Der Spieler aus Deutschland hatte seit dem 01.03.2024 versucht, sich selbst auszuschließen, aber der Live-Support des Casinos reagierte nicht. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, baten wir um weitere Einzelheiten und Beweise für seine Kommunikation mit dem Casino. Der Spieler lieferte die notwendigen Informationen, was uns dazu veranlasste, einen Vertreter des Casinos in die Diskussion einzubeziehen. Das Casino erklärte, dass es aufgrund des hohen Volumens zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung der Anfrage des Spielers gekommen sei, bestätigte jedoch, dass das Konto des Spielers ausgeschlossen worden sei. Der Spieler hat die Lösung des Problems bestätigt.