Verfahren abzuschließen. Beide beteiligten Parteien müssen sich bemühen, dies erfolgreich zu lösen. Ich verstehe Ihren Standpunkt, und ja, Sie haben Recht, es gibt andere Casinos, die für den Selbstausschlussprozess keine KYC-Dokumente verlangen. Was jedoch passiert, ist, dass ein selbst ausgeschlossener Spieler problemlos ein weiteres Konto mit anderen persönlichen Daten erstellen kann, und da es in dem besagten Casino kein KYC-Verfahren gibt, gibt es für das Casino wirklich keine Möglichkeit, diesen Spieler vom Spielen auszuschließen.
Vor diesem Hintergrund habe ich meine Unzufriedenheit über die Art und Weise zum Ausdruck gebracht, wie das Casino diesen Vorgang gehandhabt hat, und ich hoffe, dass sie sich uns hier im Thread anschließen werden.
Lieber Bliped,
Ich habe eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und ihn gebeten, die Antwort hier im Thread zu posten. Ich stelle einen letzten Timer ein. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Lieber Bliped,
Können Sie mir sagen, ob Sie das vom Casino geforderte Selbstausschlussformular bereits ausgefüllt haben? Die Diskussion läuft noch und ich glaube, Sie hatten bis jetzt genügend Zeit, den gesamten Vorgang abzuschließen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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