Der Spieler aus der Ukraine hat 300 UAH per Monobank-Antrag statt über die Website in das Online-Casino eingezahlt, und jetzt wurde die Überweisung vom Casino nicht registriert. Trotz der Bereitstellung aller angeforderten Bestätigungen bleibt das Anliegen des Spielers ungelöst. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Glückwunsch. stand vor einem solchen Problem, am 1. Juli 2023 habe ich das Konto im Online-Casino für 300 (dreihundert) UAH aufgeladen, aber ich habe die Kartennummer kopiert und die Zahlung über die Monobank-Anwendung durchgeführt, aber es stellte sich heraus, dass dies der Fall war erforderlich, um die Zahlung über die Website vorzunehmen. Die zweite Zahlung habe ich auf die gleiche Weise getätigt. aber der erste Übergang wurde nie gezählt. Ich habe sofort die Verwaltung informiert und alle angeforderten Bestätigungen vorgelegt. und das war's, und dieser Vorgang wiederholt sich jeden Tag,
Lieber ukrop81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte erklären, ob die erste Einzahlung, die Sie im Casino getätigt haben, über das Kassenmenü im Casino erfolgt ist?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie das Casino Sie über die Situation informiert hat? Haben Sie Ihre Bank bezüglich der Transaktion kontaktiert? Wurde es verarbeitet?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
„„Die erste Einzahlung, die Sie im Casino getätigt haben, erfolgte über das Kassenmenü im Casino?""--- Nein, ich habe die Nummer der Karte kopiert, auf die das Geld eingezahlt werden sollte, und über die App eine Zahlung getätigt ,..
„„Könnten Sie mir mitteilen, wie das Casino Sie über die Situation informiert hat?""---- sagte mir, ich solle Kontoauszüge vorlegen, ich habe alles getan und das war’s,
Verstehe ich das richtig, als Sie beim Versuch, eine Einzahlung vorzunehmen, diese oder ähnliche Anweisungen auf dem Bildschirm hatten, als Sie versuchten, im Casino einzuzahlen?
Könnten Sie mir bitte Ihren vollständigen Einzahlungsverlauf mitteilen, der von Ihrem Casino-Konto aus sichtbar ist?
Ja, das war es, aber ich habe die Kartennummer kopiert und eine Zahlung über die Monobank-Anwendung durchgeführt
Vielen Dank, ukrop81, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ukrop81 ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Elslots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Elslots Casino ,
Können Sie bitte ein Update zum Status der ersten Einzahlung des Spielers bereitstellen?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber ukrop81,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Curaçao eGaming (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint oder complaints@curacao-egaming.com) zu wenden und eine Beschwerde einzureichen ihnen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
