Europa777 Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschluss bestehen.

Ich durfte spielen, obwohl ich mich selbst ausgeschlossen hatte. Ich habe mehrmals die Schließung meines Kontos beantragt, aber es wurde nichts unternommen. Ich möchte mein Geld zurückbekommen und mein Konto schließen lassen.

Liebe carmenbvb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

• Können Sie bitte präzisieren, was Sie mit Selbstausschluss meinen? Unter welchem Selbstausschlussregister oder Casino haben Sie sich selbst ausgeschlossen?
• Haben Sie als Grund für die Kontoschließung eine Spielsucht angegeben?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Thomas