Der Spieler aus China hat die KYC-Authentifizierung erfolgreich abgeschlossen, kann seinen Gewinn von 50 $ jedoch nicht abheben. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst per E-Mail und über die Plattform zu kontaktieren, erhält er keine Antwort und die Online-Kundendienstfunktion ist nach der Anmeldung nicht zugänglich.
Ich habe am 29. Oktober 0,0413 BNB (25 $) eingezahlt, eine Partie Baccarat gespielt, 25 $ gesetzt und zum Glück 25 $ gewonnen, mein Kontostand beträgt 50 $. Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde ich aufgefordert, eine KYC-Authentifizierung gemäß ihren Anforderungen durchzuführen, und mein Konto zeigte, dass die Authentifizierung erfolgreich war, aber ich durfte trotzdem kein Geld abheben und wurde gebeten, eine E-Mail zu senden, um ihre Mitarbeiter zu kontaktieren, da die E-Mail-Adresse, mit der ich mich registriert hatte, keine E-Mails senden konnte, also änderte ich meine E-Mail-Adresse und verifizierte meine neue E-Mail-Adresse gemäß ihren Anforderungen. Ich versuchte, ihnen 4 E-Mails zu senden, aber sie antworteten nicht, und die Online-Kundendienstfunktion auf ihrer Website war ebenfalls geschlossen, ich konnte nur Nachrichten an ihren Online-Kundendienst senden, wenn ich nicht angemeldet war, und als ich mich anmeldete, konnte ich den Zugang zum Online-Kundendienst nicht finden. Meine Auszahlung ist nur eine Erinnerung: Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte kontaktieren Sie den Kundendienstmitarbeiter, senden Sie ihnen eine E-Mail, sie antworten mir nicht mit irgendwelchen Informationen.
Hallo wangshihao0000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Empire.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Die Zeit zur Überprüfung der Dokumente ist sehr schnell. Ich begann am 29. Oktober gegen 18:00 Uhr mit KYC. Ich lud meinen Personalausweis hoch, gab die Adresse ein und bestand die Gesichtsüberprüfung. Nach 10 Minuten Überprüfung schickte ich eine Anfrage zum Ändern des Postfachs auf zur gleichen Zeit. Sie antworteten auf insgesamt 2 meiner E-Mails und fragten mich nach Kontoinformationen. Ungefähr eine Stunde später wechselte ich erfolgreich das Postfach. Aber sie beantworteten nur die Frage nach dem Wechseln des Postfachs. Ich fragte, ob es ein Problem mit der Kontoabhebung gäbe, aber sie schenkten mir keine Aufmerksamkeit. Ich schickte 4 E-Mails hintereinander, aber sie antworteten nicht.
Hallo wangshihao0000,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bzw. die Bearbeitung Ihrer ersten Auszahlung, sobald Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bis zu 14 Tage dauern kann.
Da erst eine Woche vergangen ist, würde ich empfehlen, vorerst abzuwarten. Bitte halten Sie uns jedoch gerne auf dem Laufenden, wenn es Aktualisierungen oder Änderungen gibt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Nick
Haben Sie Kontakt mit ihnen aufgenommen? Sie haben jedoch nie auf meine E-Mails geantwortet, die ich ihnen geschickt habe. Das ist nicht mehr das Problem von KYC, sondern dass sie meinen Auszahlungsvorgang auf der Website eingeschränkt haben, als hätten sie diese Funktion für mich deaktiviert. Wenn es sich um eine KYC-Wartezeit handelt, sollte mich die Website zumindest daran erinnern, dass ich auf KYC warte. Wenn ich jetzt eine Auszahlung meines Guthabens beantrage und ein Problem auftritt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Wissen Sie, ich kann die Kundendienstfunktion nicht mehr finden, ich kann sie nur per E-Mail erreichen, aber sie antworten nie auf meine E-Mail. Ich denke also, dass ihre sogenannten 14 Tage nur wollen, dass ich diese Angelegenheit vergesse. Ich hoffe nur, dass Sie die Bewertung dieser Website senken können, damit nicht noch mehr Leute von ihnen getäuscht werden
Hallo Wangshihao0000,
Die 14-tägige Verifizierungs-/Auszahlungsfrist ist eine Empfehlung von uns, nicht vom Casino.
Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsseite vom Casino schicken, damit wir die bestehenden Einschränkungen besser verstehen können? Könnten Sie außerdem jegliche E-Mail-Kommunikation mit dem Casino – auch wenn sie nicht geantwortet haben – an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ?
Vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich habe Ihnen relevante E-Mails über die E-Mail-Adresse meines registrierten Kontos gesendet. Meine E-Mail-Adresse lautet lifeng****
Vielen Dank, Wangshihao0000, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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