Die Spielerin aus Deutschland beantragte am 8. Oktober 2024 die Schließung ihres Kontos aufgrund von Spielsucht, doch der Antrag wurde ignoriert, was zu weiteren Einzahlungen führte. Sie bittet um Klärung ihres Anspruchs auf Rückerstattung des eingezahlten Geldes nach dem Schließungsantrag.
Hallo , ich bin spielsüchtig.
ich habe am 8.10.2024 um Schließung meines Kontos gebeten.dieses wurde leider ignoriert. Ich habe danach wieder eingezahlt…🤷♀️habe ich das Recht das eingezahlte Geld nach der Bitte um Schließung wieder zurück erstattet zu bekommen?
lg diana
Hallo Disey68,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo , ich habe in der e Mail geschrieben das ich mein Konto sofort und unwiderruflich wegen spielsucht schließen lassen möchte. Es ist immer noch offen !
Hallo Disey68,
Bitte leiten Sie die Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, weiter an nikolas.b@casino.guru .
Haben Sie seit Ihrer letzten Anfrage eingezahlt?
Grüße,
Nick
Die letzte Anfrage war gestern über den Support im Live Chat . Seid heute ist das Konto gesperrt. Eingezahlt habe ich gestern nichts.
liebe grüße
Hallo Disey68,
Die erste von Ihnen weitergeleitete E-Mail vom 14.10.2024 wurde an eine Adresse gesendet, die nicht auf der Website des Casinos aufgeführt ist (KYC@emirbet.com), sodass sie leider nicht als offizielle Anfrage angesehen werden kann.
Könnten Sie die ursprüngliche Anfrage bitte in einer einzigen E-Mail weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
An diese Adresse sollte ich Unterlagen für die Verifizierung schicken.
lg
Hallo Disey68,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde.
Bezüglich Ihrer Anfrage zur Rückerstattung von Einzahlungen scheint es, dass Ihr ursprünglicher Selbstausschlussantrag an eine falsche E-Mail-Adresse gesendet wurde. Da das Casino Ihren Selbstausschlussantrag leider nicht über den richtigen Kanal erhalten hat, konnte es ihn zu diesem Zeitpunkt nicht bearbeiten. Daher war das Casino ohne Kenntnis Ihrer Situation nicht in der Lage, eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen in Betracht zu ziehen.
Wie Sie jedoch bemerkt haben, hat das Casino Ihr Konto umgehend gesperrt, nachdem es Ihre Anfrage über den richtigen Kanal erhalten hatte.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.
Herzliche Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
