Der Spieler aus Brasilien hat über Pix 200,00 R$ an Estrela Bet eingezahlt, der Betrag wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Obwohl er eine Beschwerde beim Live-Support einreichte und eine E-Mail schickte, erhielt er keine Antwort. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.
Heute, am 10.05.2023 um 18:11 Uhr, habe ich über Pix eine Überweisung von 200,00 R$ getätigt, die jedoch nicht meinem Estrela Bet-Wallet gutgeschrieben wurde. Ich habe eine Beschwerde beim Live-Support eingereicht und auch eine E-Mail gesendet, aber nichts wurde gelöst, ich habe noch nicht einmal eine Antwort erhalten. Bitte Casino-Guru, hilf mir. Danke schön. Nachfolgend finden Sie die Einzahlungsquittung. 
Lieber ivansilvestre1970,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Wenn das Problem gelöst wurde, wurde meine Anzahlung bereits gutgeschrieben, vielen Dank.
Lieber ivansilvestre1970,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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