HomeBeschwerdenEmirBet Casino - Aufgrund der Überprüfung der virtuellen Karte muss der Spieler mit einer Verzögerung der Auszahlung rechnen.

EmirBet Casino - Aufgrund der Überprüfung der virtuellen Karte muss der Spieler mit einer Verzögerung der Auszahlung rechnen.

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Betrag: 746 €

EmirBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-07-27 | Gelöst : 2024-08-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland, der bereits KYC-verifiziert war und bereits zuvor Auszahlungen getätigt hatte, forderte am 25. Juli 2024 eine Auszahlung an. Emirbet forderte daraufhin die Verifizierung einer neuen virtuellen Kreditkarte an, die der Spieler verwendet hatte, und verlangte Angaben wie die Kreditkartennummer und das Ablaufdatum. Der Spieler erhielt das Geld, nachdem er die erforderlichen Verifizierungsdetails angegeben hatte. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

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vor 3 Monaten

Guten Tag liebes Casino Guru Team,


ich habe am 25.07.2024, eine Auszahlung getätigt. Ich bin schon längst KYC verifiziert in diesem Casino und habe in der Vergangenheit schon Auszahlungen erhalten. Ich habe lediglich ein paar mal von einer neuen Kreditkarte eingezahlt, da ich eine neue habe.


Ich habe eine Einzahlung von meinem Bankkonto getätigt, welches Emirbet auch kennt, wovon ich immer eingezahlt habe und auf das ich auch immer ausgezahlt habe. Habe dann Geld gewonnen und es auszahlen lassen.


Nun möchte Emirbet dass ich die neue Kreditkarte aus Sicherheitsgründen verifizieren lasse, obwohl die mit dieser Auszahlung gar nichts zu tun hat?


Diese Kreditkarte die sie verifizieren lassen möchten, ist eine virtuelle und ich habe diese nicht in physischer Version bei mir, Emirbet möchte dass ich alle Kartendetails außer die Sicherheitszahl abfotografiere und Ihnen sende, die Details die Emirbet benötigt ist die Kreditkartennummer die letzten 4 Ziffern, mein Name, das Ablaufdatum und der Name der Bank.


Die Karte zeigt aber lediglich 3 der 4 Punkte an, weil das Design der Karte so ist und ich es nicht anders zeigen kann, die Karte zeigt meinen Namen nicht an, da gibt es auch leider kein anderes Dokument welches diese 4 Punkte anzeigt.

Nun habe ich alles an Emirbet gesendet was ich habe, der Livechat meinte auch, dass es so reichen muss.


Aber ich höre seit gestern nichts mehr und ich habe Angst, dass ich jetzt nicht mehr an mein Geld komme.

Bitte helfen Sie mir hier.


danke


Gruß


Aslan1912

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vor 3 Monaten
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Lieber Aslan1912,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit EmirBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Ist Ihre virtuelle Karte in Ihrer Bankanwendung zu finden?
  • Wäre es Ihnen möglich, ein Video von Ihnen beim Zugriff auf Ihre Bankanwendung zu machen und zu zeigen, dass das Konto Ihnen und der virtuellen Karte gehört?
  • Ich empfehle, dies dem Casino-Support vorzuschlagen oder das Video an den Casino-Support zu senden.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob die Lösung für Sie funktionieren würde. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 3 Monaten

habe das geld erhalten

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vor 3 Monaten
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Lieber Aslan1912,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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