Enzo Casino - Der Versuch des Spielers, sein Konto zu schließen, wurde übersehen.

Einfach, fragen Sie nach und Tage und Tage vergehen und niemand antwortet

Lieber Eduardo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe Ihre Anfrage richtig verstanden und Sie möchten Ihr Konto schließen.

Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=de :

" Kontoschließung

. Sie können Ihr Konto jederzeit schließen und diese Vereinbarung kündigen, indem Sie sich über die Seite Kontakt in der Hilfe oder per E-Mail an den Support wenden. Wir werden innerhalb einer angemessenen Frist antworten. Sie sind für die Aktivitäten auf dem Konto verantwortlich, bis die Schließung von uns abgeschlossen wurde. "

„Verantwortungsbewusstes Spielen

. Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir freiwillige Tools zum Selbstausschluss an, mit denen Sie Ihr Konto schließen oder Ihre Fähigkeit, Wetten zu platzieren, einschränken können. Wenn Sie Informationen zu dieser Einrichtung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

. Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums umzusetzen und die Einhaltung Ihres Selbstausschlusses sicherzustellen. Sie akzeptieren jedoch, dass wir keinerlei Verantwortung oder Haftung übernehmen, wenn Sie vor der Umsetzung Ihrer Anfrage weiter spielen oder die Website nutzen möchten und wir dies nicht erkennen oder feststellen.

. Sie erkennen an, dass Ausschlüsse und Limits pro Konto festgelegt werden. Sollten Sie Konten auf mehr als einer Website haben, die uns gehört, müssen Sie die Limits für jedes Konto festlegen. "

Ich würde empfehlen, eine E-Mail an support@enzocasino.com mit Ihrem Benutzernamen und einer Aufforderung zur Schließung Ihres Kontos zu senden . Vergessen Sie nicht, Ihre Gründe und einen Zeitraum anzugeben, für den Ihr Konto geschlossen bleiben soll. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Eduardo

Ist es Ihnen gelungen, Ihr Konto zu schließen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.