Die Spielerin aus Spanien konnte trotz Selbstausschluss weiterhin spielen und hatte mehrfach die Schließung ihres Kontos beantragt, ohne dass Maßnahmen ergriffen wurden. Das Beschwerdeteam konnte ihre Beschwerde nicht untersuchen, da auf ihre Anfragen zu ihrem Selbstausschluss und ihren Anträgen auf Kontoschließung keine Antwort einging. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich durfte spielen, obwohl ich mich selbst ausgeschlossen hatte. Ich habe mehrmals die Schließung meines Kontos beantragt, aber es wurde nichts unternommen. Ich möchte mein Geld zurückbekommen und mein Konto schließen lassen.
Liebe carmenbvb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.
(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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