Energy Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Hallo,

Ich bin gestern Abend dem Energy Casino beigetreten und habe vier Einzahlungen (50 GBP, 100 GBP, 200 GBP und 400 GBP) für insgesamt 750 GBP getätigt. Knacken Sie den Jackpot bei Temple Tumble 2 und heben Sie 3113,03 GBP ab.

Heute Morgen erhielt ich die folgende E-Mail von Energy Casino:

„Bei internen Überprüfungen ist uns aufgefallen, dass Sie bereits ein zweites Spielerkonto bei uns haben.

Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

4 ich. Der KUNDE darf sich nicht registrieren, wenn er bereits mit einem Konto auf Energy WEBSEITEN registriert ist. Es ist nur ein Konto pro Person erlaubt. Das Halten von mehr als einem Konto wird als „Multi-Accounting" bezeichnet und ist strengstens verboten und wird direkt als betrügerisch angesehen, unabhängig davon, ob das andere Konto unter den eigenen Daten des Benutzers, den Daten anderer Energy-Benutzer, den Daten Dritter (außer Energieverbraucher) oder falsche Angaben. Energy behält sich das Recht vor, Kundenkonten jederzeit zu schließen. Wenn wir der Ansicht sind, dass mehrere Konten fälschlicherweise eröffnet wurden, werden die ungenutzten Guthaben an den Kunden zurückerstattet. Wenn Energy berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass Betrug begangen wurde, behält sich Energy das Recht vor, jede damit verbundene Transaktion, jeden Bonus oder jede andere Werbeaktion zu stornieren, unbeschadet anderer Maßnahmen oder Rechtsmittel, die wir in Anspruch nehmen könnten.

Der vollständige Text der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist unter folgendem Link verfügbar.

Aufgrund eines Verstoßes gegen diese Bedingung haben wir Ihre Gewinne daher storniert.

Ihr doppeltes Konto wurde geschlossen."

1) Ich habe nur ein Konto bei ihnen, das ich gestern mit korrekten und genauen Daten eröffnet habe. Hatte keine Probleme mit den Einzahlungen.

2) In jedem Fall waren meine Gewinne nicht mit einem Vorteil einer neuen Kontoeröffnung verbunden, so dass es nicht gerechtfertigt wäre, meine Gewinne zu stornieren.

Ich möchte, dass meine Auszahlung und meine Gewinne korrekt verarbeitet werden, da es keinen Grund gibt, warum dies nicht der Fall sein sollte.

Das ist sehr frustrierend, eröffnete ein Konto bei ihnen aufgrund ihres guten Rufs bei Casino Guru und hatte nicht damit gerechnet, dass eines kommen würde.

Liebe Steed30031,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Danke für deine Hilfe Kristina. Antworten unten :

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Nein. Ich habe auch meine E-Mails überprüft und kein anderes Konto in diesem Casino gefunden. Allgemeiner gesagt verstehe ich nicht, wie es die Stornierung meiner Gewinne rechtfertigen und mich daran hindern würde, mein Guthaben abzuheben. Nach meinem Verständnis sollten die Chancen genau gleich sein. Aber wieder war alles in Ordnung, als ich verlor und keine Probleme hatte, mich zu registrieren und vier Einzahlungen zu tätigen. Wenn ich die gesamten 750 GBP verloren hätte, hätte ich sicher nie davon gehört.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ohne aktiven Bonus. Hatte nur einen Bonus auf die erste Einzahlung von 50 GBP, es war kein Willkommensbonus, sondern ein 25% Reload-Bonus, der allen Mitgliedern zur Verfügung stand. Alle nächsten drei Einzahlungen (100 GBP, 200 GBP und 400 GBP) waren nur Bargeld ohne Bonus, der mit dem Guthaben verbunden war.

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Neben der ursprünglich gesendeten E-Mail hatte ein weiterer Brief einen Deadlock-Brief ohne zusätzliche Informationen sowie einen Chat, der ebenfalls nicht viel hilfreich war. Werde euch beide weiterleiten.

Vielen Dank und lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Steed30031. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie es geschafft haben, Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorzulegen, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Ja, nach der Auszahlung haben sie mich gebeten, Verifizierungsdokumente vorzulegen, was ich auch getan habe: Führerschein für Ausweis, Gemeindesteuer für Adresse und Kontoauszug für Zahlungsmethode.

Vielen Dank Steed30031 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Steed30031,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Energy Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes EnergyCasino-Team,

Könnten Sie bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welchen Vorteil hatte der Spieler durch diese Spielweise? Kann uns das Casino, wenn möglich, die entsprechenden Beweise liefern und seine Entscheidung mit den Daten untermauern?

Es ist möglich, die erforderlichen Beweise und/oder Erklärungen an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden oder direkt hier in diesem offenen Thread zu teilen.

Falls der Spieler beschuldigt wird, mehrere Konten im Energy Casino zu verwenden und mit ihnen zu spielen, und das Casino sich dessen wirklich sicher ist, gehören die Daten des ursprünglichen Kontos dem Spieler – ist das Casino in der Lage, dem Spieler die registrierte E-Mail-Adresse zur Verfügung zu stellen? das ursprüngliche Konto, bitte?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten Energy Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Hi an alle,

Bei der Überprüfung dieses Kontos haben wir beschlossen, es zu schließen und Gewinne zu konfiszieren, da wir am 2021-07-02 eine frühere Registrierung mit denselben Details, aber einem anderen Nachnamen festgestellt haben.

Darüber hinaus hat dieser Spieler ein zweites Konto erstellt und infolgedessen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Leider können wir von unserer Seite zu diesem Zeitpunkt nichts tun.

Mit freundlichen Grüßen

EnergieCasino

Hallo,

Wie bereits erwähnt, habe ich nur ein Konto bei Energy Casino und alle zusätzlich bereitgestellten Dokumente bestätigen, dass alle meine Registrierungsdaten korrekt waren: Vorname, Nachname, Adresse usw

Außerdem sieht es sehr verdächtig aus, dass das Problem erst angesprochen wurde, als ich den Jackpot knackte und mein Guthaben abheben wollte und nicht bei der Erstanmeldung, weder erste Einzahlung von 50 GBP, noch zweite Einzahlung von 100 GBP, noch dritte Einzahlung von 200 GBP, noch vierte Einzahlung von 400 GBP. Ich bin mir ziemlich sicher, dass, wenn ich meine gesamte Einzahlung verloren hätte, das Problem überhaupt nicht aufgeworfen worden wäre.

Ich möchte auch noch einmal betonen, dass mein Gewinn nicht mit einem Kontoeröffnungsvorteil oder -vorteil zusammenhängt, da ich zu diesem Zeitpunkt nur ein rohes Bargeldguthaben hatte, also nicht einmal sicher bin, warum dieses Argument vorgebracht wird.

Schließlich habe ich nach 18 Tagen (!) nicht nur meine Guthabenabhebung einschließlich meiner Gewinne von 3113,03 GBP nicht erhalten, sondern nicht einmal eine Rückerstattung meiner anfänglichen Einzahlungen von 750 GBP, die nach meinem Verständnis auf Energy Casino-Position nicht einmal Gegenstand ist Diskussion.

Ich habe wirklich das Gefühl, dass ich ausgeraubt wurde, schlicht und einfach, und weiß es wirklich nicht zu schätzen, wie Energy Casino die Uhr spielt.

Grüße alle,

Vielen Dank, Energy Casino Team, für die Bereitstellung der Informationen und für Ihre E-Mail. Ich warte derzeit auf Ihre E-Mail mit weiteren Details und/oder unterstützenden Daten. Leider halten wir die bereitgestellte Erklärung für unzureichend.

Hi an alle,

Entschuldigung für die Verwirrung.

Bitte beachten Sie, dass sowohl Gewinne als auch Einzahlungen beschlagnahmt wurden, weil Sie ein neues Konto registriert haben, während Sie durch das Gamstop-Selbstausschlusssystem gesperrt waren. Aus diesem Grund hat der Spieler seine Daten geändert und sich erneut unter anderen Angaben registriert. Wie bereits erwähnt, ist dies ein klarer Verstoß gegen unsere AGB und daher bleibt unsere Entscheidung bestehen.

Aufrichtig,

EnergieCasino

Scheint, dass Energy Casino jetzt seine Strategie ändert.

Ich bin nicht bei Gamstop registriert, ich habe kein anderes Konto bei Energy Casino und alle Registrierungsdetails stimmen genau mit meiner Identität und Adresse gemäß den bereitgestellten Verifizierungsdokumenten überein, daher wurden überhaupt keine Details geändert. Dieselben Details werden auch problemlos in anderen Online-Casinos verwendet.

Und noch einmal, um Ihre anfängliche andere Kontorechtfertigung zu rechtfertigen, ich denke nicht, dass eine Selbstausschlussregistrierung bei Gamstop für die registrierten Spieler bedeutet, dass sie jegliches vorhandene Guthaben für ein Online-Casino verlieren.

Das wird jetzt sehr anstrengend und hat jetzt lange genug gedauert, ich warte seit fast drei Wochen auf mein Geld. Ich habe zu diesem Zeitpunkt kein Interesse daran, dass mein Konto bei Energy Casino wiederhergestellt wird, aber ich würde verlangen, dass die Auszahlung meines Guthabens von £3.113,03 sofort bearbeitet wird.

Ich würde Casino Guru auch bitten, eine Herabstufung von Energy Casino von seinem perfekten Ruf in Betracht zu ziehen, da ich mich aufgrund seiner tadellosen Bewertung ursprünglich in ihrem Casino registriert habe. Etwas, das ich jetzt bitter bereue und nicht möchte, dass andere potenzielle Spieler die gleiche schreckliche Erfahrung machen, die ich gemacht habe.

Steed30031, wenn ein Spieler die Systembeschränkungen des Casinos (ein zweites Konto) absichtlich umgeht und falsche persönliche Daten in das Registrierungsformular einträgt, stellt dies einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und das Casino hat das Recht, das Guthaben des Spielers zu beschlagnahmen. Das Casino ist nicht verpflichtet, Spieler früher als bei der Auszahlungsanfrage zu verifizieren.

Dies ist jedoch nur eine Klarstellung für Ihre obige Frage. Ich sehe, dass es ein paar Unstimmigkeiten gibt, und ich habe per E-Mail weitere Informationen und Daten vom Casino angefordert.

Liebes EnergyCasino,

Ehrlich gesagt hat sich Ihre Erklärung geändert und macht im Moment keinen Sinn. Der Spieler behauptete, dass er sich mit diesem Casino-Konto verifizieren könne. Außerdem sollte er, wenn er bei GAMSTOP selbst ausgeschlossen/registriert war, dort verifiziert werden. Welchen Vorteil könnte er dann daraus ziehen, und warum sollte er es tun? Wie können wir über denselben Spieler sprechen?

Bitte beachten Sie meine letzte E-Mail. Eine genauere Erklärung wäre gut.

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.

Grüße,

Basierend auf den vom Casino erhaltenen Informationen verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Hallo alle,

Aus Daten, die uns zur Verfügung stehen, und Informationen, die in offenen Quellen verfügbar sind, ist die Verbindung zwischen Konten klar und unbestreitbar. Der Spieler ist sich bewusst, dass er das System mit gefälschten Details geändert und bei GAMSTOP registriert hat, bevor er sich erneut registriert. Unter Berücksichtigung dessen gelten unsere AGB zum Doppelaccount vollumfänglich. Unsere Entscheidung ist endgültig und der Kunde hat das Recht, ADR anzufechten.

Aufrichtig,

EnergieCasino

Ich kann keine neuen Elemente hinzufügen, die ich zuvor hinzugefügt habe, möchte noch einmal betonen, dass ich zu diesem Zeitpunkt nicht nur mein Guthaben, sondern auch keine Rückerstattung meiner Anzahlung von 750 GBP erhalten habe, was zu diesem Zeitpunkt seit Energy unbestritten ist Das Casino sagte mir von Anfang an, dass nur Gewinne storniert wurden, also sollte ich zumindest meine Einzahlung zurückbekommen.

Im Übrigen ist mein Nachname ziemlich selten, also sehe ich keine Möglichkeit einer möglichen Verwechslung mit einem anderen Spieler. würde es sich um das anfänglich erwähnte zweite Konto handeln, Gamstop oder was auch immer für eine neue Erklärung sie sich einfallen lassen, das sind einfache Lügen.

Unter Verwendung der gleichen Dokumente, die Energy Casino zur Verfügung gestellt wurden, wurde mein Konto letzte Woche in einem anderen Casino ohne Probleme oder Erwähnung von Gamstop verifiziert.

Da ich bei Energy Casino keine Ehrlichkeit oder Treu und Glauben und keine Möglichkeit einer gütlichen Lösung sehe, habe ich direkt mit meinem Debitkartenunternehmen einen Streit über die Einzahlung begonnen und werde meine Beschwerde bei IBAS weiterverfolgen, um den vollen Betrag zu erhalten.

Ich möchte keine Zeit mehr verlieren und möchte auch nicht, dass Casino Guru noch mehr Zeit mit diesen Betrügern verschwendet. Wie bereits angedeutet, würde ich Casino Guru dazu einladen, Energy Casino von seinem perfekten Ruf auf einen fragwürdigen herunterzustufen.

Grüße alle,

Vielen Dank, Energy Casino, für die Bereitstellung aller Informationen. Die Erklärung erhielt ich per E-Mail und eine zusätzliche Klärung durch das vereinbarte Telefonat mit Marco. Jetzt ist die Situation klar.

Liebe Steed30031,

Derzeit warte ich auf zusätzliche Beweise des Casino-Vertreters. Daher stelle ich den Timer für einen Casino-Vertreter ein und gebe dem Casino ein paar Werktage Zeit, um mir die erforderlichen Daten zuzusenden.

Sobald ich Neuigkeiten habe, werde ich Sie darüber informieren.

Ich bin wirklich dankbar für Ihre Hilfe bei all dem Branislav und auch Kristina, die früher geholfen hat, aber an diesem Punkt ist jedes Vertrauen, das ich in Enery Casino gehabt haben könnte, gebrochen und ich suche nicht länger nach einer einvernehmlichen Lösung. Sie hatten in den letzten vier Wochen viele Gelegenheiten, die Dinge richtig zu machen, sie haben und werden nicht weitere vier Wochen warten, um mein Geld zurückzubekommen.

Ich habe bereits eine Beschwerde bei meiner Bank eingereicht, um meine Kaution in Höhe von 750 GBP so schnell wie möglich erstattet zu bekommen, denn der Restbetrag wird bei IBAS nachfragen, um ihn ebenfalls erstatten zu lassen.

Und wenn es nicht funktioniert, werde ich alle verfügbaren Alternativen nutzen, um mein Geld zurückzubekommen. Und wenn ich direkt zu ihrem Büro in Gzira gehen muss, werde ich das tun. An dieser Stelle auch wenn es mich mehr kostet als der eigentliche Restbetrag. An dieser Stelle geht es eher um das Prinzip und darum, andere potenzielle Spieler vor zukünftigen Betrügereien zu schützen.

Vielen Dank für das Update und die Informationen, Steed30031.

Ich möchte jedoch die zusätzlichen Daten und Beweise des Casinos abwarten.

Dann werde ich die Reklamation anhand der gesammelten Daten weiterverfolgen.

Liebe Steed30031,

Haben Sie bereits eine Beschwerde bei ADR (IBAS) eingereicht?

Könnten Sie mir bitte die Fotos Ihres Ausweises zur Verfügung stellen, die zur Überprüfung an das Casino gesendet wurden?

Dies ist meine E-Mail-Adresse: branislav.b@casino.guru.

1) Dies ist für die ADR-Beschwerde richtig. Es wurde bereits eingereicht.

2) Klar, schicke sie dir gleich zu.

Grüße alle,

Nachdem wir alle verfügbaren Daten und Informationen gesammelt und geprüft haben, lehnen wir diese Beschwerde ab, da die Beschwerde bereits bei ADR eingereicht wurde und keine Möglichkeit besteht, den GAMSTOP-Selbstausschluss des Spielers auf unserer Seite zu überprüfen.

Die bereitgestellten Daten zeigen, dass der Spieler mindestens 2 Konten im Energy Casino mit unterschiedlichen persönlichen Daten hat.

Obwohl wir jeden Vorwurf der Verwendung mehrerer Konten einzeln untersuchen und in ganz bestimmten Fällen akzeptieren können, verfügen wir nicht über die Ressourcen, um den Selbstausschluss eines Spielers bei GAMSTOP zu überprüfen, da es sich um einen Drittanbieterdienst handelt. ADR sollte jedoch in der Lage sein, alle notwendigen Daten zu sammeln, um in diesem Fall eine endgültige Entscheidung zu treffen.

Liebe Steed30031,

Sobald Sie die endgültige Entscheidung von ADR haben, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden den Fall erneut prüfen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru