Der Spieler kann nicht auf das Konto zugreifen, da das Casino geschlossen ist. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo Kartell_07,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Elite24Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto im Casino verifiziert wurde? War Ihr Casino-Guthaben Echtgeld oder Bonusguthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Hat man Sie vorab über die Schließung des Casinos informiert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Cartel_07,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Elite24Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account was verified in the casino? Was your casino balance real money or bonus balance? When was the last time you speak to the casino and what was it about? Did they give you any prior notice regarding the casino closure?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich hatte bereits vor ein paar Wochen einige Abhebungen getätigt. Da war echtes Geld drin, kein Bonusgeld.
Sie senden tatsächlich eine letzte E-Mail, in der sie mich darüber informieren, dass sie schließen und mit dem Abheben meines Geldes fortfahren werden, was ich auch getan habe. Diese E-Mail kam vor 4 Tagen. Seitdem ... alles weg!
My account was fully verified. I had already made some withdrawals a couple of weeks ago. Was real funds in there, not bonus money.
They indeed send a last email notifying me they were about to close and proceed with withdrawing my funds, which I did. This email came 4 days ago. Since then... all gone!
Lieber Cartel_07,
Können Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, seit das Problem aufgetreten ist? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Dear Cartel_07,
Can you please forward all the communication between you and the casino since the issue occurred? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Dear Cartel_07,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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