Liebes ElonBet Casino Team ,
Dies ist das dritte Mal, dass ich Sie um weitere Einzelheiten und Belege gebeten habe, und es ist nun schon fast ein Monat her, seit ich sie das erste Mal angefordert habe. Darüber hinaus wurden meine Fragen überhaupt nicht ausreichend beantwortet.
" Können Sie mir die Belege bitte per E-Mail weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )?
Welchen unfairen Vorteil hat der Spieler durch das beschriebene Spielen erlangt?
Welche Spiele hat er gespielt und welche Boni wurden genutzt? "
Außerdem wäre es toll, mehr Details zu den verknüpften Konten zu haben, wie etwa Registrierungsdaten, welche Aktivitäten auf dem umstrittenen Konto und auf dem verknüpften Konto stattfanden, wann sie aktiv waren, ob sie gleichzeitig aktiv waren, welche Spiele sie gespielt haben, ob das Casino den Spielern eine Verifizierung ermöglicht hat, ob auf einem der verknüpften Konten Boni verwendet wurden, ob es nur eine Übereinstimmung einer IP gab, ob die IP-Übereinstimmung nur ein einmaliges Vorkommnis war (wie oft sie vorkam), andere Datenübereinstimmungen usw.
Leider können wir den Sachverhalt ohne die Beweise und Einzelheiten, die nur das Casino liefern kann, von unserer Seite aus nicht ausreichend prüfen.
Sind Sie bitte in der Lage und bereit, bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken und mir die gewünschten Informationen bereitzustellen, oder betrachten Sie die Angelegenheit als gelöst, wie Sie oben erwähnt haben?
Ich befürchte, dass wir im Falle einer mangelnden Kooperation seitens des Casinos gezwungen sein werden, über die Schließung der Beschwerde nachzudenken, allerdings nicht zugunsten des Casinos.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Dear ElonBet Casino Team,
This is the third time I have asked you for more details and supporting evidence, and it has been now almost a month since I requested it the first time. In addition, my questions have not been answered sufficiently at all.
"Can you please forward the supporting evidence to my email (branislav.b@casino.guru)?
What unfair advantage did the player gain by playing as described?
What games did he play and what bonuses were used?"
Also, it would be great to have more details about the linked accounts, such as dates of registrations, what was the activity in the disputed account and in the linked account, when they were active, whether they were active at the same time, what games did they play, whether the casino let the players verify themselves, whether any bonuses were used in any of the linked accounts, whether there was only match of one IP, whether the IP match was only a one-time matter (how many times it happened), other data matches, etc...
Unfortunately, we cannot review the matter sufficiently on our side without the evidence and details that can be provided only by the casino.
Are you please able and willing to cooperate in resolving this complaint and provide me with the requested, or do you consider it resolved, as you mentioned above?
I am afraid if the casino fails to cooperate, we will be forced to think about complaint closure, however, not in the favour of the casino.
Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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