Der Spieler aus Brasilien hatte Geld eingezahlt und einige Spiele gewonnen, wonach er eine Auszahlung beantragt hatte. Sein Konto wurde daraufhin vom Casino gesperrt und er konnte den Kundendienst nicht kontaktieren. Das Casino hatte keine KYC-Verifizierung durchgeführt und jegliche Kommunikation mit dem Spieler eingestellt. Trotz unserer Bemühungen, eine Kommunikation mit dem Casino herzustellen, wurden aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos keine Fortschritte erzielt. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst verwies, gab es keine Glücksspielbehörde, die sich um dieses Problem kümmern konnte. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat.
