Der Spieler aus Belgien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
Bei mir steht eine Auszahlung von 1250 Euro an. Und ich weiß, dass ich länger als 24 Stunden warten muss. Der Live-Support sagt, dass Auszahlungen in der Regel innerhalb von 48 Stunden erfolgen. Aber ich habe das Gefühl, dass der Live-Support etwas anderes sagt und sich über meinen KYC nicht im Klaren ist. Ich habe Dokumente hochgeladen, aber sie können nicht überprüfen, ob mein KYC in Ordnung ist. Ich fürchte, sie werden meine Auszahlung stornieren und weitere Dokumente verlangen und den Zug so weiterfahren lassen. Ich möchte noch nichts Schlechtes über das Casino schreiben, da meine Auszahlung noch nicht lange her ist, aber KYC-Sachen müssen klar sein ... Casino-Guru, als ich das letzte Mal in einem Casino eine Auszahlung vorgenommen habe, wurde ich betrogen (Spinpirato Casino). Ich würde mich wirklich freuen, wenn ihr mir dabei hilft, das Problem schnell zu lösen. Ohne jemanden zu verursachen. Ein schlechter Name. Danke.
Okay, Update, ich habe 2 Tage auf meine Auszahlungsanfrage gewartet, nur um zu sehen, dass sie storniert wurde. Ich habe eine Einzahlung per Visum getätigt und versucht, eine Auszahlung in Krypto vorzunehmen. Aus Sicherheitsgründen ist dies nicht zulässig. Dennoch ein guter Grund, meine Auszahlung zu stornieren und mich wieder tagelang warten zu lassen. Ich habe jetzt eine Überweisung getätigt und beim Support nachgefragt, ob das gut sein sollte. Jetzt heißt es wieder warten. Ich mag solche Schemata nicht, da sie nur dazu dienen, den Spieler sein Gleichgewicht verlieren zu lassen, anstatt ihm die Auszahlung zu ermöglichen. Was wird als nächstes passieren, wenn sie meine Auszahlung stornieren, weil sie mehr Dokumente benötigen? Wenn das passiert, ist meine Geduld bereits am Ende.
Okay, noch ein Update. Die Auszahlung wurde erneut abgelehnt. Diesmal lag es daran, dass ich meinen Namen anstelle des Banknamens eingegeben habe. Ich habe alles korrigiert und jetzt alle korrekten Informationen angegeben und eine weitere Auszahlung beantragt. Ich habe das Gefühl, dass sie Auszahlungen aus dummen Gründen wirklich gerne stornieren.
Okay, heute gibt es noch ein Update. Ich poste es immer wieder hier, damit ich einen klaren Zeitplan habe, wie alles wann ablaufen wird. Heute habe ich gehofft, dass meine Auszahlung endlich abgeschlossen ist, aber nein, ich habe wieder eine E-Mail erhalten, dass sie jetzt ein weiteres Dokument benötigen. Während ich KYC bereits bestanden habe. Aber egal, 5 Minuten später schicke ich ihnen das Dokument. Aber ich habe nichts mehr von ihnen gehört. Ich bin wirklich frustriert darüber, wie sie meinen Entzug von Tag zu Tag verlängern.
Der Fall wurde gelöst. Dank des Guru habe ich mein Geld bekommen
Lieber Domien,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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