Energy Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, wie geht's dir? Ich brauche wirklich Ihre Hilfe. Sie haben mein Konto gesperrt und gesagt, ich hätte mein Konto dupliziert, und ich habe es zu keinem Zeitpunkt getan. Mein Dokument wurde vollständig genehmigt, mein Reisepass, meine Bankdaten und meine Adresse

Hallo Roni.bep55,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Energy Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hat das Casino einen Nachweis über die Kontomultiplizität vorgelegt? Hatte Ihr Casino-Konto noch Restguthaben, als es geschlossen wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ja, ich habe alle Abzüge, sie haben mich gestern ohne Grund blockiert, ich habe keine Auszahlung vorgenommen und ja, ich habe dort 3000.000 Euro

Sie haben mir keinen Beweis vorgelegt, sondern nur gesagt, dass mein Konto dupliziert und gesperrt wurde

Vielen Dank, Roni.bep55, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, Roni.bep55,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Energy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Energy Casino Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Ist das Konto des Spielers vollständig verifiziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und die Gewinne abzuheben? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Unsere Antwort wurde an Branislav gesendet.

Mit freundlichen Grüßen,

EnergieCasino

Vielen Dank, Energy Casino Team, für Ihre E-Mail und Erklärung.

Lieber Roni.bep55,

Leider kann das Casino aufgrund seiner strengen Richtlinien und/oder der MGA-Vorschriften nicht die erforderlichen Details und Daten mit uns teilen. Auf der anderen Seite sprechen wir jedoch von einer seriösen Behörde und ADRs.

Können Sie bitte eine Beschwerde bei einem der ADRs des Casinos einreichen?

Dies sind wichtige Links zum Einreichen einer Beschwerde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( hier verfügbar, Abschnitt 27. Beschwerden):

eCOGRA

ThePOGG

ODR

„Wenn der Benutzer immer noch der Meinung ist, dass seine Beschwerde nicht zu seiner Zufriedenheit gelöst wurde oder verantwortungsbewusstes Glücksspiel betrifft und nicht durch einen ADR-Dienst gelöst werden kann, kann er sich per E-Mail an die Malta Gaming Authority (MGA) unter support.mga@mga.org.mt wenden   es bestreiten. "

Unserer Erfahrung nach könnte die E-Mail-Adresse info.mga@mga.org.mt hilfreich sein, wenn Sie MGA selbst kontaktieren möchten. Alternativ können Sie HIER eine Beschwerde bei MGA einreichen.

Ich habe bereits mehr gesendet, sie antworten nicht. !

Lieber Roni.bep55,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber es ist nicht klar, was Sie mit den letzten bereitgestellten Informationen gemeint haben.

Verstehe ich richtig, dass die Beschwerde bereits einem der ADRs des Casinos oder der Behörde (MGA) gemeldet wurde?

Wenn ja, beachten Sie bitte, dass der Vorgang länger dauern kann. Ich empfehle Ihnen daher, geduldig zu bleiben und auf eine Antwort zu warten.

Ich habe es an die MGA-Behörde geschickt

Vielen Dank, Roni.bep55, für Ihre Bestätigung.

Da wir die Beschwerde auf der Grundlage der oben genannten Punkte nicht ausreichend prüfen können und sie bereits bei der Aufsichtsbehörde eingereicht wurde, die Ihnen weiterhelfen kann, schließen wir die Beschwerde vorerst (vorübergehend) als ungelöst.

Sobald Sie die endgültige Entscheidung der Aufsichtsbehörde oder eines der ADRs des Casinos haben, teilen Sie uns bitte das Ergebnis mit. Wir werden die Beschwerde dann unsererseits noch einmal prüfen können. Das Casino kann uns auch ein Update bereitstellen.

Es ist möglich, uns zu informieren, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder die erforderlichen Informationen und Dokumente an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. Falls uns von einer der beteiligten Parteien nicht innerhalb einer angemessenen Zeit das endgültige Ergebnis mitgeteilt wird, wird die Beschwerde von casino.guru erneut eröffnet.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Lieber Roni.bep55 ,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an branislav.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Lieber Roni.bep55,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen, nachdem er die angeforderten Informationen bereitgestellt hat.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru