HomeBeschwerdenEmirBet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sich selbst vom Casino auszuschließen.

EmirBet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sich selbst vom Casino auszuschließen.

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Betrag: ??

EmirBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-07 | Gelöst : 2024-03-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte seit dem 01.03.2024 versucht, sich selbst auszuschließen, aber der Live-Support des Casinos reagierte nicht. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, baten wir um weitere Einzelheiten und Beweise für seine Kommunikation mit dem Casino. Der Spieler lieferte die notwendigen Informationen, was uns dazu veranlasste, einen Vertreter des Casinos in die Diskussion einzubeziehen. Das Casino erklärte, dass es aufgrund des hohen Volumens zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung der Anfrage des Spielers gekommen sei, bestätigte jedoch, dass das Konto des Spielers ausgeschlossen worden sei. Der Spieler hat die Lösung des Problems bestätigt.

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vor 8 Monaten

Ich versuche mich seit dem 01.03.2024 auszuschließen. Der Live-Support kann mir in diesem "großartigen" Casino nicht weiterhelfen! Stattdessen wurde mir eine Mailadresse genannt. Trotz mehrfacher Bitte um Sperrung kommt keine Reaktion!

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vor 8 Monaten
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Lieber Butch030,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit EmirBet Casino zu hören.

Ich habe die Casino-Website überprüft und die folgenden Informationen gefunden: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions

„3.22.3. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren für den Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von emirbet.com wünscht, muss er/sie uns wie folgt kontaktieren E-Mail-Adresse: customercare@emirbet.com
Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:
(a) eine klare Anfrage, aus der hervorgeht, dass der Kunde auf freiwilliger Basis einen vollständigen Selbstausschluss (nicht teilweise Einschränkungen) wünscht;
(b) die Dauer des Selbstausschlusszeitraums, mindestens jedoch vierundzwanzig Stunden."

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des Casinos gesendet, in der Sie den Grund und die Dauer des Selbstausschlusses dargelegt haben?
  • Könnten Sie uns bitte Ihre an das Casino gesendete Anfrage mitteilen?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 8 Monaten

Ich habe Ihnen die Mail weitergeleitet. Sowohl Dauer als auch Grund sind dort angegeben. Auch habe ich die Mail an die oben genannte Adresse geschickt.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Butch030, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Butch030,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes EmirBet Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Antrag auf Selbstausschluss bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 8 Monaten
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Lieber Michal und Butch030,


Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben.


Wir haben den Fall geprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass jede Anfrage manuell geprüft und bearbeitet wird und dass unser Team aufgrund des hohen Volumens einige technische Zeit für die Bearbeitung seiner Anfrage benötigte. Das Spielkonto von Butch030 bei uns ist bereits ausgeschlossen und der Spieler wurde ebenfalls benachrichtigt.


Grüße,

EmirBet

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vor 8 Monaten
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Lieber Butch030,


Können Sie bestätigen, dass das Problem behoben ist?

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vor 8 Monaten

Ja, ich bin nun gesperrt. Vielen Dank für die Hilfe. Es lag bestimmt am hohen Aufkommen. NICHT!!!! An alle anderen - Finger weg von diesem Casino.

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vor 7 Monaten
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Lieber Butch030,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru

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