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EstrelaBet Casino - Spielerspezifische Spielstörungen.

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Betrag: 171 R$

EstrelaBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-15 | Fall geschlossen : 2023-11-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte 50 Reais eingezahlt, um einen Bonus für das Spiel „Fortune Tiger“ zu erhalten, aber das Spiel begann nicht mehr richtig zu funktionieren. Er hatte verschiedene vom Kundensupport und von anderen Geräten vorgeschlagene Lösungen ausprobiert, aber das Spiel funktionierte immer noch nicht. Er hatte befürchtet, dass er die bis zum 20. November 2023 fällige Rollover-Anforderung möglicherweise nicht erfüllen könnte. Er bestätigte, dass er nicht über mehrere Konten verfügte und das Problem nur bei diesem speziellen Spiel auftrat. Der Bonus verfiel jedoch, da er aufgrund des Spielfehlers nicht spielen konnte. Wir haben festgestellt, dass der Spieler die Einzahlung verloren hatte, die den Bonus aktivieren sollte. Infolgedessen kamen wir zu dem Schluss, dass wir nicht viel tun konnten, da kein Casino den Match-Einzahlungsbonus gutschreiben würde, wenn die Einzahlung getätigt worden wäre. Aus diesen Gründen wurde die Beschwerde eingestellt.

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vor 11 Monaten
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Nachdem ich bei Telegram einen Bonus beansprucht hatte, bei dem ich eine Einzahlung von 50 Reais für das Spiel „Fortune Tiger" tätigen musste, sollte ich weitere 50 Reais erhalten, um einen Rollover von 3000 Reais durchzuführen. Deshalb begann ich mit dem Rollover und plötzlich begann das Spiel nicht mehr richtig zu funktionieren, es ließ sich weder mit echtem Guthaben noch mit Bonusguthaben öffnen. Ich habe mich an den Kundensupport gewandt und er hat mir verschiedene Lösungen empfohlen, wie zum Beispiel das Leeren meines Caches. Ich habe jedoch andere Tests durchgeführt, indem ich mich bei verschiedenen Konten auf meinem Gerät angemeldet habe, und das Spiel wurde einwandfrei und ohne Fehler gestartet. Wenn ich mich hingegen von anderen Geräten aus bei meinem Konto anmeldete, konnte ich das Spiel immer noch nicht laden, ohne dass derselbe Fehler wiederholt angezeigt wurde. Seit letztem Freitag, dem 10. November 2023, stehe ich mit dem Kundendienst in Kontakt, aber es hat sich nichts geändert. Sie fügen immer wieder hinzu, dass sie das Problem an ihre technische Abteilung weiterleiten werden, um das Problem zu beheben. Es wurde jedoch nichts unternommen. Da mein Rollover bis zum 20. November 2023 fällig ist, kann es sein, dass ich am Ende Verlierer werde, wenn das Problem nicht gelöst wird. Immerhin habe ich am Ende eine Einzahlung von 50 $ getätigt. Ich habe jede vom Support-Team angebotene Lösung ausprobiert. Das eigentliche Problem liegt bei meinem Konto, nicht bei der Website oder dem Spiel. Wie ich bereits erwähnt habe, funktioniert das Spiel auf anderen Konten normal und funktioniert nur dann nicht mehr, wenn ich mich bei meinem Konto anmelde. Ich habe sogar zusätzliche Einzahlungen getätigt, um zu überprüfen, ob die Bonusanwendung per Telegram das Problem verursachte, aber das Spiel ließ sich immer noch überhaupt nicht laden und am Ende wurde der gleiche Fehler erneut angezeigt. Alle anderen Spiele außer Fortune Tiger sind zugänglich. Das eigentliche Problem ist, dass ich es nur mit meinem Guthaben spielen kann, um die Rollover-Anforderungen zu erfüllen.

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vor 11 Monaten
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Lieber Alibertb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen eine wichtige Frage zu stellen, bevor wir mit der weiteren Untersuchung fortfahren. Verstehe ich richtig, dass Sie in diesem Casino mehrere aktive Konten haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) alifertb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Ich habe keine anderen Konten.

Ich habe Konten von Personen getestet, die mir nahe stehen.

Um zu sehen, ob das Problem bei meinem Konto lag. Und schließlich war es soweit.

Sie lassen mich seit dem 20.11.2023 warten und ich habe bisher keine Antwort vom Buchmacher erhalten.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Alifertb. Ist das das einzige Spiel, das nicht funktioniert? Könnten Sie bitte klären, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben? Ist die Einzahlung, die den Bonus aktivieren sollte, unangetastet geblieben?

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vor 11 Monaten
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Ich habe nicht mehr das Guthaben, das ich mit dem Bonus spielen könnte, da dieser abgelaufen ist und ich nicht am Spiel teilnehmen konnte.

Es war das einzige Spiel, das nicht eröffnet wurde.

Das Spiel funktionierte eine Weile, aber dann fing es an, Fehler zu machen.

Ich habe den Support informiert und sie schicken es immer zur Analyse und erklären, dass ich den Bonus genutzt habe. Und er ist abgelaufen.

Aber es ist nur abgelaufen, weil ich aufgrund eines Fehlers im Spiel auf meinem Konto nicht spielen konnte.

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vor 11 Monaten
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Wenn Sie die Einzahlung, mit der der Bonus aktiviert werden sollte, verloren haben, können wir an dieser Stelle leider nicht viel tun. Kein Casino würde Ihnen den Match-Einzahlungsbonus gutschreiben, wenn die Einzahlung durchgeführt wurde, da dies normalerweise technisch unmöglich ist.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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